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Contatta e Teams: un nuovo DNA del contact center
A metà novembre siamo stati a Made in DigItaly, l’evento che ha presentato il meglio dell’innovazione digitale proposto da Microsoft e i suoi partner, e abbiamo incontrato Ellysse che, a circa due mesi dell’approdo dell’app Contatta sul marketplace di Microsoft, ha colto l’occasione di mostrare come funziona l’integrazione con Microsoft Teams e quali nuovi scenari apre per il mondo dei contact center.
Ciò che abbiamo visto è stato l’anticipo di una vera e propria rivoluzione, un cambio di pelle ...
Customer service: anche tra i leader un calo di prestazioni
Dall'ultima indagine di Zendesk, Report 2022 CX Accelerator, su un campione di più di 4.900 decision maker aziendali che si occupano di assistenza, supporto ed esperienza dei clienti è emerso che anche le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative dei clienti. Infatti, la categoria dei "Campioni della CX" segnala che le richieste non risolte sono aumentate del 157% nell'ultimo anno. Il 66% delle aziende ha segnalato che i clienti ...