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Call center e turismo al centro del 5° Congresso Provinciale Slc Cgil di Siracusa
Il 25 Febbraio, presso Open Land di Siracusa, si è svolto il 5° Congresso Provinciale Slc Cgil. L’ordine del giorno presentato riguardava il sostegno all’occupazione nel settore dei call center. Questo argomento sarà uno dei punti che la segreteria SLC CGIL dovrà fare suo, nel proseguimento dei lavori, oltre alla ricerca di quelle attività che possano dare ai lavoratori di Telecom Italia del 187 serenità per il loro futuro. Altro nodo importante trattato, e che sarà da sviluppare, è il tema dell ...
Inizia la campagna di denunce contro le aziende che delocalizzano i call center
Michele Azzola, segretario nazionale SlcCgil, ha annunciato che è cominciata la campagna di denunce nei confronti di quelle aziende che delocalizzino all’estero sedi ed attività a tutela dei lavoratori italiani e del trattamento dei dati personali. Le denunce sono indirizzate alla Procura generale della Repubblica, al Ministero del Lavoro, al Garante della Privacy ed all’Authority della concorrenza, Mazzola ha inoltre spiegato: “È inaccettabile che una legge dello Stato venga così facilmente e d ...
Apre alla asl di Chieti un nuovo call center per migliorare i tempi di attesa e prenotazione
Cambiano le modalità di prenotazione delle mammografie nel territorio della Asl Lanciano Vasto Chieti. Sono stati dunque attivati uno sportello e una linea telefonica dedicati al fine di filtrare le richieste e trovare per ciascuna donna la soluzione più adeguata.
Gli operatori, cono una formazione specifica, non si limiteranno a effettuare la prenotazione ma, sulla base delle risposte fornite potranno inserire la richiesta nella lista delle urgenze, dello screening o in quella dei controlli su ...
Nasce l’osservatorio permanente di Assocontact
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, ha annunciato la costituzione del suo Ufficio Studi: un nuovo organismo dedicato allo sviluppo di ricerche periodiche sul settore dei call e dei contact center in Italia.
Scopo dell'osservatorio sarà analizzare le dinamiche del mercato per contribuire alla definizione di una più efficace politica industriale per il settore, valorizzando le professionalità, le competenze e la responsabilità sociale di impresa.
La guida del n ...
Uni Global Union presenta uno studio sui contact center europei
Alla Conferenza di Uni Global Union, federazione europea che unisce i sindacati dei servizi, è stato presentato il dossier "Rappresentanza sindacale e organizzazione nei contact center europei: esperienze e sfide'", realizzato dal professore Philip Taylor dell'università di Strathclyde.
Secondo questo studio in Europa c'è stato un boom dei call center negli ultimi 10 anni ma i lavoratori sono segnati da un forte precariato e pochi diritti.
Il Regno Unito, seguito da Germania e Svezia, è al pri ...
Chiamate mute: Assocontact pronta a collaborare
Dopo l'intervento del Garante della Privacy sul fenomeno delle chiamate mute Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, si mette a disposizione per un tavolo di confronto per fornire proposte costruttive e approfondire aspetti tecnici strettamente legati al fenomeno.
“Sappiamo bene che produrre un bombardamento di ‘chiamate mute’ può infastidire i consumatori e questo è controproducente per il nostro settore. Non serve aumentare la quantità di telefonate se poi la ...
Chiamate mute: la posizione del Garante della Privacy
Il call center chiama, l'utente risponde e dall'altro capo della linea non c'è nessuno. Se capita più volte può essere davvero molto sgradevole. Il fenomeno delle chiamate mute è diventato così diffuso ed evidente da far intervenire il Garante della Privacy che ha indicato le regole per tutelare maggiormente gli utenti. L'Autorità garante ha ricevuto numerosissime segnalazioni per la ricezione di telefonate nelle quali, una volta risposto, non si viene messi in contatto con alcun interlocutore; ...
Pronto Farm@cia: informazioni gratuite sulle farmacie 24 ore su 24
L’Associazione Chimica Farmaceutica Lombarda (Federfarma), che conta oltre 793 farmacie tra Milano e provincia e le province di Lodi e Monza, ha rinnovato il contratto per l’attività del call center “Pronto Farm@cia”. Il call center è aperto 365 giorno l’anno, 24 ore su 24, e riceve più di 5500 telefonate al mese. Chiamando il numero verde 800.801.185 i cittadini possono ricevere informazioni sugli orari di ogni farmacia, sul quella più vicina, sui turni d'apertura e sulla loro dislocazione.
A ...
A Firenze apre un unico contact center turistico
A Firenze, in occasione dei Mondiali di Ciclismo, ha aperto un contact center turistico (raggiungibile allo 055/3989838) che in un solo numero fornisce informazioni sui mondiali ma anche sui servizi turistici della città. ''In occasione dei Mondiali di ciclismo il Comune ha fatto uno sforzo straordinario anche nel campo dell'informazione turistica - spiega Sara Biagiotti, Assessore al Turismo e alle Attività produttive - perché vogliamo offrire il servizio più efficiente e completo alle decine d ...
ADABUS presenta INSPIRATIONpro, una suite completa per Call Center
ADABUS presenta INSPIRATIONpro, una suite software che offre avanzate soluzioni di Speech Analytics e Quality Monitoring per Call Center.
Con INSPIRATIONpro è possibile analizzare e strutturare i contenuti all’interno dell’enorme quantità di comunicazioni fra l’azienda ed i clienti, aprire nuove e concrete modalità per avvantaggiarsi sulla concorrenza e migliorare notevolmente il business. Tutto ciò avviene attraverso la conoscenza reale dei propri Clienti (cosa pensano di noi), il miglioramen ...