Short news
Premiata l’innovazione del customer care di Vodafone
Assistenza on line, attraverso il sito, i social network più frequentati, anche attraverso smartphone. Vodafone ha sviluppato un modello di assistenza clienti multidevice e multipiattaforma, che non solo svecchia il classico servizio del call center (con un unico operatore a disposizione dello stesso utente), ma lo apre, slegandolo dal telefono tout cour, anche ai media digitali. Per questo l’azienda di telefonia ha vinto nella categoria “Progetti cross-canale” dei Digital Awards 2012. La custom ...
Ibm, nella nuvola anche e-commerce e servizi ai clienti
Ibm porta su cloud una soluzione di e-commerce che comprende funzionalità di marketing, vendite, evasione ordini e customer service. Il sistema è in grado di accelerare il flusso di transazioni business-to-consumer, automatizzando e sincronizzando i motori dell’offerta e della domanda. In pochi click Ibm Commerce on Cloud permette ai direttori marketing delle aziende di approntare una vetrina on line per la vendita, con una customer experience simile a quella fornita dai grandi retailer. I vanta ...
Un codice per il telemarketing
Chiamare solo chi non ha espresso il suo diniego, a orari stabiliti, fornendo una serie di informazioni utili all’utente. Anche il telemarketing, grazie alla collaborazione delle aziende, si sta regolamentando per tutelare ancora di più gli utenti telefonici. La Fondazione Ugo Bordoni (Fub), gestore del Registro pubblico delle opposizioni, e il Comitato di Garanzia preposto all’osservanza del Codice di autoregolamentazione delle attività di telemarketing, varato da Assotelecomunicazioni e Asstel ...
Chi risponde prima su FB? Poste italiane
Secondo uno studio di BlogMeter, Poste Italiane è realtà aziendale che, in Italia, può vantare la più veloce risposta agli utenti via Facebook: in media quasi due ore per la fan page. Seguono le Poste, quanto a celerità del customer care su social media, Banca Intesa (3 ore e 2 minuti), la casa di cosmetica inglese Eyeslipsface (4 ore e 25 minuti) e il gruppo di moda online Privalia: 4 ore e 27 minuti. Le prime venti aziende entrate nella classifica stilata da BlogMeter presentano tempi di rispo ...
Contacta va tenuta “sott’occhio”, parola di Databank
Un premio per testimoniare l’alto numero di performance ottenute, in termini di servizi offerti, vendite e posizionamento rispetto ai competitor: Databank, società del Gruppo Cerved specializzata nella Business Information e Competitive Assessment ha nominato Contacta – società che opera nel settore dei contact center e dell'outsourcing - quale Company To Watch 2011 del settore call center. Il riconoscimento è stato motivato con l’adozione, da parte della società, di soluzioni tecnologiche innov ...
Wind, mantenere la base clienti grazie al customer care
L’agguerrito mercato della telefonia sceglie di “coccolare” i propri clienti, piuttosto che avventurarsi a cercarne di nuovi. Ecco così che il customer care diventa essenziale, leva su cui far muovere le strategie di marketing. È l’impegno di Wind, che si concentra soprattutto nel momento delicato dell’avvio del contratto, quando, cioè, l’utente che proviene da un altro operatore viene immesso nuovamente in rete. Il customer care di Wind segue ovviamente il cliente dall’installazione tecnica fin ...
Il marketing a scuola di social media
Ciò che non si conosce va osservato. Per poi essere utilizzato. È questo il pensiero degli uomini di marketing italiani, che nella ricerca eseguita da Social Media Examiner confermano la rilevanza (83%) di questi canali e ne voglio incrementare l’uso (specie in riferimento a Youtube). La gestione aziendale dei social media viene seguita internamente, senza l’aiuto di professionisti esterni. Al momento, però, solo il 40% degli intervistati è interessato a conoscere come misurare il ritorno degli ...
Servizio clienti delle aziende, avanti con forza
La terza edizione dell’American Express Customer Service Barometer conferma che, pur se in un periodo di crisi, i consumatori sono meglio predisposti nei confronti delle aziende che garantiscono un servizio di customer care di eccellenza. La soddisfazione dei clienti anno dopo anno aumenta, mentre diminuiscono in percentuale i clienti che hanno avuto esperienze negative con il customer care. Si pensi che il 4% degli italiani ha dichiarato che il livello di servizio delle aziende ha superato le s ...
Il call center, risorsa per l’occupazione in tempo di crisi
La crisi pressante porta con sé un aumento della disoccupazione: in un contesto lavorativo vessato da queste problematiche, i call center rappresentano uno sbocco ambito per chi è alla ricerca di un lavoro. Lo conferma l’agenzia Randstad Italia: nei primi tre mesi dell’anno è aumentato del 50% (rispetto al 2011) il numero di domande di occupazione inviate presso le sedi dei contact center inbound e outbound. In questo tempo è anche cambiato il profilo della ricerca, che non si rivolge più solo a ...
Il servizio al cliente? Passa attraverso i social media
Le persone, secondo un recente studio di Tns, guardano sempre più ai social media come referenti per il customer care. Da una parte confermano l’essenzialità degli strumenti tradizionali di risposta (il 68% degli intervistati richiede alle aziende un miglior servizio telefonico per il contatto), dall’altra pretendono tempestività e relazione anche via Facebook e Twitter, e attraverso i video tutorial. I giovani trainano il cambiamento, ma anche gli adulti iniziano a considerare canali alternativ ...