Short news
Incite Group presenta il report del 2018 sullo stato della Customer Experience
La relazione annuale di Incite Group sullo stato del Servizio Clienti vede intervistate oltre 500 aziende rispondere sulle principali problematiche e opportunità del 2018 sulla Customer Experience.
La ricerca illustra alcune tra tematiche più importanti riguardanti la Customer Experience nel 2018:
Le maggiori problematiche dei leader del servizio clienti interni nel 2018: per esempio, oltre la metà degli intervistati considera che la loro sfida maggiore sia capire i propri clienti;
Priori ...
Growth in the machine: il nuovo studio di Capgemini sull’automazione intelligente.
Dal nuovo report del Digital Transformation Institute di Capgemini emerge che, entro il 2020, il settore dei servizi finanziari potrebbe incrementare i propri ricavi a livello globale fino a un massimo di 512 miliardi di dollari. Questo sarà possibile grazie all' "automazione intelligente", intesa come la corretta combinazione tra tecnologie RPA (Robotic Process Automation), intelligenza artificiale (IA) e ottimizzazione dei processi aziendali applicata in modo razionale per raggiungere gli ob ...
Einstein: la nuova generazione di Service Cloud di Salesforce
Salesforce presenta Service Cloud Einstein, l'intelligenza artificiale che combina i dati CRM, e i processi guidati, consentendo agli operatori del customer service di fornire al cliente consigli utili e coerenti, un servizio istantaneo ed esperienze connesse senza interruzioni.
Con Einstein Bots for Service le aziende possono sfruttare le funzioni di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio per automatizzare le richieste di servizio di routine e trasformare radicalmente l’es ...
Come umanizzare i chatbot: guida allo sviluppo della personalità dei bot
Le interfacce conversazionali hanno ridotto l'esperienza dell'utente a poche righe di testo con i bot: ogni bot ha una voce - il che significa che ogni bot ha bisogno di una personalità.
Ma come è possibile personalizzare queste conversazioni per essere più simili alla vita reale? Basta costruire una personalità che sia ricca e dettagliata, ciò rende il chatbot più credibile, e pertinente per i tuoi utenti; aumentando le possibilità di creare un legame empatico con l'utente finale.
Le esper ...
Customer Service & Experience Summit di Incite Group: appuntamento a Londra
Dopo 8 anni il Customer Service & Experience Summit Europe di Incite Group – uno dei principali momenti di incontro e confronto tra i senior manager di Customer Service delle più importanti aziende a livello globale – si svolgerà per la prima volta a Londra, il 18 e 19 settembre, presso il Grange Tower Bridge Hotel. Saranno due giorni dedicati al servizio e all’esperienza dei clienti, durante i quali si riuniranno più di 150 senior manager delle aree Customer Service e Social Customer Care p ...
Travel Trend Report: come si migliorano le strategie di marketing
Selligent Marketing Cloud, la piattaforma di marketing automation che permette ai brand B2C di intrattenere relazioni sofisticate con i consumatori attraverso differenti canali di comunicazione, presenta il suo Travel Trend Report, uno studio che raccoglie tutte le tendenze nell’industria del turismo, oltre a una serie di consigli, anche dal punto di vista tecnologico, che tutti i professionisti del marketing, indipendentemente dal settore in cui operano, dovrebbero seguire per cercare di egua ...
Ask2data è la nuova app di Innaas per interagire coi dati in linguaggio naturale
Ask2data è la piattaforma di Innaas, basata su intelligenza artificiale, che consente di creare dei Digital Agent in grado di interagire con i dati, rispondendo a domande e fornendo agli utenti suggerimenti personalizzati (SmartFeed), generati mediante analisi predittiva.
Ask2data è un prodotto sviluppato e industrializzato da Innaas, già utilizzato con successo in numerosi settori di industria, tra i quali FinTech, Telecomunicazioni e Utility, per applicazioni legate per esempio a Conversati ...
Ricerca Experience Matters: l’esperienza degli utenti con le IA è positiva
Una recente ricerca di Experience Matters ha rilevato che 8 milioni di heavy eShopper considerano positiva la presenza dell’IA nei servizi digitali. Le aspettative intorno all’IA sono alte: maggior velocità, aumento di servizi e funzionalità e maggiore aderenza alle esigenze personali.
L’Intelligenza Artificiale è diventata parte integrante della quotidianità per quella fetta di italiani – 13,5 milioni di utenti – che praticano l’e-commerce almeno una volta al mese (gli heavy eShopper): risul ...
Personalizzazione della CX: quattro storie di successo da SAP
SAP annuncia che Paladium Hotel Group, l’azienda casearia Emmi Group, il distributore di food and beverage Atlantic Grupa e il produttore di attrezzature tecnologiche per il magazzino Modula S.p.A. hanno adottato la soluzione SAP C/4Hana di SAP Customer Experience per innovare la gestione delle campagne, attuare la trasformazione digitale e offrire ai clienti un’esperienza coinvolgente.
SAP C/4Hana permette alle aziende di connettere in modo trasparente front end e back end al fine di creare ...
Toucan Toco presenta Studio, piattaforma SaaS per creare app di reportistica
Toucan Toco annuncia una nuova piattaforma SaaS rivolta agli esperti di dati: Studio. La piattaforma aiuta i dipartimenti IT delle aziende di Fortune 500, gli integrator, i consulenti e gli analisti a fornire applicazioni di reporting ai clienti interni o esterni.
La piattaforma consente di creare applicazioni di reportistica in base alle esigenze delle figure operative e dei decision maker delle grandi aziende, senza dover scrivere una singola linea di codice. Tale autonomia è garantita da u ...