Short news
The future of search: breakfast talk
CMI Customer Management Insights ospiterà, negli spazi di Copernico Milano Isola, in collaborazione con Yext una Breakfast Talk sul futuro del mondo della ricerca . Giovedì 10 ottobre, dalle 9.00 alle 11.00 verremo guidati attraverso i cambiamenti nel mondo della ricerca, passando da risultati caotici a risposte verificate. In tutto il percorso saremo guidati da ciceroni d'eccezione.
Dopo il caffè di benvenuto cercheremo, assieme ai relatori, le risposte alle domande più frequenti degli add ...
Celi e Kkien indagano il mercato degli smart speaker
Un nuovo studio condotto da CELI, la company di Artificial Intelligence di H-Farm e dalla società di ricerca Kkienn, ha rilevato che l'adozione degli smart speaker tra i consumatori italiani online ha già raggiunto il 13%. L’utente tipo ha dai 25 ai 45 anni e vive in un grande centro urbano.
Amazon Echo risulta essere leader di mercato con un'adozione da parte di poco più della metà dei consumatori rispetto a Google Home, nonostante Alexa sia giunta in Italia sei mesi dopo lo smart assist ...
Chatbot o non chatbot? L’indagine di Trustpilot
La nuova ricerca condotta da Trustpilot evidenzia come più della metà dei consumatori italiani non si fida dei chatbot, software progettati per simulare una conversazione con un essere umano a cui stanno facendo ricorso sempre più aziende, interessate a dare ulteriore supporto ai propri clienti assecondando i processi di digital transformation in atto. Eppure pare che per il momento i chatbot non possano sostituirsi all’assistenza clienti fisica, anzi a volte la loro adozione può essere anche ...
Capgemini rivela come cambiano le preferenze degli utenti
Il Capgemini Research Institute ha rilevato che i consumatori preferiscono sempre più spesso interagire con i robot anziché con gli esseri umani, soprattutto quando si tratta di ricercare prodotti, avere maggiori informazioni su nuovi servizi o dare seguito alle richieste di assistenza post-acquisto.
Il report “Smart Talk: How organizations and consumers are embracing voice and chat assistants” mostra il punto di vista di consumatori e leader aziendali in merito all’uso, all'implementazione e ...
Il Customer Service Summit sbarca a New York
Il customer service è troppo spesso indicato come "solo un centro di costo". E forse in passato siamo stati più reattivi che propositivi, ma non più.
Man mano che l'esperienza supera il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio, il servizio clienti viene riconosciuto come il volto e il motore della strategia a livello di organizzazione. Il posto migliore per attuare il cambiamento è, senza dubbio, il nono Customer Service Summit che si terrà 23-24 ottobre a New ...
L’offerta Zucchetti si amplia grazie a Fluida
Fluida, piattaforma cloud di Employee Relationship Management, è entrata a far parte di Zucchetti, il principale gruppo italiano nell’offerta di software, hardware e servizi IT per imprese e professionisti.
Concepita con un approccio mobile first, per adattarsi anche alle esigenze del personale che opera in mobilità o in un contesto diverso dall’ufficio, Fluida sfrutta un’interfaccia user friendly per facilitare e automatizzare la raccolta dei dati sulla forza lavoro, analizzarli con algoritm ...
La blockchain sbarca nel settore farmaceutico
SAP ha annunciato una nuova partnership con la software company Chronicled Inc. per fornire tecnologia blockchain con l’obiettivo di aiutare le aziende farmaceutiche a conformarsi al Drug Supply Chain Security Act (DSCSA) statunitense. Con questa collaborazione, la soluzione MediLedger di Chronicled sarà parte integrante di SAP Information Collboration Hub for Life Sciences, contribuendo a garantire la sicurezza e salvaguardia dei pazienti dei clienti SAP nella supply chain farmaceutica.
SAP ...
Le funzionalità avanzate di Maven migliorano l’esperienza cliente
LivePerson presenta le funzionalità avanzate di intelligenza artificiale di Maven™ aumentano l’efficienza dell’agente e risolvono i problemi di routing, così da rendere più semplice per i brand organizzare l’esperienza in scala del cliente
Grazie alla tecnologia proprietaria di machine learning di LivePerson, l’intelligenza artificiale di Maven orchestra le conversazioni tra brand e clienti tramite SMS, Facebook Messenger, WhatsApp RCS, Apple Business Chat, Amazon Alexa e altre popolar ...
Pigro sarà tra le startup presenti all’Open Hub di FARETE 2019
Mercoledì 4 e giovedì 5 settembre 2019 avrà luogo l’ottava edizione di FARETE presso BolognaFiere. Pigro è tra le startup invitate da Confindustria Emilia per presenziare nell'area OPEN HUB, lo spazio fisico dedicato all'innovazione. FARETE è l'evento organizzato da Confindustria Emilia il cui obiettivo con l’intenzione di riunire piccole medie e grandi aziende, privati e imprese di comunicazione e webmarketing per sviluppare opportunità di business e nuove relazioni professionali. Lo slogan “ ...
Arriva Valentina, l’umanoide empatico per migliorare la CX
L’Innovation Room è un ambiente per la prototipazione e la ricerca tecnologica in cui, con una cadenza annuale, si esplorano le novità tecnologiche più interessanti, per poi passare alla razionalizzazione e creazione dei concept, e infine alla realizzazione di quelle che risultano più convincenti.
Giunta alla terza edizione, l’Innovation Room avvia la prototipazione del progetto di IA applicata a un umanoide, che vede coinvolti il team interno di risorse IT dedicate di BPER Banca, selezionato s ...