Short news
Il customer care diventa “social” e segue il comportamento degli utenti
L’avvento dei Social Media ha comportato lo spostamento sul web del customer care, che a sua volta ha “tirato dietro di sé” cambiamenti nell’organizzazione aziendale. Di quale genere? E per seguire quali richieste degli utenti? Il report “State of Social Customer Service 2012” creato da NM Incite, basato sull’utenza americana (2.000 maggiorenni) evidenzia come quasi un utente “social” su due utilizzi lo strumento per richiedere assistenza tecnica. Chi riceve un’assistenza positiva dall’azienda, ...
I migliori dell’outsourcing premiati da Cmmc
Quali sono le migliori imprese di outsourcing presenti in Italia? A decretarlo è stato, per il secondo anno consecutivo, il “Premio miglior partner outsourcing nelle categorie teleselling, customer care e digital interaction”, assegnato dal Club Cmmc (Customer Management Multimedia Competence). Transcom WW ha vinto nella categoria “Customer care”, Visiant Contact nella categoria “Teleselling”, mentre Abramo Customer Care nella categoria “Digital interaction”. Ad attribuire i premi una giuria com ...
Accor, nuovo help desk targato Pat
Avere una piena visibilità dell’help desk, arrivando anche a ottenere indici di performance del servizio erogato. Con questi obiettivi Accor, operatore alberghiero presente anche in Italia, ha ripensato alla propria struttura di help desk di gestione degli asset It nel nostro Paese. Allo scopo viene scelta la soluzione HelpdeskAdvanced di Pat, in grado di riprogettare tutti i flussi di gestione delle richieste e dei ticket. Oggi la soluzione gestisce il servizio di help desk per un parco It comp ...
Facebook, Italia in chiaroscuro
Da una parte ci sono i dati (elaborati da uno studio Deloitte): in Italia Facebook genera un giro d’affari di 2,5 miliardi di euro, inferiore solo a quello tedesco e inglese. Tra vendite, pubblicità e professioni legate alla piattaforma, si ha la fotografia di un social network che genera davvero “movimento”, e anche business. Dall’altra parte, però, c’è il paradosso che molte aziende italiane vietano ancora l’uso di Facebook durante le ore di lavoro. Peccato che questo sia ormai lo strumento pr ...
Social Media Marketing, la nuova via della relazione col cliente
Ciò che è “social”, si sa, va molto di moda. E un motivo c’è: si è di fronte a uno strumento capace di coinvolgere come non mai il consumatore, su più piattaforme. Secondo ai dati forniti durante lo Iab Seminar 2012, i Social Media sono il terzo settore di Internet per penetrazione, dopo i sistemi di ricerca e i portali: gli italiani interagiscono con essi, lasciano il proprio commento, si fidano dei giudizi espressi da altri utenti su un certo brand o servizio. Sono, anche, multitasking, cioè o ...
Direct marketing multicanale: come si comportano le aziende italiane?
Come sta il direct marketing multicanale, nel nostro Paese? Secondo un’indagine di Cribis D&B, bene. Il suo utilizzo è in crescita (specie per il canale Social e quello Mobile). Importanti gli investimenti da parte delle imprese (10% del budget di comunicazione), specie di quelle del Nord e a vocazione BtoC. Il direct marketing è considerato perfetto per acquisire nuovi clienti e per fidelizzare quelli già attivi. L’e-mail marketing ha la più alta penetrazione tra gli strumenti a disposizione de ...
La “faccina” dell’Inail interpella il cittadino
L’Inail crede nella trasparenza e nei feedback dei cittadini: per questo ha esteso a tutte le sue sedi il sistema di valutazione basato sulle “interfacce emozionali” del progetto “Mettiamoci la faccia”. Un modo visivo molto semplice – smile di colore rosso, verde o giallo – che gli utenti possono utilizzare direttamente presso gli sportelli (o on line se stanno eseguendo una pratica sul web) per esprimere il proprio livello di soddisfazione del servizio. Il progetto è promosso dal Dipartimento d ...
Teleperformance premiata da Frost&Sullivan
La società di consulenza Frost&Sullivan, nell’ambito di un’analisi del mercato dei contact center in outsourcing, ha premiato l’azienda Teleperformance con il “2012 Emea Customer Value Enhancement Award”. Teleperformance – che in Italia offre, nell’ambito dei call center, servizi di acquisizione di nuovi clienti, servizio clienti e Bpo, supporto tecnico, recupero crediti - si è aggiudicata il premio in quanto ha sviluppato strumenti e prodotti in grado di fornire ai clienti soluzioni personalizz ...
E-Care, il teleselling targato Reitek
Il provider di soluzioni di business E-Care, specializzato in Crm, contact center, customer care e back office, ha scelto Reitek per supportare, presso la sede di Bari, l’attività di teleselling e telemarketing in outbound. 110 sono attualmente le postazioni, che entro il 2013 diventeranno 300, per un totale di 5.000 contatti gestiti al giorno, che l’azienda prevede di aumentare sino a 20mila. Le soluzioni Reitek sono gestite in cloud, e garantiscono flessibilità e dinamismo, a seconda delle ric ...
Social Media: così stanno le cose, secondo Nielsen
Il rapporto “Nielsen, The state of Social Media 2012” racconta quanto sono cambiati i Social Media nell’ultimo anno, e gli utilizzatori con essi. La fruizione di questi strumenti avviene ormai anche in mobilità, tramite tablet (16%) o smartphone (40%). Le persone hanno aumentato in un anno del 21% il tempo che quotidianamente trascorrono connessi a Internet; nuove applicazioni e nuovi Social Media si sono affacciati sul mercato, e la parola d’ordine è diventata “esperienza condivisa”, sospinta ...