omnichannel experience
Legami sceglie Salesforce per la sua CX omnicanale
Legami sceglie Salesforce per accompagnarla nella realizzazione di una nuova strategia di Customer Experience, mettendo al centro la piattaforma di e-commerce.
Il nuovo sito www.legami.com dà accesso a un nuovo modo di navigare, intuitivo, veloce e totalmente responsive che accompagna il cliente in modo coerente ed efficace su tutti i dispositivi, portandolo a concludere gli acquisti con pochissimi clic.
Facile da navigare e user friendly , il nuovo sito e-commerce di Legami è ideato per un ...
The Omnichannel Transformation
Quali sono quei fattori che cambiano le regole del gioco? il passaggio all’omnicanalità è stato uno di questi, ma non basta adottare una nuova tecnologia perchè questa sia efficace, è necessario anche saper sfruttare a pieno il suo potenziale.
L’omnicanalità ha di fatto segnato un cambiamento epocale nel modo di relazionarsi con il cliente, questo cambiamento, seppur ormai consolidato, di fatto non è ancora avvenuto in tutte le aziende e sarà uno dei motivi per cui molte, correranno il risch ...
Come si sono evolute le relazioni con i clienti grazie all’Intelligenza Artificiale
Dall’ultimo report del Capgemini Research Institute emerge che l’Intelligenza Artificiale (IA) è largamente utilizzata nelle interazioni con i clienti. Più della metà dei clienti si interfaccia quotidianamente con le aziende tramite sistemi basati sull’Intelligenza Artificiale - un aumento significativo rispetto al 21% riportato nel report di Capgemini del 2018 dedicato allo stesso tema.
Il report, dal titolo ‘The Art of Customer-Centric Artificial Intelligence: How organizations can unleash ...
Reuters Events Customer Service and Experience
Dopo il duro periodo che abbiamo affrontato e che alcuni stati stanno ancora affrontando, la comunità globale dedicata alla Customer Experience si riunirà, in forma digitale, per discutere del futuro del servizio clienti in occasione degli Reuters Events Customer Service and Experience, che si terranno il 26 e il 27 agosto; perchè si può imparare molto da una situazione estrema come quella segnata dall'emergenza COVID.
Nell'ambito delle serie di conferenze virtuali e contenuti B2B di CX e Marke ...
Medallia lancia il servizio Experts on Demand
Medallia ha annunciato il suo nuovo programma di consulenza per le aziende che vogliono offrire delle esperienze senza precedenti. Il programma "Medallia Experts On Demand" vede i suoi esperti di customer ed employee experience giocare un ruolo chiave per diffondere la cultura dell'esperienza sia per dipendenti che clienti.
Il nuovo programma è stato progettato per aiutare le organizzazioni ad accedere rapidamente agli esperti di Medallia nel momento in cui sono necessari approfondimenti nece ...
3 modi per creare un’esperienza coerente e omnicanale
I tuoi clienti non interagiscono con l’azienda in un solo modo. Vogliono chattare sul telefono, fare acquisti sul tablet e utilizzare i comandi vocali per controllare lo stato dei loro ordini. Vogliono anche sapere cosa aspettarsi dal brand e che la loro esperienza sarà la stessa, indipendentemente da come ci entrano in contatto. Per consentire ai clienti di fare a modo loro e creare esperienze personalizzate, i marchi devono costruire un'esperienza omnicanale coerente ed efficace.
Ecco t ...
Omnicanalità e CX l’approccio di Kiamo al Customer Journey
Se pensiamo al Customer Journey oggi, può talvolta balenarci alla mente l’immagine di una vera e propria odissea: come si preservano fluidità e coerenza al mutare e moltiplicarsi dei touchpoint tra aziende e clienti?
La chiave è l’omnicanalità e la comunicazione tra tutti gli strumenti. Con l'avvento di nuove tecnologie nella sfera del rapporto cliente (chat, messaggistiche sociali...) non è stato sempre facile integrarle in modo fluido. Senza una visione d'insieme delle interazioni del clien ...
Anche Becloud in prima linea per aiutare le aziende sanitarie contro il covid-19
In un momento di estrema emergenza come questo, dove tutto il settore sanitario sta facendo fronte comune per combattere il coronavirus, anche le aziende tecnologiche stanno supportando venendo incontro alle aziende sanitarie dando loro la possibilità di usufruire delle proprie tecnologie per rendere più facile non solo la comunicazione ma anche il supporto per medici e infermieri. Questo è il caso di Becloud che ha deciso di offrire le proprie soluzioni per offrire sostegno alle persone affet ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp
Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialogare con i propri clienti, mantenendo un contatto diretto, è alla base dell’engagement eppure non sempre le aziende si preoccupano di presidiare tutti i canali di contatto. I manager che vogliono percorrere vie nuove per creare un rapporto coi propri clienti, sanno che coniugare intelligenza artificiale e WhatsApp è la mossa corretta e porta due gra ...
La ricerca The Experiential Future mostra il futuro dell’esperienza
Le esperienze continuano a cambiare e sono i consumatori a guidare la rotta del cambiamento. Se i marchi non vogliono incorrere nel rischio di perdere clienti fidelizzati è auspicabile seguano questa corrente di cambiamento e si lascino guidare dai loro utenti e consumatori. Questo almeno è quello che emerge dalla nuova ricerca commissionata da Epson, dal titolo: "The Experiential Future"
Con la società che sta spostando l'interesse verso le esperienze rispetto al possesso dei beni materiali, ...