Short news
L’importanza di investire nella Customer Experience
Scoprite come gli investimenti nella Customer Experience possono creare un Roi significativo per la vostra impresa – qualsiasi sia la dimensione.
Secondo l’Harvard Business Review, aumentare il tasso di fidelizzazione del cliente del solo 5% può portare a guadagni enormi dal 25% al 95%.
Le aziende di qualsiasi dimensione possono vedere un aumento simile nel loro bilancio – oltre che nella customer loyalty e nella reputazione del marchio – investendo nel giusto programma di CX.
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Il Customer Experience Roadshow fa tappa a Torino
Il 21 giugno arriva a Torino il Customer Experience Roadshow presso Copernico Garibaldi, in corso Valdocco, 2. Come per i precedenti appuntamenti l'intervento di apertura è affidato a Giancarlo Mocci, presidente di AICEX - Associazione Italiana Customer Experience, che attraverso esempi concreti dimostrerà come stia cambiando la CX e di come sia possibile offrire un’esperienza memorabile, che renda il brand al centro dei pensieri del cliente ogni volta che quest’ultimo deve fare un acquisto, tra ...
Come la voce del cliente può cambiare la Customer Experience
In un’epoca sempre più digitale e “always-on”, le aspettative dei clienti diventano progressivamente più alte. Le persone oggi non si limitano ad acquistare prodotti: vogliono comprare esperienze coerenti, semplici, personalizzate e accessibili ovunque, e soprattutto si aspettano di poter avere voce in capitolo quando si tratta di definirle e realizzarle. Per questo il feedback dei clienti si sta rivelando uno strumento strategico per le aziende. Un customer feedback management di successo può ...
LiveHelp® integra le sue funzionalità con WhatsApp®
LiveHelp®, azienda italiana specializzata nello sviluppo di soluzioni di digital engagement, lancia l’integrazione dei suoi servizi di customer service per WhatsApp®, trasformando il sistema di messaggistica più diffuso al mondo in un perfetto strumento per il customer care.
Grazie a questa innovazione le aziende possono gestire l’assistenza clienti tramite la celebre applicazione. Richiedendo un numero di telefono dedicato, le compagnie potranno essere inserite direttamente nella rubrica deg ...
I 5 consigli di Spitch per implementare assistenti vocali & chatbot
Spitch, azienda internazionale specializzata nello sviluppo e implementazione di soluzioni di tecnologia vocale, stila una lista di linee guida per le organizzazioni che vogliono rendere il proprio customer care più “virtuale” ed efficace.
Sempre più aziende scelgono di introdurre l’assistenza virtuale, vocale e/o testuale, all’interno della propria strategia di customer care - con risultati, però, non sempre eccellenti. Aggiungere voice assistant e chatbot ai propri canali di comunicazione, ...
Up Day riceve il Premio Innovazione a SMAU Bologna
Up Day, smart company che opera nel mercato dei servizi alle imprese e alle persone, è stata selezionata e premiata con il Premio Innovazione in occasione di SMAU Bologna, l’importante fiera dedicata a tecnologia, digital e innovazione.
L’azienda si è distinta per uno sviluppo innovativo del software TopMedia, offrendo a tutti i suoi partner uno strumento efficiente e semplificativo per la gestione dell’archiviazione di tutti i documenti della società. I dati e le informazioni prima presenti ...
Gli ostacoli al 5G secondo lo studio di Capgemini
Le società del comparto industriale stanno abbracciando la connettività 5G come principale abilitatore della digital transformation, e intendono implementare questa tecnologia entro due anni dalla diffusione sul mercato. Secondo le ultime evidenze del Capgemini Research Institute, l’interesse per il 5G si sta manifestando verso le licenze private, con quasi la metà delle grandi realtà del settore industriale che intende acquistarle.
Secondo lo studio, dal titolo “5G in Industrial Operations: ...
Il WFTR 2019 mostra la transizione da Open Banking a Open X
L’edizione 2019 del World FinTech Report pubblicata da Capgemini ed Efma, rileva che, nonostante l’Open Banking non sia ancora maturo, il settore dei servizi finanziari sta entrando in una nuova fase di innovazione - denominata "Open X" - che richiederà una più profonda collaborazione e specializzazione.
Il report sostiene che le banche e gli altri player dell'ecosistema dei servizi finanziari debbano iniziare a pianificare la propria strategia ed evolvere i propri business model in base a qu ...
Powered by Avaya IX, è la nuova soluzione cloud di UC as service
Avaya Holdings Corp. ha presentato Powered by Avaya IX, la nuova soluzione cloud di Unified Communications as service che utilizza la piattaforma Google Cloud per aiutare clienti di tutte le dimensioni, comprese le piccole e medie imprese (PMI), a sfruttare appieno la flessibilità, l'efficienza e la scalabilità della “nuvola”.
La nuova soluzione consente ai partner Avaya di supportare in modo ancora più efficace la migrazione delle PMI verso le comunicazioni basate su cloud. Powered by Avaya ...
La Quarta Rivoluzione Industriale al Salesforce Basecamp 2019
Oltre 2000 aziende di tutti settori – dalla moda all’automotive, passando per il retail, il banking e le utility – si sono date appuntamento il 28 maggio al MiCo Centro Congressi di Milano per “toccare con mano” gli ultimi sviluppi tecnologici di Salesforce, l’azienda leader che continua a guidare il mercato globale del CRM.
E’ stato un Basecamp da record con oltre 6.000 registrati, tutti parte del folto ecosistema italiano di Salesforce che si riunisce una volta all’anno. Unico scopo condivi ...