messaggistica
Doppio speciale: Evoluzione IVR e Speech & Text Analytics – CMI anno 6 n. 3
Speciale Evoluzione IVR
Indice e abstract degli articoli (gli abbonati trovano la versione completa scaricabile nell’area riservata).
Evoluzione IVR di Gianluca Brochiero, General Manager, Your Voice
Scopriamo come cambiano le tecnologie IVR per poter rispondere alle nuove aspettative dei consumatori digital e mobile nei confronti del Customer Service.
Le domande dello speciale:
Nell’era della messaggistica e dei chatbot le tecnologie IVR rischiano di diventare obsolete o si prospett ...
CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE
Si è concluso ieri CX17 Indy, il più importante evento Genesys dedicato alla Customer Experience per il Nord America, durante il quale l'azienda ha presentato G-NINE, soluzione che sta guidando l'evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore, e che consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire ai clienti la migliore CX attraverso un servizio semplice, efficace e personalizzato.
G-NINE, la risposta di Genesys alle sfide della CX
Secondo i dati di Forrester, due quinti deg ...