Short news
Big Data e il cloud computing: IBM potenzia il suo portafoglio di soluzioni storage
IBM ha lanciato una nuova famiglia di appliance “all-Flash” IBM FlashSystem e annunciato il potenziamento del suo portafoglio di soluzioni storage, che aiuterà un maggior numero di aziende ad accedere in modo più rapido alle informazioni critiche per il business. IBM ha dunque aggiunto il supporto per i drive da 4 TB ai suoi sistemi di storage avanzati Storwize V7000 e XIV ottenendo così il 33% di capacità in più a parità di spazio, e nuove funzionalità in XIV che consentono di spostare dinamic ...
Attivato un unico contact center telefonico Inps
Dal 1° giugno anche gli iscritti alle gestioni pensionistiche dei lavoratori dello spettacolo (ex-Enpals) e dei dipendenti pubblici (ex-Inpdap) possono chiamare, per avere informazioni telefoniche, il Contact Center Multicanale Inps-Inail.
Un ulteriore passo verso la completa integrazione degli Enti soppressi, che permetterà agli utenti di ricevere informazioni componendo: il numero verde gratuito 803.164 per le chiamate da telefono fisso; o il numero 06.164164 per le chiamate a pagamento da te ...
E-Care apre le porte della sua azienda ai visitatori
E-Care, leader nel settore del Business Process Outsourcing per la fornitura di servizi e soluzioni in ambito CRM, offre da sempre, ai propri collaboratori, flessibilità oraria ed organizzativa ed un importante training costante con coach dedicati per un percorso di crescita professionale.
Il 20 giugno 2013 a Bari sarà possibile toccare con mano la realtà di questa azienda: visitare gli open space del contact center, conoscerne gli operatori, i clienti.
L'occasione consentirà d'illustrare tutt ...
Turk Telekom e Nakina Systems vincono il premio COMET per l’innovazione
Nakina Systems, fornitore di soluzioni di gestione e sicurezza carrier grade, ha vinto insieme a Turk Telekom uno dei premi COMET 2013 per l'innovazione nella categoria Collaborazioni innovative. Doug Bellinger, CTO di Nakina Systems, ha affermato: "Abbiamo organizzato un pannello di esperti sul tema Big Data Analytics durante il TMForum Management World a Nizza. Turk Telekom ha svelato che nel corso di questo progetto prevede di scoprire e riadattare quasi 5 milioni di reti VLAN e di oltre 3,3 ...
Violazioni della privacy: la condanna di Assocontact
In più di un passaggio della Relazione annuale presentata dal Garante della Privacy nei giorni scorsi è stato sottolineato il comportamento scorretto di alcuni contact center. Non è mancata l'immediata condatta diAssocontact, l'Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing. “Come associazione di categoria non accettiamo la violazione delle norme per l’utilizzo dei dati personali e condanniamo questi comportamenti perché vanno a screditare tutte le altre aziende che operano correttam ...
Open Source, Big e Open Data al centro dell’evento di BNova, SMC e Sourcesense
Il 27 Giugno a Roma, presso l'UNA Hotel in via Giovanni Amendola 27, si svolgeràl 'evento "Search, Analytics, Big & Open Data" organizzato da BNova, SMC e Sourcesense.
Sarà l'occasione per scoprire, attraverso la presentazione di un caso d'uso sugli Open Data, come strumenti Open Source di Search & Analytics rappresentino un'alternativa semplice, affidabile e di qualità per valorizzare i dati che abbiamo a disposizione e che crescono quotidianamente in modo esponenziale. Inoltre sarà po ...
BT Italia sceglie Transcom come partner per gestire la customer experience
Transcom, azienda internazionale specializzata nella gestione della "Customer Experience", ha siglato un accordo con BT Italia per assumere il coordinamento e l'operatività di alcuni servizi amministrativi. L'obiettivo è di razionalizzarne i processi e migliorare il rapporto con i clienti, mettendo a frutto tutte le competenze e le migliori best practice del settore telecomunicazioni acquisite a livello globale da Trascom.
"Da diversi anni Transcom ha sviluppato un'ampia e significativa esperi ...
JStore Contact Center offre un servizio più rapido al call center
JStore Contact Center è un sistema progettato in ambiente WEB su piattaforma JStore in grado di gestire la registrazione delle richieste, l'eventuale soluzione proposta, ed infine la generazione delle risposte ai clienti con conseguente inoltro attraverso il canale di comunicazione prescelto.
L’integrazione con il modulo Fidelity (per quanto riguarda le anagrafiche) e il modulo Sales Basket (scontrini) genera molteplici vantaggi sia per il retailer che per il consumatore finale. Le risposte e s ...
Reitek rafforza il suo patrimonio riorganizzando il capitale
Reitek per sostenere la crescita ha rafforzato il suo patrimonio attraverso il riassetto del capitale.
Essendo un'impresa costantemente orientata all’innovazione, Reitek valuta irripetibile la fase di consolidamento del mercato ICT e delle aziende del settore come motore di crescita.
La nuova compagine societaria è composta da Costanza Amodeo, azionista di importanti imprese ICT e ora detentrice del 35% del capitale azionario e Roberto Pellegrini, manager che ha già ricoperto ruoli di verti ...
Barclays adotta il riconoscimento vocale Nuance per i servizi customer care
Barclays, per migliorare i servizi di customer care, ha scelto di adottare la tecnologia di biometria vocale Nuance che permette di riconoscere l’identità del cliente dalla voce nel momento in cui accede telefonicamente al proprio conto.
Questa tecnologia confronta la voce del cliente con l’impronta vocale – univoca – memorizzata nel sistema, confermando all’operatore del customer service che l’identità è stata verificata.
Qualora la voce del cliente non venisse riconosciuta dal sistema o se l ...