Short news
L’Emilia chiama, L’Aquila risponde
Per le persone che vivono nei territori emiliani colpiti dallo sciame sismico ancora in atto, c’è un supporto telefonico a disposizione, che per combinazione è ubicato nella città che è stata colpita da un altro recente terremoto: L’Aquila. Proprio qui, infatti, ha sede il Contact Center Tecnico della Protezione Civile, che può essere contattato o attraverso un numero verde, 800 840 840, oppure attraverso il sito web www.protezionecivile.gov.it. A lavorare nel call center, che a seconda della si ...
Enel best performer nei servizi telefonici
Il call center di Enel lavora, molto bene. È infatti il primo nella graduatoria semestrale stilata dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che considera le aziende di vendita di energia elettrica e gas – una trentina - che abbiano oltre 50mila clienti. I dati sono relativi al secondo semestre del 2011. I servizi erogati da Enel, H24, sono pensati per instaurare un rapporto con il cliente basato sulla sua soddisfazione. L’alto punteggio è stato ottenuto dall’azienda grazie alla somma di p ...
E poi arriva Splinternet
Mentre ancora gli specialisti del web stanno insegnando alle aziende a essere presenti on line nel modo più efficace possibile, con il giusto approccio e linguaggio, la rete muta, e da più parti del globo si inizia a sentire parlare di Splinternet. Di cosa si tratta? Del web inteso come una serie di piattaforme chiuse, cui si accede tramite permesso e autenticazione. Se questo è il trend, alle aziende è richiesto un ulteriore sforzo, per cercare di interagire con gli utenti in questi nuovi ambit ...
Il Crm nel 2012 parla “social”
Il Crm è, secondo Gartner, uno dei temi “caldi” che i manager delle aziende, in questo 2012, cureranno con particolare attenzione. In un contesto di crisi, la conoscenza e relazione con il cliente che passa per i canali social viene considerata fondamentale, fattore di crescita che aiuterà le aziende a migliorare il business nei prossimi cinque anni. Chi rifiuterà di instaurare una relazione proficua con i propri clienti passando per i social media, da qui al 2014, commetterà un errore grave qua ...
Assocontact non ci sta
La trasmissione di giovedì 24 maggio ha fatto reagire in modo molto deciso l'associazione che riunisce le maggiori, e più serie, realtà del settore dei contact center. In quella trasmissione è stato mandato in onda un servizio su alcune strutture di Contact Center con sede a Catanzaro, che non rispecchiano i modelli organizzativi delle realtà associate ad Assocontact – Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing.
Non a caso chi aderisce adAssocontact segue un codice etico che prom ...
Un totem per accedere ai servizi del Comune di Torino
Nell’ambito dei servizi on line del progetto Torino Facile, il Comune e il Csi Piemonte hanno attivato anche un totem interattivo (primo di una serie) per accedere ai servizi anagrafici dell’amministrazione comunale. Installato presso gli uffici di via della Consolata 23, a Torino, il totem consente di “saltare” lo sportello e di accedere, in autonomia, a una serie di servizi on line, tra cui la consultazione e pagamento delle multe, la richiesta e stampa di certificati anagrafici, l’inoltro di ...
Là dove la crisi morde, un supporto arriva dal call center
“Che nessuno si senta solo” non è un semplice augurio. È l’efficace nome che è stato dato al call center che sarà attivo dal primo giugno e rivolto agli imprenditori in difficoltà. Il progetto è a cura della Cna di Modena e del Dipartimento di salute mentale e dipendenze patologiche dell'Azienda Usl di Modena. Al numero 059 435917 sarà possibile richiedere un’assistenza psicologica: il call center si rivolge ai piccoli imprenditori e agli artigiani, ma anche alle loro famiglie, che vivono, per ...
Customer experience e forza vendite unite per supportare i clienti
La multicanalità è, in casa Oracle, il giusto strumento per migliorare la gestione dei clienti e avere una visione complessiva dei loro comportamenti. È per questo che la suite per la gestione della customer experience Oracle RightNow Cx Cloud Service è stata integrata in Oracle Fusion Sales. Insieme, le due soluzioni permettono di avere una visione del cliente multicanale completa, focalizzata su vendite, marketing e servizi. Le problematiche sui singoli clienti vengono risolte in maniera più r ...
Il dialogo con l’Inps? Passa per il web
Nuovi cambiamenti e aggiornamenti in casa Inps, per quanto concerne la relazione “digitale” con i propri utenti. Dal mese di maggio è infatti possibile (e in alcuni casi obbligatorio) presentare le proprie istanze non più recandosi fisicamente presso le sedi dell’ente, ma utilizzando i servizi on line, dunque il sito (per chi possiede il Pin) o il contact center integrato. La nuova piattaforma riceverà, tra le altre, le istanze relative a domande di pensione ai superstiti; di congedo per materni ...
Per i contact center è il tempo della virtualizzazione
Addio postazioni di controllo fisse, con infrastruttura rigida alle spalle. Il mondo del cloud computing aiuta a snellire l’operatività nei call center: un esempio è dato dalla soluzione integrata realizzata da Mitel in collaborazione con VMware. Come cambia, in versione cloud, il contact center? Tutti i desktop virtualizzati sono gestiti in maniera centralizzata, attraverso un data center o una nuvola. E le soluzioni specifiche per il call center possono essere implementate come singola soluzio ...