team performance
Risolvere nuove sfide grazie al customer service digitale
I servizi tradizionali fanno affidamento sui processi manuali. Caratteristica che può aumentare l’impegno degli addetti nel gestire gli alti volumi di richieste e far perdere le domande più semplici nel sistema o tra i vari uffici.
Oggi, grazie a semplici passi, è possibile trasformare i processi di customer service manuali, che risultano slegati tra loro e inefficienti, in workflow digitali snelli in grado di connettere i team e i dipartimenti all’interno dell’intera organizzazione. È anche ...
Come creare una cultura aziendale solida
Chiunque lavori in team avrà pensato almeno una volta alla cultura aziendale: cos’è, se è buona o cattiva e perché va costruita e come va influenzata. Una cultura solida è il collante che unisce tutto, da una migliore produttività a un’interazione aumentata con i dipendenti, che nel momento in cui sono più felici lavorano meglio. E anche i clienti sono più contenti.
Questa dinamica positiva può portare a una riduzione dell’attrito, che permette di focalizzare gli sforzi sull’assumere o sul tr ...
Le otto competenze essenziali per un abile Project Manager
Secondo il Project Management Institute, solo il 26% dei progetti viene completato. Questo significa che la maggior parte di essi non va a buon fine: succede per esempio che un progetto non venga consegnato in tempo, sfori il budget o non raggiunga i risultati sperati. Molti di questi fallimenti possono essere attribuiti a una cattiva gestione del progetto.
Il Project Manager gioca un ruolo fondamentale nella riuscita di ogni progetto. Oltre a "tormentare" tutti i collaboratori affinché rispett ...
Customer Happiness: raggiungi l’obiettivo con Zendesk e CMI
Riuscire a essere davvero vicini al cliente attraverso relazioni di valore, offrendogli un'assistenza all'avanguardia e una Customer Experience più fluida possibile, permette alle aziende di crescere con successo e assicurarsi la fiducia e la lealtà dei consumatori.
Per dimostrare come sia possibile coniugare qualità, rapidità e innovazione nel Customer Service, abbiamo organizzato insieme a Zendesk l'evento "Obiettivo Customer Happiness: l'assistenza clienti è all'altezza?", che si svolger ...
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