Short news
CM.com lancia la funzione Voice in Mobile Service Cloud
Cm.com è stata recentemente nominata da Juniper Research challenger nel Mobile Voice e leader nel mercato CCaaS e ha aggiunto alla sua soluzione CCaaS Mobile Service Cloud la funzione Voice per mettere in contatto clienti e aziende tramite telefono e qualsiasi altro canale di messaggistica.
I clienti si aspettano di comunicare con le aziende come farebbero con amici e familiari. Una nuova ricerca di CM.com rivela che il 69% dei consumatori afferma di voler essere in grado di contattare il servi ...
Un’unica piattaforma per touchpoint fisici e digitali
Lanciata a inizio anno la verticalizzazione di Microsoft per il mondo retail, continua ad arricchirsi di funzionalità con nuovi rilasci. Queste funzionalità aiutano i rivenditori a massimizzare il valore dei loro dati, offrire un'esperienza di acquisto piacevole e coinvolgente e dare ai dipendenti dei punti vendita gli strumenti per essere produttivi e attenti ai clienti. Microsoft Cloud for Retail è supportato da modelli di dati specifici del settore della vendita al dettaglio, da API e da un e ...
Contatta e Teams: un nuovo DNA del contact center
A metà novembre siamo stati a Made in DigItaly, l’evento che ha presentato il meglio dell’innovazione digitale proposto da Microsoft e i suoi partner, e abbiamo incontrato Ellysse che, a circa due mesi dell’approdo dell’app Contatta sul marketplace di Microsoft, ha colto l’occasione di mostrare come funziona l’integrazione con Microsoft Teams e quali nuovi scenari apre per il mondo dei contact center.
Ciò che abbiamo visto è stato l’anticipo di una vera e propria rivoluzione, un cambio di pelle ...
Customer service: anche tra i leader un calo di prestazioni
Dall'ultima indagine di Zendesk, Report 2022 CX Accelerator, su un campione di più di 4.900 decision maker aziendali che si occupano di assistenza, supporto ed esperienza dei clienti è emerso che anche le organizzazioni del servizio clienti leader di settore hanno difficoltà a soddisfare gli SLA e le aspettative dei clienti. Infatti, la categoria dei "Campioni della CX" segnala che le richieste non risolte sono aumentate del 157% nell'ultimo anno. Il 66% delle aziende ha segnalato che i clienti ...
Annunciati i vincitori ECCCSA 2022
Durante la serata di gala del 22 novembre sono stati annunciati tutti i vincitori delle 34 categorie di premi ECCCSA previsti per quest'anno.
European Contact Center & Customer Service Awards (ECCSA) da 22 anni promuove le migliori iniziative dei contact center europei. Quest'anno hanno partecipato 32 paesi e la selezione è stata particolarmente difficile visto il grande livello dei progetti presentati. Il presidente della giuria Global Chief Experience Officer - CX e Channel Performance pr ...
Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente
Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del cliente (CXM). Tutti i principali attori del mercato hanno preso parte al processo e SANDSIV si è aggiudicata un contratto triennale.
Poste Italiane ha una rete di circa 12.800 uffici postali, 121.000 dipendenti e oltre 35 milioni di clienti in tutto il paese e si sta distinguendo per il suo approccio innovativo alla relazione con il cliente. Appro ...
Parte la webinar series CX Big Wednesday
Oggi 23 novembre inizia CX Big Wednesday, nuova webinar series di tre incontri organizzata da Adobe in collaborazione con IAB, per affrontare il Customer Journey.
Le persone cercano sempre più esperienze personalizzate e McKinsey ha stimato che la capacità di creare esperienze questo tipo di esperienze può far aumentare il margine operativo lordo del 15-25%. Il marketing può guidare questa crescita consentendo alle organizzazioni di fornire il messaggio giusto al consumatore giusto, al momento ...
Black Friday: phygital ed esperienze personalizzate
Da qualche anno Black Friday e Cyber Monday sono diventati un fenomeno mondiale. Con il diffondersi di Internet e dell’ecommerce, le due giornate di forti sconti – nate nell'America del secondo dopoguerra per lanciare gli acquisti natalizi – si sono allargate via via a tutte le nazioni, fino a diventare un fenomeno capace di muovere cifre davvero importanti. I dati rilevati dalla piattaforma Black-Friday Global per il 2021 in Italia mostrano un aumento delle vendite del 2119% rispetto ad un gior ...
Cosa ci attira quando compriamo abbigliamento on line?
Quando le persone acquistano un capo di abbigliamento on line prestano maggiore attenzione al design riconoscibile e lineare del sito che stanno visitando, l'uso di immagini dai colori vivaci, la selezione di prodotti che rappresentano il posizionamento del brand. Queste sono le principali evidenze che sono emerse dall'indagine di Unguess, piattaforma crowdsourcing di testing, che ha deciso di far analizzare alla propria community sette e-commerce inglesi di abbigliamento. Pur essendo dati ingle ...
Odpiù trasforma la customer experience b2b
Odpiù è uno dei principali distributori di articoli per ambienti di lavoro. Rifornisce cartolerie, negozi di forniture per ufficio, rivenditori e altre aziende all'ingrosso con diverse tipologie di prodotti. Fondata nel 2008, l’azienda recentemente si è trasformata in fornitore di servizi per i propri clienti e partner, supportando i rivenditori nello sviluppo del loro business con soluzioni innovative di marketing, logistica, tecnologia e formazione.
Proprio questa trasformazione ha richiesto ...