Short news
IrideCall, per una campagna di marketing efficace
Almawave lancia IrideCall, soluzione per la comunicazione verso i clienti, nello specifico per le campagne di marketing outbound (di customer caring, direct email marketing, data collection, customer satisfaction survey). Tra le funzionalità della soluzione, parte della Customer Centric Suite, spiccano l’automatizzazione di chiamate vocali verso dispositivi fissi o mobili, grazie alle caratteristiche di text-to-speech multilingua; la possibilità di trasferire le chiamate agli operatori dedicati ...
Il “social” è un’opportunità: chi ci crede?
Spietata ma efficace la fotografia che Ibm, con il report “The Business of Social Business”, fa – a livello mondo - dei manager alla prese con l’impatto dei Social Media. Mentre crescono gli investimenti “social” (da parte del 46% delle aziende nel 2012), il 75% dei manager afferma di non essere pronto a questo cambiamento, e il 66% non ha ben chiaro cosa potrebbe comportare l’attività social nella propria azienda, da qui a tre anni. Dato coerente con quello proveniente dalle aziende: solo una s ...
I consumatori on line alla ricerca di supporto
Il negozio virtuale è, per il cliente del web, abbastanza simile a quello tradizionale. Prova ne sono i dati di una ricerca commissionata da LivePerson, che ha indagato il comportamento di acquisto di 5.700 utenti europei. Quali i risultati più eclatanti? Globalmente, anche se solo un intervistato su sei richiede un supporto durante il processo d’acquisto on line, l’83% dei consumatori on line afferma di poterne avere bisogno. Fondamentale la tempistica: il 71% degli utenti si aspetta di trovare ...
Al via la Social Media Week
Apre oggi i battenti la Social Media Week, dedicata al tema “Open & Connected: Principles for a Collaborative World” che si terrà in quattro location, nel centro di Milano (Urban Center, Palazzo Reale, Palazzo Marino, InMondadori). Una settimana intera per discutere, con eventi aperti al pubblico, sul ruolo del Social Media negli aspetti pubblici e privati della vita di ciascuno (dalla campagna elettorale, al fumetto, dalla moda alla fotografia). 40 gli eventi, 150 gli ospiti e i relatori intern ...
Esposizione al rumore: la valutazione copre adesso anche i call center
200 mila persone lavorano, in Italia, nelle strutture dei call e contact center. Un numero importante di individui che, anche se non esegue lavori usuranti, è ugualmente sottoposta a stress fisici causati da diversi fattori. Il rapporto tecnico 11450 dell'Uni, Ente nazionale italiano di unificazione, "Valutazione dell'esposizione al rumore nei luoghi di lavoro per lavoratori che utilizzano sorgenti sonore situate in prossimità dell'orecchio", curato dal dipartimento Igiene del lavoro dell’Inail, ...
Da Salesforce.com la suite per il marketing social
Unite il cloud alle nuove potenzialità del marketing, e otterrete una piattaforma dalla quale gestire tutte le attività: è questa la proposta che Salesforce.com fa con Marketing Cloud, una suite unificata per il Social Marketing. La soluzione mette a disposizione funzionalità di monitoraggio, pubblicità, workflow, engagement, automazione e misurazione dei canali social. Il tutto avendo sempre presente che le previsioni parlano di investimenti sempre più importanti, da parte dei Chief Marketing O ...
Big Data, chi sono costoro?
I fornitori di prodotti e servizi Ict non parlano d’altro che di Big Data, informazioni non strutturate provenienti da fonti disparate, che oggi la tecnologia è in grado di uniformare e trasformare in dati di business. A che punto sono le aziende? Secondo Oracle, le imprese statunitensi che restano indietro e che non gestiscono al meglio i dati hanno un impatto a livello di costi pari fino al 30% del reddito operativo. Se si pensa che nel 2020 i dati digitali aumenteranno di 40 volte rispetto a ...
Generazione omnichannel
BT ha annunciato nuove ed innovative funzionalità del suo portafoglio BT Contact, studiato per agevolare le interazioni con le aziende eliminando al contempo i costi e le complessità legati alle attività dei contact center e consentendo un servizio cliente “omnichannel”. Le novità prevedono anche l'introduzione dell’ultima evoluzione delle soluzioni BT di contact center cloud-based e consentiranno alle aziende di adottare le ultime tendenze nell'ambito dei servizi clienti su canali multipli, ma ...
Xerox leader nel “magic quadrant” di Gartner sul “Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing”
Gartner inserisce, nel proprio “quadrante magico”, le aziende che si sono distinte in un certo ambito di business. Xerox, società specializzata nella gestione documentale e nei processi di business, è stata posizionata come “leader” nel magic quadrant relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. La motivazione? Aver dimostrato di essere un’azienda innovativa nell’ambito del customer care, capace di definire nuovi standard di riferimento, riuscendo ad anticipare ...
Linea Amica: da quattro anni al servizio dei cittadini
Oggi, 7 febbraio, si festeggiano con un evento dal titolo “2009-2013, i 4 anni di Linea Amica: il cittadino al centro della PA”, che si tiene a Roma (Palazzo Vidoni), dalle ore 10.00 alle ore 13.00. Per seguire la diretta streaming clicca qui. su twitter hashtag #lineaamica
La giornata si inserisce anche nella cornice dell'Anno europeo dei cittadini, l’iniziativa della Commissione Europea che intende celebrare il ventesimo anniversario della cittadinanza dell’Unione, introdotta dal trattato ...