Short news
Le “best” con la miglior reputazione
Il Reputy Institute ha pubblicato anche quest’anno l’elenco delle aziende che in Italiana godono della miglior reputazione (Italy RepTrak 2013), che, cioè, agli occhi dei clienti sono capaci di innovare, sono leader di settore, si comportano responsabilmente, riescono a trasmettere una buona esperienza del brand. I primi posti della classifica sono occupati da Giorgio Armani, Ferrero, Bmw, Mercedes Benz, Barilla, Volkswagen, Indesit, Luxottica. Rispetto all’anno precedente, buone performance han ...
Le assicurazioni studiano la Customer Experience dei clienti
Tempo di riflessione, per il mondo delle assicurazioni. Il VI World Insurance Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efma sostiene che solo il 30% dei clienti è contento della propria Customer Experience. Conseguenza: i clienti sono pronti per essere “catturati” da proposte di altri competitor. Per questo le assicurazioni prevedono, per i prossimi due anni, un forte impegno nei confronti dell’uso della multicanalità e dei Social Media in particolare. Il discorso riguarda tutto il “customer journ ...
Il Social Media Marketing di Mirabilandia
Anche i parchi di divertimento hanno necessità di catturare nuovi clienti e di rimanere in contatto – su ogni piattaforma – con quelli già consolidati. È proprio questo il motivo che ha spinto Mirabilandia ad attivare con l’agenzia TheGoodOnes un programma di Social Media Marketing e Digital Pr. Il parco lancia, in questa nuova stagione, un programma di comunicazione che integra il mondo “Social” con le classiche attività di pubbliche relazioni e di pubblicità. Obiettivo: dare al brand una forte ...
L’esplosione di Skype
Telefonare è bello, con Skype ancor di più, dato che la società di servizi Voip ha recentemente dichiarato che ogni giorno le chiamate in voce tramite Internet arrivano a due miliardi di minuti (il numero include il tempo speso per le chiamate Skype-to-Skype, le chiamate verso telefoni fissi e mobili, i messaggi di testo, i messaggi vocali e le videochiamate). Interessante è rilevare che – dati TeleGrography – nel 2012 il traffico di Skype è aumentato del doppio della quantità di tutti gli opera ...
Il sito web resiste: è il vero strumento di marketing
Secondo il 45% degli esperti di marketing americani intervistati da Gartner, per ottenere una campagna di marketing di successo è necessario puntare sulla qualità del sito web aziendale, molto più che sulle attività “Social”. Gli altri strumenti risultano sì appealing, ma con percentuali più risicate, in termini di fattore determinante per il successo: il mobile marketing è importante per il 24% degli intervistati, il search marketing per il 26%, l’e-mail marketing per il 24%.
Se si desidera fa ...
Helm, la soluzione Big Data di Visiant
Nel quartier generale di Concorezzo, Visiant Technologies ha sviluppato e commercializza una nuova soluzione che promette di fare la differenza sul rapporto fra clienti e aziende di servizi. È possibile avere un cliente più felice, migliorando la gestione della relazione pur a un costo inferiore? Secondo Visiant la risposta si chiama Helm. “Si tratta di una soluzione big data basata sull’archiviazione di tutte le informazioni in un unico data space. Grazie poi agli algoritmi di classificazione e ...
Gpn Telecom e Aspect insieme per la Unified Communication
Da una parte un provider di soluzioni per il contact center; dall’altra un fornitore di soluzioni di comunicazione basate su cloud, rivolte al mondo business. Aspect e Gpn Telecom hanno stabilito un accordo che prevede la distribuzione, da parte di Gpn, delle soluzioni di Aspect. All’interno del portafoglio di Gpn è presente la possibilità di utilizzare una soluzione di Unified Communication basata su Microsoft Lync per usare la telefonia via web. In base all’accordo, Gpn Telecom accederà alla s ...
Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?
Un nuovo appuntamento per capire come soddisfare le esigenze del cliente si terrà il 14 maggio a Milano. Durante l'incontro di mezza giornata intitolato Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience? Nicoletta Vittadini, Professore Associato di Sociologia della Comunicazione - Senior Research OssCom, Università Cattolica del Sacro Cuore, parlerà di Social caring alla sfida del Web 2.0 e Gilda Serafini presenterà l'esperienza di Tivù, la società partecipata Rai, Mediaset, Tel ...
La customer experience influenza il prezzo della merce
Le nuove regole del marketing e dell’organizzazione aziendale impongono, secondo le analisi di Forrester, che un nuovo ruolo venga affidato ai decisori del prezzo finale della merce e all’ascolto della voce dei consumatori. Più il prezzo di un prodotto è alto, infatti, più l’aspettativa del consumatore sarà alta. Ma se, per un motivo qualunque, questa alta aspettativa verrà disattesa, la customer experience sarà negativa, e l’azienda non avrà traccia del dato sino a che non sarà il cliente stess ...
Applicazione delle BEST Practices del Gruppo Teleperformance
Teleperformance Italia da oltre un anno fa parte delle filiali del Gruppo Teleperformance che hanno brillantemente raggiunto elevati standard di Qualità, raggiungendo inoltre la certificazione TOPS attraverso un processo di audit molto rigido.
Per Teleperformance Italia l’applicazione delle procedure TOPS e ATAC ha rappresentato un consolidamento della Qualità durante l’erogazione dei servizi verso la clientela. I principali punti di forza delle procedure TOPS e ATAC passano attraverso:
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