Paolo Rosato

In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuovi servizi, il livello del turn over, la stagionalità o nuove competenze richieste. In genere il responsabile del progetto lavora con formule analitiche tipo Erlang C sulla base di modelli semplificati ottenendo risultati spesso sovradimensionati. ComApp ha lavorato con un team di ricercatori svizzeri per creare un nuovo applicativo: MWS (Multiski ...