chatbot analytics
L’importanza dei Chatbot nell’e-commerce
L’e-commerce è uno dei più grandi fenomeni economici e sociali dei primi vent’anni del nuovo millennio. Una frontiera aperta dalla diffusione capillare della rete e dalla globalizzazione digitale, e infatti l’autentico boom del commercio online è avvenuto negli ultimi cinque anni e proprio ora stiamo assistendo a una ulteriore accelerazione della sua inesorabile evoluzione.
Una crescita esponenziale della domanda comporta pure la necessità di adeguarsi agli inediti rit ...
Camilla, l’assistente virtuale di Enuan in aiuto di Bonprix
L'impennata degli acquisti su e-commerce e piattaforme online durante tutto il periodo della pandemia ha spinto le aziende a migliorare i loro servizi di customer care. Uno dei casi di rilievo è quello di Bonprix che ha visto quintuplicarsi le richieste da parte del customer care. Per provvedere ad un numero così alto di richieste Bonprix ha deciso di apoggiarsi ad Enuan per implementare un'assistente virtuale che potesse venire incontro agli operatori nella gestione del picco di chiamate.
...
L’era della Cross-channel Experience secondo Everywhere
Semplificare la vita di persone e aziende attraverso un’intelligenza artificiale, colloquiale e affidabile. Innovare le interazioni conversazionali attraverso ricerca e sperimentazione continua.
Oggi, con la nuova piattaforma di AI “EWWAI”, guida la nuova era della “Digital Customer Relationship Management”.
EWWAI abilita Bot con capacità di comprendere la semantica in un contesto definito, per instaurare e sostenere dialoghi ed eseguire processi.
L’esperienza acquisita in questi due lus ...
Chatbot in soccorso dei Contact Center
Durante queste quattro settimane di lockdown totale molte imprese e istituzioni hanno dovuto fare i conti con il forte impatto che la pandemia ha avuto sulle attività dei Contact Center, spesso sommersi da una mole di richieste di informazioni e assistenza che ha reso difficile – se non impossibile – riuscire a garantire i livelli di servizio adeguati e necessari in una situazione d’emergenza.
Chatbot vs Covid-19
Per ripristinare e garantire la qualità e la continuità delle relaz ...
Webinar Responsa: il lockdown non ferma il Customer Care
Nel corso degli ultimi anni si è registrato un boom di chatbot e assistenti virtuali; l'Intelligenza Artificiale si è sviluppata fino a diventare un ottimo aiutante per gli operatori umani, soprattutto nel campo del Customer Care.
Molte aziende hanno scelto di adottare queste nuove tecnologie come prima linea di contatto col cliente, per la gestione della fase iniziale delle interazioni e delle domande più semplici e frequenti.
Se ben addestrati, i chatbot riescono infatti a risolvere autono ...
Interactive Media con PhoneMyBot trasforma i chatbot in agenti virtuali omnicanale
I chatbot hanno (e continuano) a rivoluzionare il mondo del rapporto con i clienti; in molti casi sono diventati la prima linea di inerfaccia con il cliente. Nel corso degli anni i chatbot hanno iniziato ad offrire un'esperienza sempre più esclusiva, rispondendo alla maggior parte delle domande e risolvendo molti dei problemi senza l'intervento di un operatore umano. Per portare la situazione ad un livello superiore, Interactive Media ha presentato PhoneMyBot, una soluzione cloud per fornire a ...
Quando il chatbot parla con i clienti su WhatsApp
Quanti touch point può toccare l’intelligenza artificiale? Se non proprio tutti, sicuramente molti. Nel vasto mondo della customer experience dialogare con i propri clienti, mantenendo un contatto diretto, è alla base dell’engagement eppure non sempre le aziende si preoccupano di presidiare tutti i canali di contatto. I manager che vogliono percorrere vie nuove per creare un rapporto coi propri clienti, sanno che coniugare intelligenza artificiale e WhatsApp è la mossa corretta e porta due gra ...
Vinta è la soluzione innovativa di lead conversational marketing di Spinup
Vinta, è la soluzione innovativa di lead conversational marketing, integra le chatbot page con il concetto di community verticale, arrivando a performance paragonabili a quelle delle google ads search. Vinta è nata per far dialogare l’utente con il brand, ed è stata sviluppata e lanciata sul mercato da SpinUp, lead generation agency tutta italiana.
Il processo è semplice e intuitivo: nelle community verticali personalizzate ad hoc per il cliente create da SpinUp, all’utente viene proposta la ...
Perché l’Intelligenza Artificiale migliora la relazione con il cliente
La Customer experience è diventata una vera e propria disciplina di business, non a caso si parla di Customer experience Management e gestione del Customer Journey: strategie, processi, organizzazione, assistenza, tutto viene incentrato sul cliente e sul percorso che esso vive, il quale non si esaurisce certamente con l'acquisto.
Sappiamo che una buona Customer experience migliora la qualità della relazione che si instaura tra brand e consumatore, con conseguente fidelizzazione dei clienti e ...
LivePerson presenta Conversation Builder™ per creare chatbot aziendali
LivePerson ha presentato Conversation Builder la sua soluzione tecnologica per formare personale non tecnico alla realizzazione di chatbot su scala aziendale . Conversation Builder è un piattaforma a ciclo chiuso di un pacchetto completo di strumenti utili per testare, implementare e migliorare i chatbot oltre che per consentire agli utenti non tecnici di assistere nello sviluppo: Conversation Builder riduce il tempo di realizzazione da sei settimane a un giorno.
In uno scenario in cui le azi ...