Juniper Research premia le soluzioni di CM.com
Durante i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research due delle soluzioni software di CM.com hanno ottenuto il premio Platinum: Mobile Service Cloud, per la migliore soluzione CCaaS e Mobile Marketing Cloud, per la migliore soluzione di commercio conversazionale.
La migliore soluzione CCaaS: Mobile Service Cloud
Con questo premio Juniper Research riconosce CM.com come sfidante e disruptor nel mercato del Contact Center-as-a-Solution (CCaaS). Gli sviluppatori di Mobile Service ...
La firma elettronica semplifica la Customer Experience
Quante volte accade che al termine di un contratto si manda al cliente un PDF da firmare, costringendo la maggior parte delle persone a stampare, firmare, scansionare e inviare per email? Un processo lungo e fastidioso che non lascia certamente una buona impressione sul cliente.
Eppure il modo per evitare c'è ed è la firma elettronica, che oltre a essere sicura e legalmente vincolante, facilita la gestione dei documenti e l'intero flusso di lavorazione.
CM.com ha organizzato un incontro on lin ...
Da personas a persona: come i dati del cliente rendono univoca ogni comunicazione
Che si tratti di assistenza, azioni di fidelizzazione o dell’esperienza d’acquisto, l’aspettativa dei clienti nei confronti di un’azienda è sempre e solo una: interazioni facili, senza frizioni e personalizzate attraverso ogni canale disponibile.
Riuscire a onorare tali aspettative, e magari superarle, non è certo un mero sfoggio di bravura fine a se stesso. Si calcola che le esperienze a misura di cliente, in grado quindi di accompagnarlo in modo personalizzato su qualsiasi canale, possano a ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com
Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive.
L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Il customer care può potenziare il tuo business?
Con l'aumento crescente dei contatti digitali tra clienti e consumatori, offrire un Customer Care omnicanale è diventato una necessità, anche per le strategie di fidelizzazione.
È possibile fidelizzare i propri clienti grazie ad una strategia di Customer Care omnicanale efficace ed efficiente? Può il Customer Care rappresentare uno strumento di crescita per il business aziendale?
Cristina Parigi e Luca Stagnoli di CM.com risponderanno a queste domande raccontando come le soluzioni multicanale, ...
Pagamento e firma all’interno delle conversazioni
Con l’aumento degli acquisti digitali e della chiusura di contratti on line sono emerse alcune contraddizioni che sono diventate anche un vero proprio ostacolo per garantire la conclusione rapida delle transazioni.
Le contraddizioni riguardano le procedure di pagamento e di firma dei contratti che non sono completamente integrate nel processo digitale di acquisto.
La maggior parte delle volte quando si giunge alle battute finali ci si trova a dover cambiare strumento per procedere al pagam ...
CM.com: come fidelizzare i clienti acquisiti durante le feste
Black Friday, Cyber Monday, Natale, saldi invernali… grandi eventi commerciali che si susseguono anche per chi si affida all’e-commerce. Il quarto trimestre del 2021 si presenta davvero strategico per l'e-commerce. Secondo i dati della FEVAD, la federazione dei siti di vendita a distanza, si prevedono 130 miliardi di euro dall’e-commerce di cui 38 solo negli ultimi tre mesi dell’anno, con un aumento del 15% rispetto al 2020.
Durante le feste si sa che gli investimenti per attirare nuovi clienti ...
CM.com acquisisce Appmiral
CM.com, specialista nel commercio conversazionale, annuncia di aver acquisito Appmiral, società belga che fornisce applicazioni per organizzatori di eventi e festival.
Partner di eventi come il festival Rock Werchter, I Love Techno, Tomorrowland, Pinkpop o anche Laundry Day, Appmiral.com consente agli organizzatori di fornire ai visitatori una app per il loro smartphone che combina orari, feed di notizie e notifiche push.
“CM.com e Appmiral sono entrati in contatto durante il Gran Premio d'Ol ...
Le potenzialità del supporto conversazionale per clienti e aziende
Nel corso del 2020 gli Italiani hanno trascorso 31.62 miliardi di ore utilizzando uno smartphone, e la fascia di popolazione compresa tra i 16 e i 64 anni d’età ha trascorso in media ogni giorno più di 6 ore online, di cui quasi 2 ore sui social media.
A livello globale, inoltre, Statista ha rilevato un generale trend di crescita nel numero di utenti attivi sulle applicazioni di messaggistica: ogni mese 2 miliardi di persone sono attivi su WhatsApp e 1.3 miliardi utilizzano Facebook Messenge ...
Come beneficiare di un SMS arricchito, sicuro e conversazionale
Nel maggio dello scorso anno è approdato in Italia il sistema RCS, ovvero quello che può essere definito il successore dell’SMS. Ma se le aziende mostrano ancora un atteggiamento attendista nei confronti di questa tecnologia, continuano ad essere paradossalmente molto soddisfatti dell'SMS, che ha registrato anche nel 2020 un tasso di crescita del + 3,5% nel 2020, per un valore totale di 5,3 miliardi.
A un quarto di secolo dalla sua creazione, il successo dell'SMS può lasciare perplessi ma si sp ...