TNS
CX: do the Japanese do it better?
Iscrizioni
WORKSHOP
12 giugno 2015
Copernico
Milano, via Copernico, 38
dalle 09:00 alle 13:00
Workshop condotto da KAZUO INUMARU
Chi è stato in Giappone racconta che laggiù la qualità del servizio è eccellente, e che è stato trattato bene da quasi tutti, non solo dalle persone di cui erano clienti. Vediamo con Kazuo Inumaru, conoscitore del Giappone e dell'Italia come e perché.
Tre sono i concetti che ci guideranno nel nostro ideale viaggio in Giappone (a cui pot ...
Agenda: Customer Matters. The CX Conference.
Agenda incontro
Form iscrizioni
The CX Factory Conference
16 aprile 2015
Milano, Sala Conferenze WPP
via Tortona 37
dalle 09:00 alle 13:00
9.00 Accoglienza dei partecipanti
9.30 Introduzione
Federico Capeci, Chief Digital Officer - CEO TNS
Letizia Olivari, Editore CMI Customer Management Insights
9.45 Nuove prospettive di ricerca per la customer experience attraverso contenuti “user generated”
1) Le nuove tecnologie aprono inaspettate prospettive alla ric ...
Customer Matters. The CX Factory conference
Agenda incontro
Form iscrizioni
The CX Factory Conference
16 aprile 2015
Milano, Sala Conferenze WPP
via Tortona 37
dalle 09:00 alle 13:00
Il prossimo appuntamento della CX Factory sarà il 16 aprile a Milano, Sala Conference WPP, via Tortona 37. "Customer Matters. The CX Factory conference".
Il convegno introdurrà i temi rilevanti della Customer Experience che verranno trattati nei workshop e nelle roundtable che si terranno tra maggio e ottobre.
Agenda dell'inco ...
Agenda: Il Customer Service è il nuovo marketing?
Form iscrizioni
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
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Agenda workshop
Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo ...
Il Customer Service è il nuovo marketing?
Agenda incontro
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WORKSHOP INTERATTIVO
25 febbraio 2015
Milano, Blend Tower
Piazza IV Novembre 7
dalle 09:00 alle 13:00
Il Customer Service è il nuovo marketing? Presentiamo in anteprima assoluta una ricerca sul punto di vista dei manager delle grandi aziende italiane sul customer service. A partire dai dati, discutiamo insieme - partecipanti ed esperti - su quali siano le sfide del Customer Service verso i social media e il consumatore omnichannel.
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Contact Center e la gestione della conoscenza
C'è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata grazie a:
una riduzione del tempo medio di conversazione
un aumento della percentuale di chiamate con soluzione al primo tentativo
una soluzione al problema segnalato in un t ...
Non è solo questione di compliance
Un elemento importante nella gestione dei moderni Contact Center è il controllo della qualità - o Quality Management - sia essa resa e/o percepita. Oltre alla verifica della corretta applicabilità delle procedure interne, spesso il controllo della qualità deve essere eseguito anche su processi imposti dalla normativa vigente. Tale aspetto è assolutamente non secondario, per la possibile applicazione di sanzioni da parte delle Authority, soprattutto in particolari settori di mercato quali le Tele ...
Il servizio al cliente? Passa attraverso i social media
Le persone, secondo un recente studio di Tns, guardano sempre più ai social media come referenti per il customer care. Da una parte confermano l’essenzialità degli strumenti tradizionali di risposta (il 68% degli intervistati richiede alle aziende un miglior servizio telefonico per il contatto), dall’altra pretendono tempestività e relazione anche via Facebook e Twitter, e attraverso i video tutorial. I giovani trainano il cambiamento, ma anche gli adulti iniziano a considerare canali alternativ ...