Short news
Avanade e Sitecore insieme per il marketing digitale
Una si occupa di contenuti digitali, l’altra di servizi it. Si alleano per offrire alle imprese un approccio semplificato e unificato al digital marketing e al web content management, tramite i principali canali marketing, tra cui Internet, e-mail, mobile e social. I servizi offerti dalla sinergia Sitecore-Avanade - disponibili sia in modalità on-premise che on-demand, tramite la piattaforma cloud Windows Azure - comprendono per esempio la possibilità di orchestrare le campagne in maniera più v ...
Customer service avanzato per le Pmi
L’azienda Genesys lancia in questi giorni sul mercato la soluzione Genesys One, rivolta alle Pmi, dedicata al contact management e volta a favorire una gestione professionale del customer service. Le aziende che implementano il prodotto riescono rapidamente ad avere sotto controllo i report e di conseguenza a modificare l’attività a seconda del mutare delle condizioni di business. La soluzione si basa sulla suite Genesys 8, che include la piattaforma SIP-based Genesys Customer Interaction Manage ...
Amazon, nuovo customer service a Cagliari
Amazon ha scelto la Sardegna per insediare un nuovo centro di customer service che, stando ai programmi dell’azienda, dovrebbe generare, nei prossimi cinque anni, 500 posti di lavoro (sia a tempo indeterminato che determinato). La terza apertura in Italia, dopo quella di Castel San Giovanni (Pc) e Milano, vedrà il personale impegnato a gestire le richieste dei clienti del sito, sia attraverso risposte telefoniche che via mail. L’ampliamento del customer service è conseguenza della politica azien ...
L’assicurato felice è quello che gode di un buon customer service
Meno sforzo fa l’assicurato nel gestire un sinistro, più è felice e soddisfatto. Sono questi i risultati emersi da un approccio tenuto a partire dal gennaio 2010 dal player assicurativo Genworth, applicato alla gestione dei sinistri relativi all’erogazione delle prestazioni in materia di prodotti assicurativi di protezione del tenore di vita, e basato su tre capisaldi: chiarezza (nella definizione delle aspettative e nel feedback che si riceve da parte dell’assicurato), velocità (nel recepire le ...
La customer experience secondo Sap
Anche i sistemi gestionali possono garantire un’esperienza interessante ai propri user, funzionale, in tempo reale e proiettata a nuovi business. È quanto promette Sap, nell’annunciare la sua prima applicazione di tipo transazionale collegata al Crm e innestata sulla piattaforma Hana: Sap 360 Customer. Il concetto portante è quello di “tempo reale”, ossia la possibilità di conoscere, dei clienti, informazioni in tempo reale, desideri compresi; di orchestrare interazioni sempre in tempo reale, di ...
Dati e voce convergenti nella Pa con Fastweb e Aastra
Durerà fino al novembre 2015 la convenzione siglata tra Fastweb e Ministero dell’Economia e delle Finanze che prevede la gestione e manutenzione dei servizi informatici delle pubbliche amministrazioni. Obiettivo è quello di sviluppare, in questi anni, l’infrastruttura in modo da trasformarla in un sistema di comunicazione più efficiente. Questo sta avvenendo grazie alla migrazione alla tecnologia Ip. L’azienda Aastra fornisce proprio la piattaforma di comunicazione MX-One Telephony Server, un si ...
Aspect migliora il call center con una soluzione di workforce management
Un lavoro svolto e organizzato al meglio, con operatori sparsi su più sedi: la soluzione Aspect Workforce Management 7.5 è in grado di migliorare la qualità dei servizi offerti ai clienti dagli operatori di call center e di supportare il lavoro dei manager, anche in caso di call center multisede o “at home”. In che termini? Per esempio offre ai supervisori funzionalità di self-service shift bidding, da utilizzare per strategie di approvazione e per incentivare i top performer. Consente analisi d ...
Il customer care Fiat ha “stregato” la Francia
Apprezzamenti per il Gruppo Fiat in Francia, che ha ricevuto il riconoscimento di miglior servizio clienti (categoria automobili). Ad attribuire l’attestazione di qualità è stata la società di consulenza Viséo Conseil, che dal 2007 monitora l’assistenza clienti delle aziende, divise in 26 categorie merceologiche. Il merito del buon lavoro effettuato dal customer care è da attribuire a Mopar, brand di riferimento del gruppo per servizi e assistenza per tutti i marchi che stanno sotto il cappello ...
Conoscere – in real time – è decidere e fare business
Conoscere il mercato di riferimento, comprese le informazioni, in tempo reale, relative alle aziende italiane con le quali si vuole entrare in contatto. Segmentare la clientela e individuare i comparti più promettenti per l’attività commerciale; prendere decisioni sull’affidabilità dei clienti esistenti o potenziali, supportare le decisioni di chi ha la responsabilità della pianificazione strategica. Queste opportunità sono oggi disponibili on line grazie alla soluzione Market Lab di Cribis D&am ...
Mercato dei call center: il perché di una crescita
Ci sono elementi tecnologici, di razionalizzazione e organizzazione che spiegano per quale motivo, secondo il rapporto GIA (Global Industry Analysts), da qui al 2018 il mercato dei call center a livello globale dovrebbe continuare a crescere, assestandosi sui 337,8 miliardi di dollari. Come è possibile, in un periodo di forte crisi? Il merito è da distribuire tra le opportunità di risparmio fornite dagli outsourcer; tra le nuove soluzioni tecnologiche che consentono un risparmio sui costi (come ...