touchpoint
I clienti sono pronti ad abbandonarti se li deludi
I clienti non sono più fedeli come un tempo e sono pronti ad abbandonarti. Non basta più conquistarli la prima volta, occorre continuare a seguirli creando le condizioni per una relazione stabile, immune dalle lusinghe dei nostri competitor.
I dati raccolti dagli istituti di ricerca come Nielsen ci indicano che circa l'8% dei clienti è incline a restare fedele, il restante 82% è pronto a lasciare per svariati motivi tra i quali spicca il 33% per aver ricevuto una cattiva assistenza e, aggiung ...
CX senza frontiere – CMI anno 9 n. 1
Speciale CX senza frontiere
Tutto si trasforma: nuovi itinerari di Customer Experience – Filippo Del Carria, Enghouse Interactive
Le tecnologie si evolvono, i clienti e le loro esigenze cambiano: la CX è in costante trasformazione.
Le domande dello Speciale:
Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti?
Spesso, n ...
Spitch e Creative Virtual assieme per migliorare la omnichannel experience
Spitch e Creative Virtual, azienda specializzata nello sviluppo di agenti virtuali e chatbot, hanno siglato una partnership con l'idea di immettere sul mercato UK una offerta di voicebot leader del settore. Alla base della collaborazione c'è l'attenzione di entrambe le società alle tematiche omnichannel.
Spitch vanta una gamma di clienti che spazia dalla Pubblica Amministratore al banking, dalla sanità al retail. L’integrazione delle sue tecnologie vocali con gli agenti virtuali e i chatbot i ...
Partnership strategiche per e-commerce e digital growth
Approfondimenti, workshop, condivisione di esperienze: questo è stata la terza edizione di 4eCom, a cui abbiamo preso parte per capire cosa si muove – e in che direzione – nei settori dell’e-commerce e del digital marketing.
Considerando che nel 2019 in Italia sono stati spesi 36,5 miliardi in acquisti online, e che l’attraction dei clienti oggi dipende in primis dalla capacità di utilizzare strategicamente tutti gli strumenti online disponibili, le nuove tecnologie, le soluzioni di Customer Da ...