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Barclays, per migliorare i servizi di customer care, ha scelto di adottare la tecnologia di biometria vocale Nuance che permette di riconoscere l’identità del cliente dalla voce nel momento in cui accede telefonicamente al proprio conto. Questa tecnologia confronta la voce del cliente con l’impronta vocale – univoca – memorizzata nel sistema, confermando all’operatore del customer service che l’identità è stata verificata. Qualora la voce del cliente non venisse riconosciuta dal sistema o se l ...