Short news
Ranking Ecommerce: a dicembre l’elettronica di consumo vola
Il consueto aggiornamento mensile del Ranking Ecommerce di Casaleggio Associati, vede crescere ancora il numero di aziende presenti nella classifica. Sono 5.707, di cui 1.249 aziende attive nel settore Moda, 596 aziende fanno parte del settore Casa e Arredamento e 589 aziende fanno parte del settore Tempo Libero.
Da notare nell'ultimo mese la forte crescita dei siti di Elettronica di consumo, in particolare grazie alle promozioni del Black Friday.
Tra i siti di Ecommerce analizzati da Casaleg ...
Spitch: l’omnicanalità è un percorso in divenire
Il grado di maturità complessivo delle medie e grandi imprese italiane nella trasformazione omnicanale, valutato attraverso l’OCX Index, è oggi pari a 4,5/10. A rivelarlo è la ricerca 2023 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, che evidenzia un generale aumento delle aziende interessate alla trasformazione omnicanale, identificando all’interno del campione una corposa sezione di aziende, pari al 46%, che sta lavorando positivamente su almeno una variabile ch ...
Migliorare processi interni e CX con l’intelligenza artificiale
Secondo la piattaforma globale di comunicazione cloud Infobip, l'intelligenza artificiale permette di migliorare i processi interni e la customer experience. Il principale vantaggio deriva dal risparmio di tempo: i professionisti possono concentrarsi su attività essenziali, delegando le attività di routine ai sistemi automatizzati.
Nell'ambito della relazione con i clienti, la recente evoluzione dei Large Language Model permette di delineare il profilo dei clienti e identificare l’Ideal Custom ...
Intred, IVR personalizzati con Xcally
In mercati competitivi come quello delle telecomunicazioni la qualità del servizio è una forte leva di differenziazione. I clienti si aspettano velocità e precisione nella gestione delle loro richieste. Intred, società di telecomunicazioni fondata nel 1996 a Brescia, ha colto questa sfida affidandosi a XCALLY per implementare IVR e dialer che instradano rapidamente le chiamate.
Intred ha sviluppato una rete di proprietà in fibra ottica di oltre 11.000 km che copre capillarmente il territorio de ...
Future of work: l’intelligenza artificiale per i lavoratori italiani
Secondo un nuovo studio, realizzato dall'istituto Opinium per ServiceNow, la metà dei lavoratori italiani (48%) utilizza già l’intelligenza artificiale per scrivere e-mail e post sui social network e il 53% ritiene che sia la più grande opportunità per il proprio futuro lavorativo. Nello stesso tempo, tre persone su dieci non capiscono come l’intelligenza artificiale generativa li potrebbe supportarle nel loro ruolo (31%) e il 43% ammette di non avere le capacità tecniche necessarie per lavora ...
Backbase: modernizzazione progressiva delle banche
I sistemi legacy delle banche costituiscono ancora un ostacolo per gli istituti di credito, soprattutto per quelli con una lunga storia. I vincoli e le rigidità dei sistemi creano problemi anche nell’introduzione di nuovi strumenti che facilitano la relazione con il cliente. Un risposta viene da Backbase che propone la sua piattaforma di Engagement Banking creata partendo dal principio di modernizzazione progressiva.
“Sfruttare la tecnologia in ambito banking non è solo un'opzione, ma una nec ...
Interactive Media: canale voce integrato con il chatbot
PhoneMyBot di Interactive Media è ora integrato con Genesys Cloud CX® per nuova comunicazione, automatizzata e smart, sul canale voce.
I chatbot sono sempre più utilizzati nella comunicazione tra clienti e aziende. Gartner prevede che entro il 2027 saranno il principale canale di comunicazione con i clienti per il 25% delle organizzazioni. Nello stesso tempo il canale vocale è di gran lunga il preferito quando il tema da discutere diventa più complesso e rilevante per il cliente. Aggiungere un ...
Adobe Experience Makers: il futuro è qui
L’immersione nelle esperienze, presentazioni e novità di Adobe Experience Makers ha lasciato una sensazione che prevale su tutte le altre: il futuro non ci capita addosso ma lo prepariamo passo per passo. È quello che è successo con l’intelligenza artificiale generativa che sembra sbucata d’improvviso dal cilindro di un prestigiatore e invece è frutto di un lavoro che dura da anni. Così come i cambiamenti necessari per adottarla non avvengono senza preparazione.
La dimostrazione è il percorso ...
Tra entusiasmo e preoccupazione: l’opinione dei consumatori sull’IA generativa
Immersi in una quantità di informazioni discordanti tra loro, i consumatori più preparati sono attratti e nello stesso tempo preoccupati dall’impatto dell’IA generativa. Questo il primo dato che emerge con chiarezza da una recente ricerca presentata da Thoughtworks, società di consulenza tecnologica globale che integra strategia, design e sviluppo software.
Lo studio si è svolto nell'agosto 2023 e ha coinvolto 1.000 consumatori per ciascuno dei paesi oggetto della ricerca: Australia, Brasile, G ...
Ellysse: il PNRR occasione per la trasformazione digitale
Le aziende italiane stanno accogliendo con interesse l’opportunità di accedere ai fondi del PNRR per i loro progetti di trasformazione digitale. È un’occasione per modernizzare i processi chiave e migliorare l’efficienza operativa, ma per ottenere reali vantaggi occorre avere un progetto con obiettivi chiari e definiti.
Ellysse, grazie alla convenzione con uno dei competence center nazionali, mette a disposizione delle aziende di tutti i settori la propria esperienza, i servizi di consulenza, l ...