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Salesforce lancia Advertising Sales Management per Media Cloud
Salesforce ha lanciato Advertising Sales Management per Media Cloud, una nuova applicazione per la gestione delle vendite pubblicitarie cross-channel.
Con Advertising Sales Management la pianificazione e l'esecuzione multicanale, i report automatizzati per i clienti e l'ottimizzazione delle campagne convergono in un'unica piattaforma per favorire le entrate degli editori.
Business come giornali online e cartacei, piattaforme social media e di streaming, stazioni televisive e radiofoniche gen ...
L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere
Semplificare la vita di persone e aziende attraverso un’intelligenza artificiale, colloquiale e affidabile. Innovare le interazioni conversazionali attraverso ricerca e sperimentazione continua.
Oggi, con la nuova piattaforma di AI “EWWAI”, guida la nuova era della “Digital Customer Relationship Management”.
EWWAI abilita Bot con capacità di comprendere la semantica in un contesto definito, per instaurare e sostenere dialoghi ed eseguire processi.
L’esperienza acquisita in questi due lus ...
SpinUp è stata scelta da Tiscali per le sue campagne di conversational marketing
Tiscali ha scelto SpinUp per condurre le sue campagne marketing. La compagnia di telecomunicazioni ha deciso di adottare una nuova modalità di comunicazione per incrementare il numero di potenziali clienti e avviare un piano strategico di ottimizzazione delle performance. Vinta, la soluzione sviluppata da SpinUp si è rivelata la più adatta alle esigenze della compagnia.
Dopo aver analizzato le esigenze di Tiscali, dal team di SpinUp è stato tracciato un vero e proprio identikit dell’utente id ...
Sephora al primo posto nella cross-channel experience
Sephora ha preso il primo posto per il terzo anno consecutivo nell'indice annuale di retail personalization di Sailthru che ha intervistato 1.500 consumatori sulle esperienze di vendita cross-channel.
I marchi con punteggi più alti hanno iniziato a mostrare segni di una vera personalizzazione multicanale creata per soddisfare il cliente. Da ciò emerge come i consumatori diano un'importanza sempre maggiore alla shopping experience; di conseguenza, sono maggiori le probabilità che i clienti tor ...
Omnicanalità tra contesto attuale e aspettative dei consumatori
Il rapporto tra aziende e consumatori è in evoluzione continua. Le aspettative dei clienti nei confronti delle aziende e dei loro servizi crescono con il passare del tempo, e ciò che una volta veniva vissuto come una novità diventa ben presto una funzionalità data per scontata.
Pensiamo al mondo delle automobili: il servosterzo o l’aria condizionata, che una volta apparivano a tutti come importanti innovazioni, oggi sono optional di serie di cui ci rendiamo conto solo quando assenti o non funzi ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”
In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva.
Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
Personalizzata, ma quanto personale? CX digitale per le feste, e non solo
Quest’anno è stato più che mai chiaro che gli appuntamenti pre-natalizi con lo shopping, dal Black Friday al Cyber Monday, sono diventati anche in Italia un’occasione imperdibile per i consumatori. GFK ha calcolato un incremento complessivo del 42% nelle vendite online e nei negozi fisici in quella settimana, con un controvalore pari a 375 milioni di euro per i soli prodotti tecnologici; i dati di SIA, invece, evidenziano come nel solo giorno del Black Friday, il 23 novembre, sono state effettua ...
Omnicanalità e CX, i costi nascosti del channel-hopping
Sono sempre di più i consumatori dediti al cosiddetto "channel-hopping", ossia l’arte di interagire su un canale per proseguire poi su un altro considerato più conveniente. E non si può certo biasimarli, visto che tutti desiderano questa comodità. Tuttavia questa situazione può avere un costo qualora esistano dei canali di engagement del cliente non connessi tra loro. La maggior parte delle aziende, infatti, ne offre diversi, in molti casi ancora contenuti in silos e indipendenti l’uno dall’altr ...
Shopping Experience, gli italiani apprezzano la vendita a domicilio
Una recente ricerca di Manhattan Associates, svolta su un campione di 500 consumatori intervistati a proposito del retail, ci rivela che solo il 21% degli italiani giudica positiva la propria esperienza di acquisto in termini di shopping experience cross-channel coerente. Se però si considera la vendita a domicilio, Univendita ha rilevato che il 91% dei clienti si dichiara pronto a ripetere questa scelta, complice la possibilità di costruire un rapporto diretto e immediato con l’azienda.
Nonost ...
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