Short news
InternetDays: come uscire dalla crisi col web
Se crisi è, tanto vale adottare tutti gli strumenti a disposizione per tentare una via d’uscita intelligente e funzionale. Questo è il retroterra economico e sociale sul quale verrà costruito l’evento InternetDays, che si terrà a Milano il 2 e 3 ottobre (organizzato da Digital Events, divisione di Marketing Multimedia). Nella due giorni si terranno momenti di formazione, seminari, case history legati ai temi più stringenti del web, tra cui web marketing, digital PR, Social Media Marketing, appli ...
Sottosopra le regole dell’acquisto
Un tempo il consumatore si recava nel punto vendita e acquistava. Oggi il processo è praticamente invertito, e infarcito di tecnologia. Capita sempre più spesso che il consumatore scelga il prodotto on line, lo testi in negozio e poi “torni” sul web per completare l’acquisto. Secondo l’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm-School of Management del Politecnico, nel 2012 i consumi on line sono cresciuti del 18%, con tre milioni di nuovi acquirenti pronti a usare questa nuova dinamica. Lo smartphone è ...
Gli abusi del telemarketing? Si segnalano direttamente al gestore
Nuovo servizio ha da poco attivato Assotelecomunicazioni-Asstel, associazione delle imprese della filiera delle Tlc aderente a Confindustria e Confindustria digitale. Ogni qualvolta un utente riceve chiamate insistenti da un operatore di telemarketing, se già iscritto al Registro delle Opposizioni può presentare un reclamo direttamente al gestore telefonico responsabile – che avrà il compito di fare le opportune verifiche e nel caso segnalare l’accaduto all’Agcom - compilando il modulo all’indir ...
L’Asl To2 si confronta con la soddisfazione degli utenti
Quanto sono soddisfatti i cittadini-pazienti dei servizi forniti dall’Asl To2? Per lasciare il loro gradimento e commento sulla customer satisfaction percepita, dai primi di marzo le persone possono usare il web. Sul sito www.aslto2.piemonte.it è infatti a disposizione un “questionario di gradimento”, diviso tra reparti ospedalieri e ambulatori, che è stato predisposto seguendo le Linee Guida della Presidenza del Consiglio dei Ministri, che raccomandano l'attenzione alle esigenze dell'utente e i ...
Ti chiamo… rispondi subito
Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei cons ...
La PA diventa digitale, ma il cittadino non lo sa
Nonostante la PA stia facendo ampi sforzi per digitalizzarsi, il cittadino resta legato alla tradizione e allo sportello. È quanto emerge dalla ricerca "I cittadini-Nuovo Codice dell'Amministrazione Digitale-Agenda Digitale" realizzata da Formez PA. In pratica, solo un terzo dei cittadini usa i siti web delle pubbliche amministrazioni; solo il 9% ha arrivato la PostaCertificat@. Il 41% preferisce recarsi di persona allo sportello, e solo il 2% usa le app su smartphone. Il servizio digitale più u ...
Facebook migliora le campagne di marketing con Atlas
Facebook si muove sul mercato per rendere più performanti i suoi servizi e acquisisce, da Microsoft, Atlas Advertiser Suite, piattaforma di misurazione che fornisce risultati precisi e puntuali sulle campagne di marketing digitali cross-mediali. Obiettivo, quello di fornire una visione complessiva e articolata dell’andamento delle campagne attivate, in modo da renderle sempre più “personalizzate” ed efficaci per il target di utenti che si è scelto. Dall’altra parte, l’utente si vedrà proporre ca ...
L’app è la frontiera della customer experience
25 miliardi di dollari movimentati, una crescita del 62% entro il 2013 (dati Gartner). Questi sono in numeri impressionanti legati allo sviluppo delle app, intese non solo come strumento di servizio, ma come potente veicolatore di buona customer experience. Addirittura più del web, o del QR, che ancora non ha preso piede, le app si stanno rivelando perfette per ingaggiare il cliente e stringere una relazione proficua consumatore-brand. Le percentuali sono avvalorate anche dalla tendenza in atto, ...
Il call center? Si gestisce via web
Si chiama EasyCallCloud, ed è il gestionale per call center outbound, basato su VoIP, che richiede, per funzionare, solo di un collegamento di rete. Il suo utilizzo avviene tramite web. La soluzione è proposta da WatsOn, e trasforma in modo radicale il “vecchio” call center, dato che non prevede un Ced, nè un importante investimento iniziale, o un’infrastruttura It di proprietà. È ideale per le aziende multisite, e garantisce trasparenza sui costi, essendo il credito ricaricabile. EasyCallCloud ...
Le interazioni sui Social Media oggi si possono monitorare
Oracle, molto attenta a studiare e gestire la customer experience dei clienti delle aziende, ha presentato una soluzione unificata di social management end-to-end per le imprese, che prende il nome di Oracle Social Relationship Management, e che è disponibile su Oracle Cloud. A disposizione sono funzionalità di social marketing, engagement e monitoraggio, tutto in un’unica piattaforma. Usando la soluzione, le aziende diventano in grado di verificare, creare e pubblicare contenuti, fidelizzare i ...