Short news
L’e-commerce a convegno con Netcomm
Netcomm, il Consorzio del commercio elettronico italiano, si ritrova a convegno a Milano (Mico, via Gattamelata 5) il 28 maggio, insieme a tutti i protagonisti del settore delle vendite on line, in occasione dell’ottava edizione dell’eCommerce Forum. L’evento è caratterizzato da tre momenti: il convegno istituzionale del mattino, i workshop pomeridiani, l’area espositiva per incontri one to one con i visitatori. A tracciare l’andamento del settore sarà, durante il convegno, l’Osservatorio B2c Sc ...
Big Data nelle risorse umane, la proposta di Inaz
Il mercato della business intelligence in Italia riguarda per il 44,6% gli uffici amministrazione e HR, arrivando a 200 milioni di euro. Inaz Analytics aiuta a monitorare le performance, a tenere sotto controllo i costi e a fare previsioni per decidere prima e meglio. "Convertire i dati in informazioni utili a prevedere tendenze e a prendere decisioni strategiche è determinante per il lavoro di qualsiasi funzione aziendale" spiega Linda Gilli, presidente e AD di Inaz, società specialista in solu ...
L’e-commerce italiano arriva a 14 milioni di utenti
Human Highway e Netcomm hanno reso noti i dati relativi all’acquisto on line degli italiani, dai quali si evince che negli ultimi tre mesi sono stati ben 13,8 milioni gli utenti che hanno fatto acquisti e-commerce, pari al 47,7% del totale utenti di Internet. Di questi, uno su quattro ha acquistato più di cinque volte. Per quanto riguarda i sistemi di pagamento usati negli ultimi tre mesi, PayPal detiene il 36,6%, la carta prepagata il 24,4%, la carta di credito il 19,2%, il bonifico il 3,7%. A ...
Latvenergo adotta Oracle per affrontare le sfide del mercato dell’energia
Latvenergo AS, il più grande fornitore di energia elettrica della Lettonia, ha scelto Oracle per migliorare il proprio servizio clienti e prepararsi così ad affrontare le sfide poste in essere dalla nuova deregolamentazione del mercato dell’energia. Come parte dell’accordo, Oracle Utilities fornirà a Latvenergo una soluzione integrata per aiutare il servizio clienti a raggiungere i massimi standard di qualità e dotare così l’azienda di un vantaggio competitivo nel momento in cui nuovi operatori ...
C@re, la relazione con il cliente targata Renault
Seguire il cliente prima, durante e dopo l’acquisto, unendo rete fisica e virtuale: questo è l’ambizioso programma che intende perseguire a livello mondiale la casa automobilistica Renault, da qui al 2016 per migliorare la relazione con il cliente. C@re (Customer Approved Renault Experience) integra numerosi progetti, che permettono al cliente di informarsi sul web, configurare la propria vettura in 3D prima di recarsi in concessionaria (e vederla su Pc, tablet o smartphone). Sempre on line poss ...
Estendere l’engagement anche ai social media
Tante aziende scelgono di essere presenti sui social media: ma quante di queste seguono una strategia precisa? Quante si sono prefissate un preciso obiettivo da raggiungere?
Mario Manzoli, Regional Sales Manager per l’Italia di LivePerson, fornitore leader di soluzioni di online engagement intelligente e in tempo reale, fornisce 8 consigli su come gestire al meglio i canali social e massimizzare il coinvolgimento degli utenti:
1. Scegli un social media e gestiscilo al meglio
2. Crea un team ...
Colt e il call center efficiente
Mentre Gartner spiega che il fatturato per i servizi Crm in Europa crescerà del 7% nel 2013, deve far riflettere il dato che vede ancora il 50% dei clienti impegnato in una relazione telefonica con l’azienda. Da qui l’importanza costante che riveste il call center e l’altrettanto importante attenzione alla sua flessibilità e al controllo dei costi. Colt propone a questo proposito Colt INteractiv, una soluzione basata su cloud che grazie a funzioni avanzate di routing e tecnologia Ivr permette di ...
Il video parte integrante della collaboration BtoB
Un nuovo concetto di Collaboration BtoB, che utilizza il video per consentire alle persone di dialogare non in presenza. Questo è quanto propone Cisco, che annuncia, tra le altre nuove funzionalità, l’integrazione delle piattaforme TelePresence e Cisco WebEx; la possibilità, per gli It manager, di avere visibilità di tutto il traffico video della rete; la fruizione della collaboration tramite cloud; la possibilità di condividere video, contenuti, di pianificare al meglio i meeting combinati attr ...
Premiati i servizi bancari più innovativi
Anche quest’anno – come nelle due precedenti edizioni - l’Abi ha premiato le soluzioni più innovative che le banche hanno saputo trovare e applicare a prodotti, servizi e relazione con la clientela. 53 i progetti che hanno partecipato al Premio, che sono stati valutati dal Comitato Tecnico Scientifico di esperti e da una giuria di rappresentanti del mondo imprenditoriale, istituzionale e accademico. Nella categoria “La banca al servizio dei clienti”, sono state premiate Banca Mediolanum, Bnl Gru ...
Alcatel-Lucent segue la conversazione dei clienti
Una suite per modificare il proprio customer service e allinearlo alle richieste dei clienti: questa è la finalità della nuova OpenTouch Customer Service Suite firmata Alcatel-Lucent, che contiene anche funzionalità di eReputation e gestione del brand. Una sola l’interfaccia, per componenti integrate in grado di svolgere più funzionalità: Unified Interaction Management, Unified Routing, Unified Desktop. Con il Management Portal l’azienda ha a disposizione un unico tool web per gestire la configu ...