Short news
Banche: ai contact center più operazioni
Più internet, tecnologia e interattività nei contact center delle banche che cambiano di pari passo con le abitudini degli italiani, sempre più avvezzi a dialogare e operare con i propri referenti di sportello anche a distanza, grazie a smartphone, tablet e PC. Con oltre 52 milioni di chiamate gestite dai contact center dei gruppi bancari italiani nel 2012, servizi e assistenza viaggiano via telefono, ma continuano a farsi strada anche sui nuovi strumenti di comunicazione e contatto messi a disp ...
Fruit of the Loom grazie a Teradata ottiene un vantaggio competitivo con gli analytics
Fruit of the Loom, azienda leader nel campo manifatturiero e proprietaria anche dei marchi B.V.D., Russell Athletic, Vanity Fair e Spalding, implementerà un Data Warehouse Teradata per misurare e monitorare le operazioni di business attraverso l’analisi dei dati.
Claraview, la divisione Teradata dedicata alla business intelligence e agli analytics, sta giocando un ruolo fondamentale nel migrare i dati nel Teradata Data Warehouse Appliance, ponendo le basi per un data warehouse integrato.
Per l ...
IBM presenta una suite cloud per migliorare la customer experience dei top manager
Ibm ha presentato un’ampia gamma di soluzioni cloud pensate per i vertici aziendali. Tra le nuove soluzioni di business basate su cloud offerte da Ibm vi è una soluzione per i Big Data e la social analytics che i direttori marketing (CMO) possono utilizzare per capire come i clienti considerano il loro brand.
“L’opportunità offerta dal cloud sta aiutando i vertici aziendali a ridefinire la customer experience”, spiega Paul Papas, Global Leader Smarter Commerce, Ibm Global Business Services. “Ne ...
PTC consolida leadership nel mercato SLM acquisendo Enigma
PTC acquisisce Enigma, sviluppatore software che consolida e distribuisce contenuti tecnici agli ambienti di servizi di assistenza aftermarket.
L'operazione arricchisce il portafoglio PTC di soluzioni per la gestione del ciclo di vita dei servizi (SLM) e rafforza la sua leadership in questo mercato. Oltre a offrire le migliori funzionalità di authoring, illustrazione, pubblicazione e fornitura di informazioni incentrate sul prodotto, PTC sarà ora in grado di raccogliere, digitalizzare e distrib ...
Collaborazioni a progetto: accordo Asstel-sindacati
Assocontact, Associazione nazionale dei Contact Center in Outsourcing, esprime apprezzamento per l’accordo raggiunto da Assotelecomunicazioni-Asstel, titolare del Ccnl, Assocontact l’associazione che rappresenta le aziende di call center in outsourcing e i sindacati di categoria Slc CgiL, Fistel Cisl e Uilcom Uil, sul contratto collettivo nazionale specifico per i collaboratori a progetto dei call center che svolgono attività in modalità outbound.
“Esprimiamo grande soddisfazione per questo a ...
Formez e Linea Amica: parte la consultazione online delle riforme costituzionali
Collegandosi al sito www.partecipa.gov.it dall'8 luglio all'8 ottobre sarà possibile consultare online le riforme costituzionali.
Per Carlo Flamment, presidente FormezPA "La consultazione telematica sulla Costituzione è un passo avanti della politica che smette di essere autoreferenziale e comincia ad ascoltare anche su una materia cosi delicata come la Costituzione. Il Formez e l'intero network di Linea amica si stanno già mobilitando per rendere il più ampia possibile la partecipazione: un al ...
Iberia migliora la customer experience con MyTagBag
Iberia lancia un nuovo servizio per migliorare la customer experience: MyBagTag. I passeggeri che fanno il check-in online possono specificare quanti bagagli imbarcheranno, e per questi attaccare direttamente le etichette stampate dal sito. In questo modo i bagagli potranno poi essere processati ai banchi di bag-drop veloce. Al momento, anche se è prevista a breve l'estensione, il servizio non è disponibile per il network internazionale.
MyTagBag fa parte del programma Agora, volto a miglior ...
Pivotal sbarca sui social network
Pivotal Italia, società del Gruppo CDM, distributore esclusivo delle soluzioni Aptean Pivotal CRM e Marketfirst in Italia, oltre a lanciare il nuovo sito web aziendale sbarca sui social network come facebook, twitter e google+ .
Secondo Gian Musolino, General Manager di Pivotal Italia: “le aziende hanno la necessità di mettersi davvero in ascolto sottoponendosi per la prima volta alle regole stabilite dai clienti, aprendo con la clientela canali di comunicazione paritari e trasparenti con temp ...
Fausto Casartelli nominato nuovo amministratore delegato di Horsa
Horsa, azienda nel mercato ICT specializzata nel valutare le esigenze del cliente, selezionare i migliori prodotti e realizzare le infrastrutture IT più performanti, ha recentemente nominato Fausto Casartelli come nuovo amministratore delegato.
Nel nuovo ruolo, il manager avrà il compito di: consolidare il posizionamento di Horsa tra i player più interessanti del comparto ICT e guidarne la crescita, ottimizzare le performance e consolidare le sinergie delle aree di business che strutturano l’of ...
Transcom Worldwide nomina Roberto Boggio Direttore Generale della nuova Central & South Region
La multinazionale Transcom Worldwide nomina Roberto Boggio nel ruolo di Direttore Generale della Regione Central & South, che a seguito di una riorganizzazione interna accorpa la maggior parte dei Paesi dell'Europa centrale e dell'area mediterranea dove l'azienda conta 17 sedi con circa 7.000 persone.
Roberto Boggio, manager italiano di grandissima esperienza nell'area della customer experience, nella sua nuova funzione ha la responsabilità di guidare la crescita dell'azienda nei nuovi merc ...