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Collaborative Exchange: questo è il nuovo approccio alla gestione della Customer Experience che si sta sviluppando e diffondendo tra le aziende, come rilevato dall’ultimo rapporto realizzato e pubblicato da Capgemini Consulting e MIT Initiative on the Digital Economy (IDE), “From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange”. From UX to CX: Rethinking the Digital User Experience as a Collaborative Exchange Dopo una ricerca durata quasi due anni, accompagnata d ...