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10 suggerimenti per migliorare la Customer Experience
L'esperienza del cliente è la chiave del successo per un brand, premi per fidelizzare i clienti, la giusta musica e la personalizzazione, possono essere le vie per migliorare la Customer Experience; ma troppo o troppo poco di questi 10 trend possono segnare il successo o la vunerabilità di un marchio.
Di seguito i trend che possono dare una svolta ad un brand all'insegna dell'esperienza del cliente e della shopping experience.
1. Le persone vogliono esperienze, non prodotti
Una delle prime ...
Uno studio di Elastic Path mostra le reali esigenze dei clienti
C'è ancora una grande disconnessione tra le esigenze dei clienti e ciò che i marchi comprendono quando si tratta di queste esigenze e offrire una shopping experience senza attriti.
Questo è quello che emerge dallo studio condotto da Elastic Path, "The Sci-Fi Shopper: come testare il futuro del tuo marchio per il nuovo consumatore".
Una delle principali lamentele dei consumatori riguarda le lunghe code di pagamento, ma solo una parte dei grandi brand lo considera un punto dolente, secondo un ...
La rivoluzione della shopping experience con M-Cube
Nella corte centrale del Centro Commerciale Tiare Shopping in provincia di Gorizia, l’imponente installazione audio-visiva dell’italiana M-Cube: 240 mq di superfici video per un’esperienza di acquisto immersiva e di forte impatto.
È una progettazione digitale spettacolare quella ideata e realizzata dal Gruppo italiano M-Cube per INKGA Centres, società che si occupa di progettare e gestire strutture commerciali in cui è presente un negozio Ikea, nella Piazza Maravee, epicentro del Tiare Shoppi ...
LivePerson è più vicina ai clienti con le sue soluzioni di Customer Care
La domanda di soluzioni di customer care digitale, conversational commerce e digital direct marketing è in continuo aumento, con le organizzazioni che manifestano il desiderio e la necessità di dotarsene, per continuare ad essere competitive negli affari, incrementando le vendite.
Cos’è il conversational messaging
Il conversational commerce è la modalità che permette agli utenti di reperire informazioni, contattare il customer service per ottenere il supporto desiderato e fare acquisti in ...
Nuance grazie alla voce dei clienti migliora la CX di Deutsche Telekom
Deutsche Telekom ha scelto di integreare la biometria di Nuance nella propria linea di assistenza per semplificare l'autenticazione degli utenti e contrastare le frodi.
Nuance Communications ha annunciato che Deutsche Telekom ha implementato con successo la soluzione di biometria vocale di Nuance per offrire ai propri abbonati un'autenticazione semplice e sicura quando si connettono al servizio di assistenza clienti telefonico. A soli cinque mesi dall’implementazione più della metà degli ute ...
Experience School: una settimana dedicata alla relazione con il cliente
Dall'8 al 12 luglio l'Experience School propone a chi vuole potenziare le proprie conoscenze in tema di Marketing e Customer Service quattro masterclass. Seguire un solo corso o fare una full immersion che potenzia la carriera permette di acquisire tecniche e metodologie che permettono di ideare, definire e realizzare innovazioni all’interno della propria azienda. Si parte l'8 luglio con Paolo Fabrizio e i segreti del Digital Customer Service, quindi il 9 luglio è la volta di Elisa Fontana con l ...
Proxima Smart City di Oracle vince il premio Palo Alto
La città del futuro di Oracle, Proxima Smart City, ha vinto il premio Palo Alto Positive Business Award per la categoria “Positive Future Vision”
Il potenziale delle nuove tecnologie, dal cloud all’Intelligenza Artificiale, a servizio dei piccoli come dei grandi centri: una visione positiva per il futuro delle comunità intelligenti.
Nel corso della cerimonia di premiazione dei Palo Alto Positive Business Award 2019, che si è tenuta a Milano presso lo Spazio Gessi, Oracle Italia ha ricevut ...
Dimmi che recensioni hai e ti dirò se prenoto
Un sondaggio condotto da Trustpilot su un campione di oltre 2.100 consumatori in Italia, ha rivelato che, sebbene poco meno della metà degli intervistati consulti sempre le recensioni prima di effettuare un acquisto legato alla prenotazione di una vacanza, circa un quinto dà un’occhiata alle recensioni raramente o per nulla prima di prenotare.
Alla luce dei risultati di alcune indagini, che hanno evidenziato come, soltanto in Italia, negli ultimi anni siano state più di 2.000 le persone denun ...
Tableau in tour con The Information Lab
Continua il tour di The Information Lab, che porterà Tableau nelle maggiori città italiane. Dopo le tappe di Roma, Milano e Firenze è il turno di Napoli, dove sarà possibile toccare con mano e provare Tableau in sessioni Test Drive con l'assistenza dei consulenti di The Information Lab.
I dati sono essenziali in ogni azienda, che si tratti di una startup o di un brand internazionale con fatturati da record. Tableau – piattaforma di Analytics e Data Visualization – aiuta le aziende a trasforma ...
La sicurezza di Maticmind certificata dallo standard ISO 27001
Maticmind ha soddisfatto i requisiti dettati dallo standard ISO/IEC 27001 dandole la facoltà di dimostrare che l’azienda sta adottando un modello riconosciuto a livello mondiale nella gestione della sicurezza delle informazioni, direttamente applicato ai principali servizi gestiti operati sia attraverso il Defence Center che attraverso il Network Operation Center.
Per Maticmind il fatto di aver tagliato questo importante traguardo è motivo di soddisfazione. Il tutto è stato possibile grazie ...