Short news
Customer Service Summit Milano, tutte le strade verso il cliente
Nuovi bisogni, nuovi desideri, nuove piattaforme di interazione: i clienti sono immersi ogni giorno in uno scenario in cui possibilità e innovazioni si moltiplicano, offrendo prospettive e vantaggi sempre nuovi.
Le aziende devono rispondere a questa sfida quotidiana ripensando i loro servizi di Customer Care e offrendo ai dipendenti gli strumenti più all'avanguardia per coinvolgere i clienti su ogni canale: solo così potranno massimizzare il ruolo dell'assistenza clienti nel moltiplicare le opp ...
Il caso CartOrange: come cambia il modo di viaggiare
Il caso CartOrange: giro d’affari e passeggeri in aumento grazie alla formula del consulente di viaggio.
L’azienda che ha portato in Italia la figura del consulente di viaggio stima di chiudere il 2018 in forte crescita. La chiave del successo è non separare più esperienza online e offline.
La connessione tra online e offline è sempre più forte e sta cambiando volto al settore del turismo. Fra le prime realtà italiane a capirlo c’è stata CartOrange: l’azienda, oltre ad aver introdotto in Itali ...
Ravensburger e Commanders Act per migliorare il Customer Journey
Commanders Act - fornitore europeo di soluzioni enterprise per la gestione di tag, dati e customer journey - ha acquisito tra i propri clienti Ravensburger. La nota azienda tedesca ha, infatti, iniziato ad utilizzare la soluzione di gestione dei tag TagCommander per raccogliere, attivare ed inoltrare i dati relativi al comportamento e agli interessi dei propri clienti ai vari sistemi di analisi e marketing.
TagCommander permette a Ravensburger l’inserimento di tag per il tracciamento e la pro ...
Intelligenza Artificiale, perchè i clienti preferiscono ancora gli assistenti umani
Continua il roadshow di presentazione della ricerca “Retail Transformation”, realizzata dal Digital Transformation Institute e dal CFMT in collaborazione con Assintel ed SWG.
Intelligenza Artificiale chiama emozioni: il 68% dei consumatori intervistati ritiene che sia importante che le macchine possano rilevare le emozioni delle persone che hanno di fronte. Questo uno dei dati emersi dalla ricerca sulla Retail Transformation “Conversazioni sulla trasformazione. Gli scenari di business e di co ...
ServiceNow acquisisce FriendlyData
ServiceNow, ha accettato di acquisire la tecnologia di FriendlyData, che rende facile per gli utenti non tecnici porre domande quantitative in inglese semplice e ottenere rapidamente risultati attraverso risposte dirette o visualizzazioni di dati.
ServiceNow sta cambiando il mondo del lavoro grazie alla tecnologia NLQ (Friendly Language Query) di FriendlyData consentendo di ridurre la quantità di tempo trascorso a capire come fare domande;permettendo agli utenti di fare solo una domanda, e q ...
La digital transformation entra nelle catene alberghiere di prestigio
Dall’Hotel Ermitage ad Abano Terme al Royal Continental di Napoli e molti altri prestigiosi hotel, passando per l’Auberge De La Maison a Courmayer, sono oltre 700 le postazioni client che hanno eliminato i documenti cartacei dai processi di registrazione con una riduzione drastica di tempi, costi e rischi legati alla gestione cartacea, adeguandosi contestualmente al nuovo regolamento GDPR.
Per il settore turistico alberghiero la gestione ottimale dei processi di check-in e check-out – e la re ...
Gitex 2018: Avaya presenta la prima piattaforma social per chatbot
Avaya Holding Corp. ha annunciato che durante la settimana del GITEX 2018 effettuerà demo della prima piattaforma social per chatbot compiendo un significativo passo in avanti verso un servizio clienti “self-service” che consente agli utenti di ricevere assistenza e informazioni in piena autonomia.
Sulla scorta del funzionamento dei social media tradizionali, l’ultima innovazione di Avaya fornisce una piattaforma strutturata che permette ai bot di interagire tra di loro in modo sicuro, con l’ ...
H-FARM ai Brera Design Days 2018
H-Farm apre i talk di venerdì 12 ottobre, ore 17.00 alla Microsoft House, con un intervento dedicato a Intelligenza Artificiale e creatività, settore in cui è tra i leader in Italia.
L’intelligenza artificiale sta assumendo un ruolo sempre più centrale in un’ampia varietà di settori – dall’automotive alla finanza, dall’agricoltura alla sanità - ed è uno strumento sempre più importante anche in comunicazione e marketing.
H-FARM si occupa da più di 13 anni di innovazione e tecnologia e anche q ...
Pubblicato oggi da Capgemini il primo World InsurTech Report
Il settore dell’insurance technology (InsurTech) è in espansione e apre a una nuova era di collaborazione tra vecchi e nuovi player del comparto assicurativo. È quanto emerge dalla prima edizione del World InsurTech Report pubblicato oggi da Capgemini in collaborazione con Efma.
Dal report emerge che i Manager del settore assicurativo ritengono che il fenomeno “InsurTech” sarà un importante catalizzatore in grado di ridefinire la customer experience, garantire maggiore efficienza e creare nuo ...
Customer Experience 2020 – seconda edizione
Tra strategie e tecnologie, appuntamento a Milano per esplorare il futuro della CX
in compagnia dei principali esperti del settore in Italia.
Il ruolo sempre più importante delle applicazioni vocali e dell’intelligenza artificiale
Dopo il successo della prima edizione, torna anche quest’anno l’evento dedicato al futuro delle relazioni tra aziende e clienti: la seconda edizione di Customer Experience 2020 si svolgerà giovedì 18 ottobre, dalle 08:30 alle 17:00, presso il Palazzo delle Stellin ...