Short news
Frost & Sullivan nomina contact center dell’anno l’azienda Interactive Intelligence
La Frost & Sullivan conduce approfondite ricerche sui sistemi di contact center e, in base a recenti analisi, ha conferito alla sede di Indianapolis della Interactive Intelligence il suo premio "2013 EMEA Frost & Sullivan" come azienda Contact Center dell'anno. Nonostante la crisi economica mondiale, Interactive Intelligence ha realizzato vendite importanti. La società ha aumentato la sua quota di mercato in tutti i segmenti dei sistemi di contact center. Frost & Sullivan ha notato c ...
Experton Group nomina Software AG Big Data Leader 2013
Software AG è stata nominata “Big Data Leader 2013” nel recente report “Big Data Vendor Benchmark" di Experton Group, azienda leader in analisi e consulenza in Germania.
Grazie alle sue soluzioni Terracotta di analisi in-memory e big data, Software AG si è posizionata nel mercato dei big data e ha ottenuto il riconoscimento nel primo report tedesco su questo segmento. Per la categoria di analytics, nella quale Software AG è posizionata con Terracotta, il report ha preso in esame criteri come: ...
Teradata annuncia il nuovo Database 14.10
Teradata ha annunciato Teradata® Database 14.10 che, caratterizzato da significativi miglioramenti, sfrutta in particolare gli in-database analytics, utilizza l’in-memory processing, offre l’accesso semplificato per Apache™ Hadoop e migliora le prestazioni.
La sinergia tra la potenza di Teradata Database 14.10 ed il supporto dei migliori partner tecnologici offre alle aziende un vantaggio competitivo senza precedenti.
Scott Gnau, Presidente di Teradata Labs, afferma: "Siamo entusiasti di annu ...
A Firenze apre un unico contact center turistico
A Firenze, in occasione dei Mondiali di Ciclismo, ha aperto un contact center turistico (raggiungibile allo 055/3989838) che in un solo numero fornisce informazioni sui mondiali ma anche sui servizi turistici della città. ''In occasione dei Mondiali di ciclismo il Comune ha fatto uno sforzo straordinario anche nel campo dell'informazione turistica - spiega Sara Biagiotti, Assessore al Turismo e alle Attività produttive - perché vogliamo offrire il servizio più efficiente e completo alle decine d ...
NICE presenta Video Recording per migliorare la customer service dei contact center
NICE Systems ha annunciato il lancio di una soluzione di Video Recording per Contact Center che aiuta le organizzazioni a fornire un'eccellente customer experience attraverso il monitoraggio e il miglioramento della qualità del servizio offerto tramite una funzione video. La soluzione combina la vasta competenza di NICE nell' acquisizione audio in tempo reale con la sua esperienza nella videosorveglianza per la sicurezza.
Questo lancio espande l'offerta multicanale di NICE per le imprese e s ...
ADABUS presenta INSPIRATIONpro, una suite completa per Call Center
ADABUS presenta INSPIRATIONpro, una suite software che offre avanzate soluzioni di Speech Analytics e Quality Monitoring per Call Center.
Con INSPIRATIONpro è possibile analizzare e strutturare i contenuti all’interno dell’enorme quantità di comunicazioni fra l’azienda ed i clienti, aprire nuove e concrete modalità per avvantaggiarsi sulla concorrenza e migliorare notevolmente il business. Tutto ciò avviene attraverso la conoscenza reale dei propri Clienti (cosa pensano di noi), il miglioramen ...
Le università italiane cominciano ad aderire al programma SAP University Alliances
SAP, leader mondiale nelle soluzioni software per il business, investe in Italia sulla collaborazione con il mondo accademico avviando SAP University Alliances, un programma, che offre a docenti e studenti la possibilità di acquisire strumenti e competenze per utilizzare l’innovativa tecnologia SAP e applicarla a supporto di progetti di business concreti. L’obiettivo è di aumentare la disponibilità di risorse qualificate e di tecnologia all’avanguardia con un effetto diretto e concreto sull’occu ...
Banking Summit 2013: le potenzialità dei big data al servizio del settore finance
Anche il settore banking e finance si è reso conto delle potenzialità dei Big Data. Alcuni vantaggi che possono fornirgli sono: ottenere strumenti per analizzare dati non strutturati, riuscire a fare una valutazione più accurata del profilo di rischio attraverso i dati sociali e comportamentali ricavati dai social media; oppure avere una gestione più efficace dei processi interni grazie ad esempio al potenziamento dei controlli dei dati relativi, alle transazioni e alla capacità di individuare ...
IDC organizza una conferenza sul tema della Social Media Analytics
A Milano Il 25 settembre, presso l'Hotel Meliàvia in via Tommaso Masaccio 19, si svolgerà la Socialytics Conference 2013 organizzata da IDC.
L'evento metterà a confronto analisti, CIO, esperti aziendali di innovazione digitale e marketing sul tema della Social Media Analytics.
La Social Media Analytics, o Socialytics - ovvero la capacità attraverso specifiche applicazioni di analizzare i dati generati dalle interazioni sui canali social - consente di comprendere le relazioni che legano gli ute ...
Arriva la UX Masterclass in Italia
Sarà Roma ad ospitare quest’anno l’ottava edizione della UX Masterclass che si terrà il prossimo 4 Ottobre 2013 allo Sheraton Golf.
Durante l’evento, al quale interverranno i migliori esperti al mondo sui temi di User Experience e Interaction Design, si potrà scegliere di partecipare a diverse sessioni dedicate a diversi temi, tra cui: Mobile Experience, Design Innovation e Applying UCD (User Centered Design). Si parlerà, inoltre, di mobile payment e di ecommerce, di customer experience e journ ...