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SAP leader nel Magic Quadrant per il Marketing Resource Management
SAP ha annunciato di essere stata inserita da Gartner in qualità di Leader nel Magic Quadrant per il Marketing Resource Management (MRM).
Brian Walker, chief strategy officer SAP Customer Engagement and Commerce, ha dichiarato: “Con l’introduzione di SAP hybris Marketing, abbiamo alzato di un livello le nostre capacità in termini di marketing. Siamo certi che il report di Gartner confermi il nostro focus continuo nel fornire gli strumenti di cui i marketer hanno bisogno per servire i loro clien ...
Arriva in Italia il SAP Big Data Tour
In questi giorni fa tappa in Italia il SAP Big Data Tour, l’evento on the road che sta attraversando l’Europa per mostrare, attraverso demo e soluzioni applicate a scenari di business concreti, come quello dello sport e del retail, i benefici che la tecnologia SAP, in particolare la piattaforma SAP HANA, è in grado di offrire in ambito Big Data.
SAP, leader mondiale nello sviluppo di soluzioni software per il business, punta a toccare con il SAP Big Data Tour 17 Paesi europei in 29 settimane, p ...
Hybris offre accesso immediato al Network Ariba
Hybris software, società del gruppo SAP e fornitore in rapida espansione di piattaforme di vendita, ha annunciato l'integrazione di hybris Commerce Suite con Ariba Network. Grazie a questa integrazione, hybris è ora in grado di accelerare il processo di vendita come nessun altro solution provider è riuscito a fare fin ora. Grazie alla combinazione esclusiva delle soluzioni SAP per l'interazione con i clienti con la propria rete di business, unite a una profonda expertise in materia di integrazio ...
KMS: le tecnologie disponibili
Quali sono le potenzialità offerte oggi dalla tecnologia?
Le soluzioni presenti sul mercato consentono alle organizzazioni di trasformare i loro tradizionali contact center in centri di interazione multicanale col cliente, aumentando in modo straordinario la produttività degli agenti del contact center, l’efficienza delle procedure di supporto end-to-end e l’adozione del self-service stesso— il tutto mentre si incrementano le vendite e si migliora l’esperienza del cliente. Bizmatica suppo ...
Gestione della conoscenza e qualità del servizio
In che modo un sistema di gestione della conoscenza (KMS) può influire sulla qualità del servizio di un Contact Center?
Il Knowledge Management è sicuramente uno dei principali strumenti per massimizzare, sfruttare e alimentare la conoscenza aziendale. Per i contact center e per l’help desk è la principale fonte di informazioni per la risoluzione di ogni problema o richiesta del cliente, sia esso costruito come un in un semplice database o come sistema complesso guidato. Le soluzioni di Kno ...
Knowledge Management Systems
C’è un forte legame tra la base di conoscenza disponibile e il quality assurance, nelle sue componenti di misurazione della qualità, di formazione e sviluppo degli operatori sugli skill fondativi. Il tutto, se combinato opportunamente e ben organizzato, rende più efficiente ed efficace la gestione della chiamata e contribuisce a una migliore relazione con il cliente.
Tutto si basa su una combinazione di tecnologie e prassi operative. Leggi l'articolo di Sergio Caserta
Abbiamo rivolto due d ...
La Networked Economy al centro del SAP Executive Summit
Il tema della Networked Economy è stato al centro dell'edizione 2014 del SAP Executive Summit, evento annuale di SAP dove oltre 100 top manager delle più importanti aziende italiane e opinion leader si sono confrontati sul contesto in cui le imprese oggi operano e competono. La Network Economy rappresenta, infatti, un fenomeno d'interesse per le imprese e la società, e ha assunto una dimensione globale di fronte alla quale le organizzazioni sono chiamate ad aprire i propri orizzonti per coglier ...
Teradata presenta una suite migliorativa per gli utenti SAP
Teradata, società lededer nello sviluppo di piattaforme analitiche per la gestione di dati, applicazioni e servizi correlati, ha annunciato la disponibilità sul mercato di Teradata Analytics for SAP, soluzioni software e servizi che offrono agli utenti SAP le migliori capacità analitiche per ottenere informazioni dettagliate al fine di prendere decisioni di business più complete e accurate. Teradata Analytics for SAP offre, in un unico bundle caratterizzato da elevate prestazioni, capacità anali ...
SAP acquisisce KXEN per trarre il massimo vantaggio dai big data
SAP, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, ha recentemente acquisito KXEN, leader nella tecnologia di analisi predittiva. Grazie a questa acquisizione SAP è ora in grado di offrire funzionalità predittive ancora più potenti e semplici da usare in combinazione con le proprie soluzioni disponibili sia on-premise sia in cloud. L’unione delle soluzioni di KXEN, come l’innovativa piattaforma InfiniteInsight, con quelle di advanced analytics, di visualizzazione semplificata e ...
Pietro Iurato nominato nuovo Direttore delle Risorse Umane di SAP Italia
Pietro Iurato, 37 anni, è stato nominato nuovo Direttore delle Risorse Umane per la filiale italiana di SAP, azienda leader mondiale nelle soluzioni software per il business.
Iurato ha iniziato a lavorare per SAP nel 2007 come HR Business Partner e precedentemente, ha avuto esperienze in ambito HR all’interno di altre realtà aziendali, tra cui Fastweb. Tra le diverse responsabilità derivanti dal suo nuovo incarico Iurato dovrà: tradurre in Italia la SAP People Strategy per garantire la migliore ...