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Focus su dati e CX: ecco come restare competitivi nell’era digital
Concentrarsi sulla comprensione dei bisogni dei clienti, sulla digitalizzazione e sulla cyber security: questo il must per le aziende europee che puntano a restare competitive sul mercato attraverso l’adozione di un approccio concentrato sui dati e sulla CX.
È quanto emerge da una ricerca svolta da Forrester Consulting per Experian, secondo la quale – per sfruttare le potenzialità della digitalizzazione e fidelizzare il cliente – le imprese dovrebbero seguire tre strategie:
migliorare le ...
Recupero crediti customer friendly? Ora è possibile
Riuscire ad avere un approccio customer friendly e customer oriented in un settore come quello del recupero crediti può davvero fare la differenza: una gestione ottimale di tale attività è infatti possibile solo grazie a una conoscenza e a una valutazione adeguata della storia personale di ciascun utente, operando le giuste distinzioni in caso si tratti, per esempio, di un cliente di lunga data che ha semplicemente dimenticato di fare un pagamento, di un nuovo cliente che è in debito di diversi ...
Era digitale, era del cliente: come rispondono le aziende?
Tre modelli di business tradizionali su quattro diventeranno obsoleti entro cinque anni: questa è la sorte che attende tutte le aziende che non saranno capaci di azzerare il divario digitale, migliorare l’approccio alla Customer Experience e potenziare la capacità di analisi dei dati secondo uno studio condotto da Forrester Consulting per Experian, che offre una panoramica della situazione in Italia e nel mondo. Benché sia chiaro che ogni ritardo nel cambiamento provochi alle aziende un aumento ...
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