Short news
Scongiurata la chiusura del contact center di Roma Capitale
“Grazie all’impegno dell’amministrazione – fa sapere il Campidoglio - sono stati reperiti i fondi per la copertura finanziaria del servizio comunale 060606. Oggi è stata comunicata e firmata ufficialmente la proroga del contratto all’attuale gestore fino all’espletamento della prossima gara Consip. Viene così scongiurata la chiusura di un servizio fondamentale per i cittadini. In questo modo – conclude la nota - viene garantito un canale di informazione fondamentale tra amministrazione e cittadi ...
Dall’1 al 7 luglio raccolta fondi per sostenere Unitalsi
Unitalsi (Unione nazionale italiana trasporto ammalati a Lourdes e santuari internazionali) da 110 anni accoglie le richieste d'aiuto ricevute da disabili, ammalati, famiglie in difficoltà per la malattia di un figlio e anziani soli.
Per poter dare compiutamente seguito alle loro necessità, nasce il numero verde 800 062 026 “Pronto Unitalsi”.
Dall'1 al 7 luglio, per farlo diventare uno strumento sempre più a servizio del bisogno d'informare e di essere informati, sarà possibile contribuire al ...
Riconoscimento internazionale per il servizio “Inail in linea”
La Conferenza del Forum europeo dell'Assicurazione contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali ha premiato il servizio in outbound "Inail in linea". Grazie a questo servizio, messo in atto dal Contact center multicanale Inail-Inps un anno fa, gli operatori possono telefonare direttamente al lavoratore che ha subito un infortunio per offrirgli assistenza personalizzata e le prime informazioni di natura amministrativa.
Il progetto segna un approccio innovativo nella gestione del ...
1-to-1 Media realizza un info-grafico sui futuri rapporti tra contact center e clienti
Attraverso la sintesi di dati di diverse ricerche 1-to-1 Media, una risorsa multimediale per il CRM e i professionisti della Customer Experience, ha realizzato un info-grafico che mette in evidenza prospettive future, tendenze e rapporto contact center-utente.
Secondo questo grafico entro il 2020 delle interazioni azienda-cliente saranno per l’85% portate avanti e risolte senza il contatto umano e l’IT sarà il fattore che influenzerà strategie e mezzi dei contact center. I nuovi mezzi di comu ...
Decreto Lavoro: Assocontact individua aree che consentono abusi
Assocontact ha divulgato una lettera aperta al governo per evidenziare nel decreto lavoro le aree che possono consentire abusi. Pur esprimendo l'apprezzamento per il pacchetto di misure per il rilancio dell’occupazione nel suo complesso in particolare per quel che riguarda le misure per la stabilizzazione con contratti a tempo indeterminato, Assocontact ritiene che che gli incentivi, così strutturati, potrebbero portare alcune conseguenze negative nei settori labour intensive e in particolare ...
Teleperformance vince il Best Partner Award per il servizio fornito a Google
Per il suo lavoro con Google per i Clienti di piccole e medie imprese, Teleperformance ha ricevuto il prestigioso Best Partner Award dal Netherlands National Contact Center Association (NCCA).
L'azienda fornisce un servizio di eccellenza a Google grazie alla consulenza ai Clienti AdWords nei Paesi Bassi per l’ottimizzazione delle proprie campagne.
Paulo César Salles Vasques, Amministratore Delegato Teleperformance Group, ha dichiarato: “Abbiamo vinto numerosi riconoscimenti e premi in tutto ...
Ibm e Polimi creano un nuovo Centro per l’Innovazione
IBM e Polimi hanno annunciato la creazione di un nuovo Centro per l’Innovazione, primo nel suo genere in Europa, dedicato ai Big Data e alla Business Analytics il cui obiettivo, secondo un modello di aperta collaborazione esteso nel tempo, è il riconoscimento della loro rilevanza, sia in ambito accademico sia nel business, attraverso cinque specifici programmi di formazione delle competenze.
Il nuovo Centro per l’Innovazione nasce proprio per stimolare la preparazione universitaria e le potenzi ...
PosteMobile, Vodafone e Sky Sport F1 HD sono le aziende più attente al social caring
Blogmeter, un servizio di analisi e monitoraggio dei social media e del passaparola online, ha analizzato il “Social Caring” ossia la capacità delle aziende di curare il rapporto con clienti e prospect all’interno degli spazi sociali di rete.
Blogmeter ha analizzato 2.201 pagine Facebook ufficiali di aziende e attraverso il suo tool proprietario Social Analytic. Secondo l'analisi l'azienda più veloce nel soddisfare le richieste del proprio pubblico di consumatori è PosteMobile, , che risponde m ...
HP presenta HAVEn: la piattaforma di big data analytics unificata
Per supportare le aziende nel conseguimento dei vantaggi offerti dai Big Data, HP ha annunciato il rilascio di HAVEn, una piattaforma specifica per processi di business analytics che fa leva sul software di analisi, sull’hardware e sui servizi di HP per creare soluzioni e applicazioni analitiche di prossima generazione predisposte per gli ambienti Big Data.
HAVEn combina tecnologie collaudate di HP Autonomy, HP Vertica, HP ArcSight e HP Operations Management, nonché importanti attori di settore ...
Parte il nuovo servizio “Contact center – ERSU risponde”
ERSU (Ente per il diritto allo studio Universitario di Palermo) per migliorare l'interazione diretta con l'utenza ha attivato un nuovo servizio: "ERSU risponde".
Posta elettronica, help desk, Skype: tanti strumenti tecnologici per agevolare la comunicazione con gli utenti e fornire riscontri in tempo reale.
Il "Contact center" si inserisce nell'ambito dei piani di informazione e di comunicazione dell'ente, attraverso cui è già possibile interagire tramite il sito http://www.ersupalermo.it/
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