Help desk
Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali
Il Knowledge Management permette di gestire al meglio le risorse aziendali per favorire la riduzione dei costi aziendali
Il Knowledge Management aziendale ha l'obiettivo di ottimizzare le risorse all'interno delle imprese e favorire l'accesso alla conoscenza. Integrare metodi di gestione delle conoscenze nella propria strategia aziendale può quindi rappresentare un vantaggio nell'ottica di riduzione costi aziendali. Vediamo come.
Risorse aziendali: cosa sono e come si dividono
"Le risorse ...
Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze
Il knowledge management è l'insieme di metodi e strumenti dedicati all'identificazione e gestione del capitale intellettuale di un'azienda, la cosiddetta Knowledge Base.
Una definizione di Knowledge Management è data per la prima volta da Karl Wiig, che ne teorizza i fondamenti durante una conferenza dell'Organizzazione Internazionale dei Lavoratori delle Nazioni Unite (1986):
Il Knowledge Management è costruzione, rinnovamento e applicazione sistematica, esplicita e deliberata della cono ...
Nuovo servizio, supporto eccellente: Pigro al fianco di Sky Wifi
Partner vincente non si cambia: Sky Italia punta ancora sulla collaborazione con la startup Pigro per potenziare e ottimizzare le attività di Customer Care e help desk di Sky Wifi, il suo ultimo servizio ultra banda larga che estende l’offerta del satellite alla fibra.
Il primo incontro tra Sky e Pigro risale al 2019 nella cornice della terza edizione di Open Italy, il programma di open e collaborative innovation ideato dal Consorzio Elis.
In quel caso il percorso di co-innovazione delle due ...
Halp e le sue soluzioni di ticketing entrano a far parte di Atlassian
Nel particolare momento storico che stiamo attraversando, con molte realtà aziendali in smart working l'utilizzo di soluzioni di messaggistica istantanea è diventato uno degli strumenti chiave impiegati dai vari team di lavoro, delocalizzati, per poter collaborare e portare a termine un lavoro e perseguire un obbiettivo comune. In questo frangente Atlassian ha annunciato di voler acquisire Halp, soluzione per il ticketing dedicata ai team e basato su Slack.
Halp trasforma Slack in una soluzione ...
Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore
Uno dei principali player del settore lusso, attivo principalmente nella creazione, produzione e vendita di calzature, pelletteria, abbigliamento, prodotti in seta e altri accessori - tutti Made in Italy - nel giugno del 2019 ha richiesto la nostra consulenza per risolvere un problema di gestione interna del proprio Help Desk.
Il marchio è presente in oltre 90 paesi tramite una rete di oltre 600 negozi monomarca gestiti direttamente. Gli stati in cui il brand opera direttamente sono: Nord ...
CX nel mondo Education: Xperience per l’Istituto Universitario Europeo
Puntare all’eccellenza nel servizio agli utenti è una sfida ambiziosa quanto necessaria per una realtà che si rivolge a una platea eterogenea, numerosa e con un elevato turn over, come quella dell’Istituto Universitario Europeo (IUE). Una sfida che l’Istituto ha affrontato in un processo di cambiamento ancora in corso, e che ha avuto in Xperience – la soluzione per il Service Management di Basis Information Technology – un importante alleato oltre che una guida nella razionalizzazione dei proces ...
Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat
Pat, società del Gruppo Zucchetti, affianca l’Ospedale San Raffaele (OSR) di Milano nel processo di riorganizzazione e ottimizzazione del Service Desk informatico della struttura, per fornire all’utenza OSR e alla Direzione Sistemi Informativi un unico punto di contatto semplice e completo.
Con più di 6.100 addetti e 4.800 postazioni – distribuite tra personale clinico, amministrativo e di ricerca – l’Ospedale San Raffaele ha scelto HelpdeskAdvanced di Pat per garantire ai propri utenti una tra ...
Comdata, il nuovo Group Chief Operating Officer è Andreas Milbert
La vocazione internazionale della squadra di management di Comdata Group – partner industriale di riferimento per il Business Process Outsourcing di Customer Operations in diversi settori industriali – si rafforza con l'ingresso del nuovo Group Chief Operating Officer, Andreas Milbert.
Il compito affidato a Milbert è quello di coordinare e ottimizzare tutte le attività operative del Gruppo, puntando sull'innovazione di processi e servizi. Si tratta di un ruolo strategico, soprattutto dopo le ...
Nuova release di Communications Center: Digital Transformation al giusto prezzo
Non sarebbe fantastico far sì che ogni chiamata venga inoltrata alla persona giusta, in possesso delle informazioni più utili al caso, e che la richiesta venga risolta nel modo più corretto e veloce possibile? EICC – Enghouse Interactive Communications Center – è la soluzione semplice ma completa per applicazioni di Contact Center, Unified Communications e Help Desk in grado di aiutarti a raggiungere questi obiettivi.
Una soluzione per tutte le interazioni
I clienti di oggi si aspettano di c ...
Accor, nuovo help desk targato Pat
Avere una piena visibilità dell’help desk, arrivando anche a ottenere indici di performance del servizio erogato. Con questi obiettivi Accor, operatore alberghiero presente anche in Italia, ha ripensato alla propria struttura di help desk di gestione degli asset It nel nostro Paese. Allo scopo viene scelta la soluzione HelpdeskAdvanced di Pat, in grado di riprogettare tutti i flussi di gestione delle richieste e dei ticket. Oggi la soluzione gestisce il servizio di help desk per un parco It comp ...
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