Short news
InMoment e inQuba siglano una partnership
InMoment®, fornitore leader di soluzioni Experience Improvement (XI)™, e inQuba, leader nella gestione del customer journey, hanno annunciato nei giorni scorsi una partnership per offrire un approccio journey-first al miglioramento della customer experience. L’offerta combinata propone alle aziende customer-centric una soluzione one-stop per integrare i loro programmi di gestione della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) con l'obiettivo di ridurre notevolmente il churn, a ...
SMS, Whatsapp, email: i canali che crescono di più
Lo scorso anno, il numero di interazioni B2C avvenute sulla piattaforma Infobip è aumentato del 58% rispetto al 2020. La piattaforma è stata utilizzata principalmente per comunicare attraverso i canali digitali, come chat e app mobili, dimostrando come siano diventati parte integrante delle strategie di comunicazione con i clienti, che necessitano di risposte giuste al momento giusto, senza rimanere in attesa o subire trasferimenti di chiamata più volte. Rispondendo a queste aspettative, le azie ...
Tutte le novità delle soluzioni Adobe per la Customer Experience
Il 12 maggio alle 16.00 appuntamento a Milano per l'evento Adobe in presenza in cui verranno raccontate tutte le novità delle soluzioni per la Customer Experience annunciate in anteprima all’Adobe Summit lo scorso 15 e 16 marzo.
Durante l'incontro, dopo il benevenuto da parte di Eva Adina Maria Mengoli, Country Manager di Adobe Italia, Giancarlo Vercellino, Associate Director Research & Consulting di IDC, illustrerà i risultati della ricerca Marketing 2.0: la Trasformazione Digitale delle ...
Ellysse e Promoservice Parma stringono una partnership
Ellysse e Promoservice Parma hanno annunciano una partnership strategica per creare una proposta integrata e chiavi in mano di servizi software e consulenziali evoluti.
Il binomio tra le due realtà italiane ermette di ottimizzare i processi di gestione del customer care aumentandone la produttività.
Ellysse è una software house leader in soluzioni di Contact Center Omnicanale e Promoservice Parma un’importante azienda di servizi inbound e outsourcer: insieme costituiscono un solido riferiment ...
Kasanova racconta la sua esperienza
Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita.
Il superamento della classica organizzazione verticale che crea silos informativi, inefficienze aziendali e scarsa soddisfazione del cliente oggi è possibile grazie alla condivisione di strumenti che orchestrano tutti i canali di contatto con il cliente e mettono a disposizione di tutte le aree aziendali dati aggiornati in tempo reale.
Il 14 aprile alle 14.30 Salesforc ...
Juniper Research premia le soluzioni di CM.com
Durante i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research due delle soluzioni software di CM.com hanno ottenuto il premio Platinum: Mobile Service Cloud, per la migliore soluzione CCaaS e Mobile Marketing Cloud, per la migliore soluzione di commercio conversazionale.
La migliore soluzione CCaaS: Mobile Service Cloud
Con questo premio Juniper Research riconosce CM.com come sfidante e disruptor nel mercato del Contact Center-as-a-Solution (CCaaS). Gli sviluppatori di Mobile Service ...
Strategia integrata per il Field Service
Il field service, un'area specifica del più ampio campo del customer service, poggia il suo successo sulla capacità di organizzare il lavoro delle diverse persone – dagli operatori del contact center, ai coordinatori delle squadre di intervento, dai tecnici specializzati agli impiegati amministrativi – che sono coinvolte nelle diverse attività necessarie per gli interventi sul campo.
Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit di Salesforce si incontrano i Field Service stakeholders di i ...
Come massimizzare il ROI con l’IA conversazionale
Il 12 aprile alle 11.30 Talkdesk organizza una masterclass dedicata all'intelligenza artificiale conversazionale.
L’intelligenza artificiale si è fatta strada e ha prodotto grande impatto in molti settori diversi, perché quindi non pensare a come impiegarla nel servizio clienti?
Sfruttando la potenza dell’IA, i contact center possono ridurre i costi e aumentare l’efficienza. Durante l'incontro Come massimizzare il ROI con l'IA conversazionale si vedrà come funziona effettivamente un servizio ...
Scopri con Unguess i customer journey dei concorrenti
Il 6 aprile alle 17 UNGUESS, la piattaforma tecnologica che porta la conoscenza collettiva nei processi decisionali, invita a partecipare all'incontro on line Il nuovo modo di intendere il Customer Journey Mapping per scoprire come confrontare il proprio customer journey con quello della concorrenza.
Sappiamo che il Customer Journey Mapping è una delle attività principali della gestione della customer experience, ma spesso è incompleta e poco accurata poiché non tiene conto dello scenario c ...
Il 14 aprile scopri la nuova generazione di contact center
Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit, Salesforce presenta le novità di Service 360 cloud e offre l'occasione di confrontarsi con le aziende che stanno già affrontando le sfide dell’omnicanalità, del customer engagement e dell'evoluzione della customer experience.
Oggi i contact center sono un punto di snodo cruciale per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti e creare esperienze memorabili a elevata personalizzazione. Occorrono gli strumenti giusti, ma soprattutto un nuovo ap ...