Short news
Gestire i partecipanti agli eventi? Più facile con l’Rfid
La nuova frontiera del Crm si chiama tecnologia Rfid, in casa Idc. Da qualche tempo non solo la società che organizza convegni dota ogni partecipante ai suoi convegni di una card Rfid che funge da documento identificativo, ma aggiunge un pizzico di divertimento, abbinando alla presenza ai convegni il gaming. Con la card, infatti, il partecipante accumula punti a seconda delle azioni che compie (se compila un questionario, visita uno stand, partecipa a un altro evento), e ha diritto a dei premi a ...
848 806 806, risponde il Servizio Sanitario Provinciale di Trento
Una bussola, reattiva e intelligente, per districarsi tra servizi e informazioni dell’Azienda provinciale per i Servizi Sanitari della Provincia Autonoma di Trento: questo è Prontosanità 848 806 806, che aiuta l’utente a sapere dove andare, cosa fare e come (modalità di accesso, luoghi di eerogazione, informazioni sulle prenotazioni). Prontosanità, che è altro rispetto al numero per la prenotazione di visite ed esami, deve la sua efficienza a una banca dati alla quale attingono gli operatori e a ...
Aspect e Dell insieme per la unified communication
Aspect ha stretto una collaborazione con Dell per offrire al mercato soluzioni di unified communication basate su piattaforma Microsoft rivolte ai contact center e alle aziende.
Grazie a questa collaborazione i clienti avranno a disposizione la tecnologia, i servizi e le competenze necessarie per ottenere soluzioni di gestione delle interazioni con i clienti dinamiche, efficienti e centralizzate. La collaborazione offre anche flessibilità e scalabilità per personalizzare il PBX e le soluzioni d ...
Microsoft per il contact center di Europ Assistance
La storia del cliente, in real time, a disposizione dell’operatore che con il cliente sta interagendo: la compagnia multicanale Europ Assistance ha modernizzato la sua relazione con gli utenti sostituendo la soluzione – ormai desueta – di Customer Relationship Managament con il prodotto Microsoft Dynamics Crm. Grazie a questo cambiamento, l’operatore del contact center “Pronto Polizza” riconosce l’utente (se è già cliente) e visualizza i suoi contatti con la compagnia. Attraverso il Crm, poi, Eu ...
Webank sui social network
Webank è tra le banche più attente alla relazione coi clienti “via” social media. In quest’ottica si inquadra sia la presenza su Twitter, sia il servizio di customer care fruibile via Facebook. Tre operatori sono a disposizione on line (in modo che l’interazione sia in tempo reale), sulla pagina del più seguito social network italiano, per rispondere ai quesiti degli utenti in merito a servizi e prodotti della banca. Per i quesiti legati alla propria situazione personale, occorre invece autentic ...
Il customer care anche su device mobile
Se gli Italiani amano i device mobili, perché non assecondare questa loro passione e fornire informazioni di customer care anche per quelle piattaforme? È quello che hanno pensato i professionisti di Bizmatica, quando hanno studiato una componente mobile alla soluzione di Customer Experience Management, onStage. La componente può essere configurata dalle aziende per rispondere alle più frequenti richieste (ultima fattura, segnalazione di un problema, status utente, …) che, da parte dei clienti, ...
Governance dei contact center nella PA
Si terrà il 10 maggio a Roma, presso la sede del GSE Gestore dei Servizi Energetici, il convegno di presentazione dei risultati del lavoro di analisi delle buone prassi nella governance dei contact center condotto nel 2011 tra 19 realtà della Pubblica Amministrazione. A breve l'agenda dei lavori.
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SuperAbile, il contact center per la disabilità
La disabilità vissuta non solo nei suoi aspetti personali e intimi, ma giuridici, lavorativi, sociali, è la protagonista del portale SuperAbile.it, voluto dall’Inail quale strumento di informazione e consulenza.
Più che un semplice sito, SuperAbile è un contact center integrato, cui fa riferimento anche il numero verde 800.810.810 dedicato alla consulenza telefonica gratuita.
Numerosi i canali tematici (informazioni sugli aspetti normativi, gli ausili, i viaggi, scuola e formazione, associazio ...
Metriche del call center
Le metriche capaci di assicurare il successo di moderne strutture di customer service, assistenza tecnica, vendite inbound e outbound.
Il corso, appositamente progettato per essere erogato dopo il corso Conoscenze e Skill Vitali per la Corretta Gestione di Call Center, serve a identificare cosa deve essere misurato, perché deve essere misurato e come raccogliere le informazioni che contano. Poiché i contact center stanno aumentando in complessità, sta diventando più difficile da misurare ciò ...
Conoscenze e skill vitali per la corretta gestione di call center
Come sviluppare la carriera di call center manager scoprendo i segreti dei migliori call center e sapendoli applicare nelle proprie circostanze
Questo corso di formazione tratta le tematiche della gestione del call center che non possono essere ignorate se si vuol realmente perseguire l’ottimizzazione delle operations di un contact center. L’analisi include la conoscenza delle dinamiche chiave del contact center, di quanto serve per la previsione dei volumi, per la turnazione, per il reportin ...