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La “voce” delle aziende nell’era dei social, la ricerca di Qualtrics
Recentemente Qualtrics, azienda acquisita da SAP specializzata nel software per l’experience management (XM), ha condotto una ricerca che ha coinvolto oltre 1.000 persone negli Stati Uniti. Secondo lo studio l'85% degli intervistati ritiene che un’azienda apprezzi il feedback lasciato online, ma paradossalmente solo il 34% pensa che il proprio commento possa avere un impatto. Due terzi hanno affermato che le imprese contattate hanno ignorato il commento e, anche se notato, non hanno fatto null ...
SAP presenta i risultati dello studio sulle organizzazioni sanitarie
SAP SE ha annunciato oggi i risultati di un’analisi condotta sui dirigenti sanitari e realizzata da Porter Research per conto di SAP. L'indagine del dicembre 2018 è stata svolta su 100 CEO, CFO e CIO di organizzazioni sanitarie per approfondire quali sono, secondo loro, le problematiche principali dei sistemi sanitari e le priorità in termini di nuovi investimenti tecnologici per i prossimi tre anni.
I risultati principali che sono emersi:
nel 2019, i sistemi sanitari si concentreranno ...
“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani
Oggi, per evitare l’abbandono del carrello, la customer experience deve essere su misura, quasi a ricreare la relazione tra il commerciante di quartiere di una volta e i suoi clienti, ma su qualsiasi dispositivo, in qualunque momento, e lungo tutto il percorso d’acquisto, dalla ricerca dei prodotti fino ai servizi di assistenza. Questo è quanto emerge dalla ricerca “SAP Consumer Propensity Survey” promossa da SAP
Lo studio analizza i comportamenti di acquisto durante lo shopping online di ...
SAP acquisisce Qualtrics: il futuro del business è l’Experience Management
SAP SE e Qualtrics International Inc. hanno annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo in base al quale SAP SE intende acquisire Qualtrics, azienda globale all’avanguardia nel software per l’experience management (XM) che permette alle organizzazioni di crescere nell'economia di oggi basata sull’esperienza. XM PlatformTM di Qualtrics raccoglie feedback e dati per le quattro aree vitali di un'azienda - clienti, dipendenti, prodotto e brand – e fondamentali in un mondo in cui le imp ...
Personalizzazione della CX: quattro storie di successo da SAP
SAP annuncia che Paladium Hotel Group, l’azienda casearia Emmi Group, il distributore di food and beverage Atlantic Grupa e il produttore di attrezzature tecnologiche per il magazzino Modula S.p.A. hanno adottato la soluzione SAP C/4Hana di SAP Customer Experience per innovare la gestione delle campagne, attuare la trasformazione digitale e offrire ai clienti un’esperienza coinvolgente.
SAP C/4Hana permette alle aziende di connettere in modo trasparente front end e back end al fine di creare ...
Analytics: come conoscere il cliente – CMI anno 7 n. 2
Speciale Analytics: come conoscere il cliente
Indice e abstract degli articoli
Qualità e quantità, continua la corsa all’oro dei dati – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
Vantaggi per i clienti e per l’organizzazione interna, proliferazione di tecnologie e soluzioni sempre più innovative: non sembrano esserci ostacoli all’avanzata delle attività di valorizzazione e analisi dei dati, ma la cultura aziendale sta tenendo il passo?
Le domande dello speciale:
I dati non so ...
SAP acquisisce Callidus Software Inc. potenziando la suite SAP Hybris
SAP SE annuncia di aver completato l’acquisizione di Callidus Software, market leader noto per le sue applicazioni lead to money, che includono la gestione dei risultati di vendita e soluzioni configure-price-quote (CPQ). Queste applicazioni, commercializzate con il brand CallidusCloud®, forniranno a SAP e ai suoi clienti una soluzione di Customer Relationship Management (CRM) differenziante e in cloud, permettendo a SAP di competere da leader in un mercato all’avanguardia. SAP prevede di cons ...
SAP promuove l’iniziativa “Made in Italy. Made in Digital” un viaggio nell’eccellenza italiana
Per celebrare il trentennale delle attività di SAP nel nostro Paese, SAP Italia, promuove un’iniziativa per le imprese italiane che mirano al coinvolgimento dei diversi attori che sul territorio concorrono a favorire lo sviluppo di un contesto produttivo evoluto e competitivo. In questo quadro si colloca la collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano, i cui docenti saranno protagonisti, insieme a imprenditori e rappresentanti delle realtà associative del mondo produttivo ...
AI nel Marketing Cloud Enterprise, SAP è Major Player
Le aziende sono ormai ben consapevoli del valore di un’infrastruttura sostenibile per la Customer Experience che combini fattori di efficienza come motori di raccomandazione basati sull’AI, analisi di attribuzione, affinità degli interessi e analisi del sentiment sui social: parola di Marcus Ruebsam, responsabile globale della gestione delle soluzioni SAP Hybris, secondo il quale, nell’era della centralità del cliente, per ottimizzare l’engagement e la fidelizzazione le aziende dovranno applicar ...
SAP Forum 2017: il domani delle imprese si costruisce oggi
Le innovazioni tecnologiche e di business rendono ormai possibili scenari fino a poco tempo fa impensabili, e ci fanno percepire il futuro come una dimensione sempre più a portata di mano: per diffondere tra le aziende la consapevolezza dei cambiamenti in atto e analizzare gli effetti dirompenti del nuovo paradigma di digital business, SAP ha organizzato per il prossimo 17 ottobre l'evento SAP Forum: "Made in Future", che si svolgerà a Milano presso MiCo – Fieramilanocity (Gate 3, Viale Scarampo ...