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Viviamo in un mondo che genera ogni giorno una mole considerevole di dati che collegati tra loro possono dare informazioni predittive su molteplici comportamenti. Le aziende, in particolare quelle che hanno un rapporto diretto con il pubblico, sono attraversate da conversazioni che contengono informazioni che restano ancora per lo più inutilizzate.In modo ancora più specifico, nei contact center durante le migliaia di telefonate i clienti danno indicazioni sulle loro preferenze, su cosa hanno t ...