Smile CX
CX nel settore Travel & Hospitality: la proposta di Covisian
Le aspettative dei consumatori nel settore Travel & Hospitality stanno crescendo rapidamente, rendendo sempre più necessaria l’adozione di soluzioni avanzate per migliorare la gestione operativa e garantire customer experience di alta qualità. In un contesto in cui ritardi, cambiamenti dell’ultimo minuto e necessità di assistenza immediata sono frequenti, le aziende devono trovare il giusto equilibrio tra efficienza e personalizzazione. Covisian, azienda del settore CX-tech, ha sviluppato la ...
Covisian: l’AI governata dalle competenze umane
Ci sono sostanzialmente due modi di approcciare l’Intelligenza Artificiale nel mondo del customer service: pensare che si possa demandare tutto (o quasi) a sistemi automatizzati governati dall’intelligenza artificiale, o concentrarsi sul ruolo della relazione umana e dare agli operatori il governo delle tecnologie.
La seconda strada è stata scelta con convinzione da Covisian, che a inizio luglio ha presentato il nuovo concetto di CX operation, Smile.CX PRO, che si concretizza in nuovi strumenti ...
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