engagement omnicanale
Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori
Il rapporto tra aziende e consumatori è in evoluzione continua. Le aspettative dei clienti nei confronti delle aziende e dei loro servizi crescono con il passare del tempo, e ciò che una volta veniva vissuto come una novità diventa ben presto una funzionalità data per scontata.
Pensiamo al mondo delle automobili: il servosterzo o l’aria condizionata, che una volta apparivano a tutti come importanti innovazioni, oggi sono optional di serie di cui ci rendiamo conto solo quando assenti o non funzi ...
Freshworks, interazioni clienti-aziende via instant messaging
Secondo gli ultimi dati pubblicati, ogni minuto vengono scambiati circa 38 milioni di messaggi su WhatsApp in tutto il mondo, più del 75% degli individui possiede uno smartphone, la crescita del traffico dati da mobile nell’ultimo anno è stata pari al 79% e si prevede che entro il 2024 il 5G coprirà il 40% della popolazione mondiale.
A questi dati si aggiunge la recente indiscrezione, proveniente da alcuni sviluppatori di Menlo Park, che delinea un futuro in cui WhatsApp, Instagram e Messenger ...
L’importanza delle integrazioni in ambito Customer Care
La possibilità di integrare tra di loro piattaforme, applicazioni e database è un requisito fondamentale nella gestione dei processi, visto il gran numero di software e strumenti utilizzati ogni giorno per svolgere le attività aziendali.
Le API (application program interface) sono la risposta a questa esigenza: permettono di far dialogare applicazioni di diversa tipologia tramite l'interscambio di informazioni e dati.
I benefici sono evidenti e vanno dall'ottimizzazione delle operazioni azi ...
CRM e omnicanalità accompagnano il settore moda anche nel 2018
Dopo un 2017 caratterizzato da una forte crescita del fatturato online e dalla nascita di 5 nuovi siti e-commerce, per il 2018 Miroglio Fashion punta a rafforzarsi sui marketplace, proseguendo lungo il cammino inaugurato dalla svolta digitale che ha portato – a supporto e integrazione dei tradizionali canali di vendita – un approccio sempre più improntato all'omnicanalità, basato sui più moderni strumenti di e-commerce e CRM, in risposta alle esigenze di clienti ormai abituate a relazionarsi con ...
Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping
Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...