customer feedback
Medallia e Oracle Cloud CX assieme per migliorare il Customer Service
Inaugurata la collaborazione tra Medallia e Oracle Cloud CX per offrire un servizio di Customer Service che sia superiore. Medallia sarà integrabile con Oracle CX Service per fornire un feedback in tempo reale su ciò che i clienti pensano e sentono sulle interazioni del servizio clienti con un marchio.
L'instradamento senza soluzione di continuità del feedback in tempo reale di Medallia fornisce ai marchi una profonda comprensione di quali servizi siano efficaci, soddisfacenti e in grado di f ...
Natale 2020: 5 idee per offrire la migliore Customer Experience
Ed eccoci, con il Natale alle nostre porte, pronto a bussare come ha sempre fatto. Quest’anno però sarà diverso: il Natale sarà segnato da forti cambiamenti, sia a livello personale che a livello professionale, provocati dalla pandemia di COVID-19. Dall’inizio della pandemia, le misure di sicurezza e la preoccupazione di un eventuale contagio hanno spinto sempre più consumatori a scegliere i canali digitali per avere la certezza di vivere esperienze di acquisto più sicure. Sebbene la trasforma ...
Quando esternalizzare il tuo contact center
Che cos'è l’outsourcing? L’outsourcing è la pratica commerciale per cui un’azienda assume una terza parte per fornire servizi o gestire alcune operazioni.
Nel caso dei call center, gli outsourcer forniscono strumentazione e operatori che interagiscono con i clienti di un cliente sia per campagne marketing di teleselling oppure per azioni di caring. Una parte fondamentale di questa responsabilità include l’assunzione e la formazione. In molti casi, gli outsourcer forniscono parti significative ...
Alcuni consigli per migliorare il monitoraggio del contact center
Per creare le basi per un programma avanzato di monitoraggio della qualità, i contact center devono investire nei software di monitoraggio delle chiamate e di analisi vocale.
I call center sono una parte fondamentale del servizio clienti delle aziende. Gli operatori di questi dipartimenti – ambasciatori dell’organizzazione agli occhi dei clienti – rispondono quotidianamente a grandi volumi di chiamate, interagiscono con i clienti e raccolgono feedback da trasmettere all’azienda.
Una soluzion ...
Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2
Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia?
Reputazione aziendale tra tecnologia e umanità – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale.
Clicca qui per scaricare lo Speciale
Le domande dello Speciale:
Analisi dei dati, cult ...
Medallia riconosciuta da Forrester come leader tra le piattaforme di gestione feedback dei clienti
Forrester Wave nel suo report "Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, primo trimestre 2020" ha riconosciuto Medallia quale leader tra le piattaforme di gestione feedback dei clienti.
L'azienda ha ottenuto il punteggio più alto nella categoria strategia e il punteggio più alto possibile per i criteri di esecuzione e consegna su roadmap, visione e strategia del prodotto, strategia aziendale e strategia globale.
Il rapporto afferma che Medallia continua ad essere "efficace nel conse ...
Il miglioramento della Customer Experience passa dal Cloud
Il Cloud rappresenta oggi uno dei fattori chiave per il miglioramento della Customer Experience (CX). Leader di mercato come ad esempio Amazon, Apple e Uber utilizzano ogni giorno questa tecnologia, offrendo una CX semplice, immediata e personalizzata.
Queste società stanno alzando il livello per tutti gli attori del mercato: le aziende che non saranno in grado di adeguarsi a questi nuovi standard si troveranno in una posizione di svantaggio rispetto ai propri competitor.
Secondo un recente ...
5 consigli per migliorare la Customer Experience dei tuoi clienti
La Customer Experience - anche detta CX - è un elemento cardine per il successo (o l’insuccesso) di un’azienda.
Per CX si intende l’esperienza complessiva che il cliente vive durante la sua interazione con un’azienda. Ogni strategia, processo e organizzazione aziendale deve essere focalizzata sul cliente e sulla possibilità di creare una relazione stabile e duratura.
Il successo di un’azienda non dipende più unicamente dai suoi prodotti e servizi: un ruolo fondamentale è oggi ricoperto dalla ...
Come sta cambiando il retail grazie alla Realtà Aumentata
Negli ultimi anni si sta delineando una nuova “esperienza” definita dall’incontro dell’esperienza digitale con quella fisica: la così detta Phygital Experience; per quanto molti marchi trovino difficile colmare il divario tra fisico e digitale, dagli studi è emerso che il mezzo migliore per unire i due piani è l’adozione da parte dei retailer di tecnologie a realtà aumentata.
Molti marchi trovano proibitive, in termini di costi, dei dispositivi che possano offrire tale servizio, anche se le r ...
Qualità della vita, qualità dell’esperienza: il caso Dr. Schär
“Grazie infinite, con voi la celiachia non sembra nemmeno una malattia”: non a tutti capita di ricevere un simile ringraziamento, tantomeno se il contesto è quello di una live chat azienda-cliente. Eppure proprio questa è stata la conclusione di una conversazione tra una consumatrice e un operatore del Contact Center di Dr. Schär, azienda attiva nel settore degli alimenti destinati a persone con determinate patologie e specifiche esigenze nutrizionali, che fin dalla sua nascita ha fatto dell’esp ...