Short news
Il cliente? Si contatta anche via mobile
Tablet e smartphone sono ormai device di uso comune: per raggiungere i clienti anche su questi strumenti, Bizmatica lancia onStage Mobile, declinazione della piattaforma onStage. La customer experience del cliente viene in questo modo migliorata, dato che diventa possibile attingere anche via mobile ai servizi più utilizzati: tra questi, lo stato del conto corrente, la visualizzazione delle fatture, la segnalazione di un problema, la richiesta di intervento e altri servizi di self care. La soluz ...
Social in azienda, a che punto siamo?
Una ricerca eCircle analizza lo stato di utilizzo dei Social Media da parte delle aziende italiane. Dall’indagine emerge che i canali Social sono entrati a far parte del marketing mix (75%), ma che il loro uso strategico non è ancora stato compreso appieno, e che soprattutto non vengono considerati come opportunità di business. Le aziende di e-commerce (94%), retail (91%) e le Onlus (81%) sono le categorie più attive nel mondo Social.
I canali sono utilizzato soprattutto per consolidare e trasm ...
Teleperformance si aggiudica un “magic quadrant” di Gartner
Teleperformance, specializzata nell’offerta di servizi di Contact Center è stata posizionata in qualità di “leader” nel “magic quadrant” relativo al “Customer Management Contact Center Business Process Outsourcing”. Gartner ha collocato nel quadrante 18 aziende, valutandole secondo 15 criteri, e ha premiato quelle che hanno saputo meglio interpretare le richieste dei clienti in un contesto di economia globale instabile. La definizione di “leader” conferma che Teleperformance presidia con autorev ...
L’online engagement per PosteMobile
Le Customer Operations di PosteMobile sono guidate da un gruppo di lavoro di estrazione Telco che dedica un’attenzione spasmodica a tutto ciò che è servizio al cliente. L’Online Engagement di Reitek, per la gestione delle chat e delle call back sul sito www.postemobile.it, è una soluzione funzionale, immediata e di basso impatto IT realizzata in Cloud. Soluzioni di Cloud Contact Center di agile startup, sicure, collaudate e prive di grossi impatti sull’infrastruttura IT si rivelano una mossa vin ...
Social-conversazioni all in one
Come fluiscono le conversazioni su tutti gli strumenti Social nei quali la vostra azienda ha scelto di essere presente? I casi sono due: o una persona dello staff viene dedicata a questo monitoraggio, oppure occorre trovare uno strumento che concentri in un’unica visione d’insieme queste informazioni. La soluzione, specie per le aziende di piccola dimensione, arriva con Reamaze, una piattaforma che attraverso un’interfaccia easy consente di visualizzare tutti i messaggi e opinioni che i clienti ...
Almawave e Oracle, insieme per l’analisi semantica dei dati
Per analizzare in modo sempre più puntuale i dati, sia strutturati che non strutturati, Almawave e Oracle Italia hanno stabilito di integrare Oracle Endeca Information Discovery Platform e Iride di Almawave. Grazie all’integrazione, si unisce la capacità di analisi semantica-ontologica dei contenuti testuali del motore Almawave con le funzionalità di information discovery delle tecnologie Oracle. Il tutto per la lingua italiana. Analisi di questo genere stanno diventando essenziali, per le azien ...
Arriva in Italia l’Expo sui Social Media
Milano ospiterà, il 6, 7, 8 novembre 2013, per la prima volta, The Search and Social Media Marketing Expo (SMX), evento fieristico internazionale dedicato al mondo digital. SMX ospiterà tre giorni di conferenze, workshop e incontri di networking, oltre agli spazi espositivi. La tre giorni è organizzata da Third Door Media, azienda americana editrice dei portali d’informazione Search Engine Land e Marketing Land, grazie alla partnership con Business International-Fiera Milano Media, in esclusiva ...
Telecom Italia, l’assistenza agli smartphone avviene da remoto
Nuovo servizio a disposizione dei clienti Telecom Italia mobile business, che possono oggi ricevere assistenza da remoto – su smartphone, tablet, Pc - tramite la connessione di uno specialista. Questo è possibile grazie a una soluzione messa a punto da Ennova, azienda start-up nata nell’Incubatore I3P del Politecnico di Torino. Mentre prima il customer care operava, con una certa difficoltà, via telefono con il cliente, oggi l’accesso dell’operatore al device avviene da remoto, e il cliente vien ...
Anche la comunità finanziaria è affascinata dai Digital Media
La comunità finanziaria internazionale, che di solito si informa attraverso le comunicazioni istituzionali al mercato, ha iniziato a osservare con interesse – e a prendere decisioni basate su - le notizie che circolano sui Social e Digital Media. Il dato, secondo la società Brunswick, è rilevante soprattutto nella comunità degli investitori asiatici, al punto che i Social Media sono entrati tra le tre prime fonti che guidano gli investimenti. Cresce anche l’importanza di Twitter, fonte di riliev ...
Convergenza dei canali? Così cambia il comportamento d’acquisto
La presenza di più canali da cui attingere informazioni sta modificando il comportamento di acquisto degli utenti web, anche italiani. È quanto emerge da una ricerca LivePerson, secondo cui il 78% degli intervistati compie ricerche on line prima di acquistare in un negozio; il 59% degli intervistati italiani spende on line più di quanto avesse pianificato in origine. La mobilità degli utenti è massima, dato che il 51% abbandona l’acquisto se non trova un supporto immediato, o dopo il primo tenta ...