Short news
Teleperformance Italia presentato l’innovativo servizio degli Analytics
Teleperformance Italia ha presentato a Milano l'innovativo servizio degli Analytics, una rivoluzione nella gestione della relazione del Cliente.
Le nuove metodologie di analisi, rappresentano dei servizi in grado di offrire:
- un modello di previsione del comportamento futuro dei Clienti basato sull'analisi della relazione pregressa con l'azienda;
- un'analisi accurata delle cause che impattano sulla soddisfazione del Cliente: mettendo in relazione le informazioni provenienti da indagini di C ...
Attivato in Abruzzo un contact center multicanale per il nuovo prezzario
La Regione Abruzzo attraverso l’Istituto superiore europeo per l’artigianato (Isea) e in accordo con il Ceremoco (Centro regionale di monitoraggio e controllo) ha attivato recentemente un Contact Center Multicanale.
Questo strumento multimediale di comunicazione fornisce informazioni ai tecnici e alle imprese e allo stesso tempo riceve input e suggerimenti dai vari attori interessati sul nuovo prezziario regionale per le opere pubbliche.
Dal 14 ottobre sono dunque in funzione: un call center a ...
IBM acquisisce Now Factory e potenzia la sua piattaforma per i big data
IBM ha annunciato l’accordo definitivo per l'acquisizione di The Now Factory, una società a capitale privato, che opera nell’ambito della business analytics per aiutare i fornitori di servizi di comunicazione (Communications Service Providers, CSP) ad offrire una migliore customer experience e a generare nuove opportunità di business.
Questa acquisizione integra il portafoglio IBM MobileFirst Analytics, pensato per migliorare il modo in cui le organizzazioni analizzano l'utilizzo dei dispositiv ...
ContactLab rinnova l’accordo con Oracle confermando l’uso di MySQL Enterprise
ContactLab, leader italiano nel settore del digital direct marketing, continua a puntare su MySQL Enterprise, la versione più affidabile, sicura e aggiornata del database open source più famoso al mondo, su cui basare la propria piattaforma per l’outbound messaging. ContactLab, che conta oggi oltre 130 professionisti e più di 1000 clienti, ha scelto, già nel 2009, MySQL Enterprise come motore relazionale ritenuto più sicuro e affidabile per fare evolvere la propria piattaforma. Oggi l’azie ...
Nuovi livelli di integrazione con Oracle Enterprise Manager, Dell presenta Active Infrastructure per Oracle
Dell, in occasione dell'evento Oracle OpenWorld, ha annunciato una nuova offerta di hardware, software e servizi potenziati pensati per aiutare le organizzazioni a massimizzare le performance degli ambienti cloud e IT tradizionali che operano su infrastrutture Dell favorendo l’innovazione dell'azienda.
Dell ha dimostrato l’integrazione con Oracle Enterprise Manager che consentirà ai clienti di amministrare in maniera univoca lo stack infrastrutturale. I clienti potranno utilizzare un'unica inte ...
Startup Focus Program: tre startup italiane tra le vincitrici
Lo scorso luglio PoliHub (incubatore del Politecnico di Milano gestito dall'omonima Fondazione) e SAP, leader nelle soluzioni software per il business, hanno lanciato Startup Focus Program by PoliHub and SAP. Questa Call4ideas è stata creata per premiare i progetti più innovativi in ambito Big Data, Real Time e Predictive Analysis basati sull’utilizzo della piattaforma SAP Hana. Quarantuno startup hanno partecipato alla prima edizione e di queste, ventuno entreranno a far parte del programma gl ...
Xerox crea una piattaforma per analizzare il sentiment dei commenti degli utenti
Per permettere ai computer di determinare con maggiore accuratezza il sentiment dei commenti (soddisfatti, confusi, arrabbiati) degli utenti sui social media, i ricercatori Xerox, azienda basata sui servizi e guidata dalla tecnologia, stanno lavorando su una piattaforma di analisi automatizzata dei dati. L'automazione, estraendo rapidamente e accuratamente il sentiment ed esaminandolo nel contesto delle conversazioni in corso, aiuterà le aziende a rispondere più rapidamente e in modo più inerent ...
Teleperformance Italia presenta Analytics
Giovedì 17 ottobre 2013, nella prestigiosa cornice del centro convegni 10Watt a Milano, Teleperformance Italia presenterà l’innovativo servizio degli Analytics proponendo una rivoluzione nella gestione della customer experience.
Al dibattito parteciperanno autorevoli giornalisti che seguono le tematiche digitali e manager dei principali gruppi italiani ed internazionali che porteranno la loro testimonianza.
Per maggiori informazioni:
http://www.teleperformanceitalia.it/news-tpi/teleperformanc ...
E’ morto Marco Zamperini, uno dei protagonisti dell’ICT italiana
È morto improvvisamente a soli 50 anni a Milano Marco Zamperini, uno dei principali esperti di internet in Italia, apprezzato per la grande competenza e amato per la capacità di coinvolgere le persone. Lascia la moglie Paola e due figlie Blanca e Rebecca. Era Chief Innovation Officer di NTT Data Europe. Negli anni precedenti era stato Chief Innovation Officer e Chief Technology Officer in Value Team, e prima ancora di Chief Technology Officer e Direttore Marketing e Comunicazione di Etno ...
Convegno ASAP Service Management Forum
A Brescia il 28 e 29 Novembre 2013, presso l'Auditorium del Museo di S. Giulia, si svolgerà la 10a edizione del Convegno ASAP Service Management Forum.
Il tema sarà “LA PERSONA AL CENTRO” nell’evoluzione dei servizi nel mondo dei beni durevoli (e non solo), intesa sia come cliente che come dipendente/operatore delle aziende, in quanto terminale delle innovazioni tecnologiche e organizzative.
Key-note speaker accademico sarà il prof. Domenico De Masi, docente di Sociologia presso l’Università ...