Customer Service online
Con Salesforce e l’IoT il servizio clienti è sempre più proattivo e predittivo
Con IoT Insights di Field Service Lightning, i tecnici sul campo potranno risolvere i problemi dei clienti ancor prima che accadano.
Salesforce, azienda leader mondiale nel CRM, ha annunciato oggi la disponibilità di IoT Insights come componente Lightning all’interno di Field Service Lightning. Con questa soluzione, le informazioni legate all’IoT vengono visualizzate direttamente all’interno delle app Service Cloud e Field Service Lightning insieme ai dati del CRM, fornendo alle aziende tutti ...
CX17 Indy, Genesys presenta G-NINE
Si è concluso ieri CX17 Indy, il più importante evento Genesys dedicato alla Customer Experience per il Nord America, durante il quale l'azienda ha presentato G-NINE, soluzione che sta guidando l'evoluzione della piattaforma omnicanale leader nel settore, e che consentirà ad aziende di ogni dimensione di garantire ai clienti la migliore CX attraverso un servizio semplice, efficace e personalizzato.
G-NINE, la risposta di Genesys alle sfide della CX
Secondo i dati di Forrester, due quinti deg ...
Intelligenza Artificiale: quali impatti nel mondo reale?
Nel corso degli ultimi anni non sono passati sei mesi senza che, nel complesso mondo delle tecnologie, si sentisse qualcuno parlare di una nuova rivoluzione capace di sconvolgere la realtà così come la conosciamo. Ad oggi, però, sembra proprio che questi cambiamenti non si siano ancora realizzati: la domanda che viene quindi spontaneo porsi è non tanto se quest’ultima rivoluzione avrà un impatto, ma quando.
Intelligenza Artificiale e Machine Learning
Riconoscendo l’enorme potenziale associato ...
Chatbot Messenger, l’Assistente Virtuale per i clienti
Oggi non basta solo essere online: i clienti vogliono interagire con le aziende e ricevere tutte le risposte alle loro domande, subito. Come può un’azienda rispondere a tutti i quesiti degli utenti che utilizzano i più diversi canali di comunicazione (Facebook, e-mail, chat) in tempi rapidi e contenendo i costi, senza dover per forza investire in nuove risorse umane o penalizzando la qualità del servizio offerto? Ecco il caso di Tattoo Defender che, grazie all’integrazione di un chatbot per Face ...
ibbü di iAdvize: ecco come migliora la relazione con i clienti online
È la relazione con i clienti la chiave di volta per sostenere e aumentare il tasso di conversione dell’e-commerce: in un negozio fisico tale conversione si attesta attorno al 40%, mentre su un sito di vendita online solo il 2% dei visitatori arriva al termine del percorso d’acquisto. I clienti quindi non si accontentano più di acquistare un prodotto o servizio, ma vogliono ricevere anche dei consigli validi in modo da poter effettuare la scelta migliore.
Per questo iAdvize, leader in Europa del ...
We CARE di Vodafone, ancora premi per il miglior programma CX
Sale a quota cinque il numero di premi e onorificenze internazionali ottenute dal programma We CARE di Vodafone Italia, riconosciuto come il miglior programma di Customer Service Experience: al CMMC Award, al Premio Crescita Digitale e al Le Fonti Awards si sono aggiunti infatti il Global Telecom Awards e il Customer Experience Excellence Recognition Program di Frost & Sullivan.
We CARE di Vodafone sempre al primo posto per la qualità del servizio offerto al cliente
Il programma We CARE ...
Responsa, aumento di capitale con Gruppo Euris Spa
Gruppo Euris Spa, impresa attiva nell’IT da più di 25 anni, continua a puntare sulla startup Responsa, società che sviluppa soluzioni di automazione del Customer Service online e di Knowledge Base per le aziende che vogliono offrire un servizio di supporto in self-service a clienti e dipendenti: dopo il successo della partnership industriale avviata lo scorso luglio, è stato infatti concluso negli ultimi giorni un aumento di capitale del valore di 150mila euro, che porta il Gruppo a detenere una ...