Short news
Social media, guardare all’arredamento per imparare
Se dalle esperienze di successo si possono trarre suggerimenti interessanti, è opportuno osservare la strategia di relazione con il cliente che segue Ikea, che si è posizionata in maniera “strong” sui mezzi social, soprattutto Facebook e YouTube, che usa in maniera massiccia e corretta dal punto di vista del marketing. Secondo il report “Brands & Social Media. Osservatorio su 100 aziende e la comunicazione sui social media in Italia” realizzato da OssCom, altre aziende ben posizionate dal pu ...
Buon compleanno, contact center della Protezione Civile
Un anno fa veniva inaugurato il Contact Center del Dipartimento della Protezione Civile, realizzato in collaborazione con Linea Amica-Formez PA. In questi mesi, il servizio ha ricevuto 13.965 richieste, il 73% delle quali per eventi emergenziali (soprattutto le importanti nevicate dell’inverno e il terremoto emiliano). I contatti hanno riguardato richieste di aiuto, ma anche di informazioni o di offerta di collaborazione. Gli eventi non emergenziali che hanno avuto maggiori segnalazioni hanno ri ...
Avaya, oltre il contact center
Se il cliente richiede una customer experience globale e allargata a ogni canale, compito dei fornitori di tecnologia è agevolare questo tipo di approccio. Ecco perché Avaya ha modernizzato la soluzione di Customer Experience Interaction Management, strumento che è alla base del contact center evoluto e multicanale. La soluzione comprende la possibilità di navigare, da parte dell’utente, all’interno di un menù pensato per lo smartphone, dotato di ricerche e task da gestire in autonomia; prevede ...
L’assistente di volo Alitalia assiste il cliente con il tablet
Anche in cielo la tecnologia supporta il customer care: i servizi di bordo forniti dal personale Alitalia per le classi Business e Magnifica sono infatti agevolati da un tablet Motorola, che contiene informazioni relative ai pazienti (storico dei viaggi, preferenze del menù, eventuali disagi segnalati in precedenza). Gli stessi tablet saranno a disposizione dei clienti delle classi sopra menzionate per particolari tratte, e presso le lounge Freccia Alata, per ascoltare musica, visionare film e s ...
eGain rafforza la presenza in Italia
Sistema ad hoc le pedine della sua strategia eGain, società che fornisce software per la gestione delle interazioni con i clienti in ambienti multicanale. L’azienda – inserita da Gartner nel Magic Quadrant per il settore dei Crm Web Customer Service - mira a consolidare la sua presenza nel nostro Paese attraverso tre iniziative: innanzitutto il rafforzamento del team italiano, con la nomina di Domenico Rossi quale sales director Italia ed Europa dell’Est; poi l’aumento dei partner della rete com ...
Customer care, resistono i canali tradizionali
Una ricerca realizzata dal gruppo The Economist per conto dell’azienda Genesys rivela che, per quanto attiene la relazione con il cliente, le aziende sono ancora ancorate ai metodi tradizionali (il che significa call center telefonico). Il 43% degli intervistati ha nell’ultimo anno fatto capolino sui social network. Chi è presente sui canali social già da qualche anno non usa gli strumenti in ottica di customer care, ma solo di marketing. Un’azienda su cinque ha poi attivato applicazioni mobile ...
Anche il turista ha il suo numero dedicato
Il Ministero degli Affari Regionali, il Turismo e lo Sport pensa ai turisti che nel periodo estivo affollano le località italiane, e appronta un call center multilingue di informazione e assistenza, che risponde ai numeri 039.039.039 e 800.000.039. A disposizione in 8 lingue, il servizio Easy Italia – realizzato da Formez PA e attivato a ogni estate dal 2010 - aiuta i turisti stranieri che si trovano in difficoltà, e fa da ponte e sostegno tra le persone e, nel caso, le forze dell’ordine impegna ...
Problemi per il caldo? Chiama il call center…
La funzione sociale del call center può anche essere riferita, oltre che a particolari eventi (vedi il terremoto), anche a situazioni che durano per lassi di tempo definiti. È il caso del caldo estivo, che in una città come Salerno può essere anche violento e provare certe fasce della popolazione (bambini, anziani, persone con patologie croniche). Ecco così a disposizione dei cittadini, fino alla fine di agosto, il call center messo in piedi dall’Azienda Sanitaria Locale cittadina, che risponde ...
E’ il tempo del web, bellezza, che vuole la risposta pronta
Siete un’azienda e possedete un account Twitter? Bene, sappiate che l’utente medio che vi scrive, a breve si attenderà da voi una risposta entro due ore (50% del campione). Queste sono le nuove regole imposte dagli utenti del web 2.0, secondo la ricerca “Consumer Views of Live Help Online 2012” condotta per conto di Oracle. Il live help, cioè il supporto direttamente in rete, e non attraverso il telefono, è molto gradito dagli internauti. Se vogliamo capire come si muoverà il mercato, dobbiamo g ...
Il Crm “sospinto” dalle applicazioni social
Il Crm classico funziona e va alla grande, con un incremento annuale dell’11,2% nella seconda metà del 2011, secondo i dati del Worldwide Semiannual Crm Applications Tracker di Idc. A due cifre le performance di marketing automation, sales automation, customer service, con il call center che cresce in maniera minore. A tenere effervescente il mercato però sono le applicazioni di Crm social, con le relative aziende e soluzioni che entrano nel mercato. I maggiori player del settore? Con collocazio ...