Short news
Yari Crapanzano è il nuovo Head of Digital Sales & Marketing di Moving Up
Dal primo gennaio 2017 Moving Up – società specializzata in processi strategici di digitalizzazione per l’editoria tradizionale e clienti professionali – si affida all'esperienza di Yari Crapanzano, nuovo Head of Digital Sales & Marketing della digital company, per estendere sul mercato nazionale la sua offerta di soluzioni integrate.
Dopo gli esordi all’interno dell’agenzia Videometro, Crapanzano è entrato nel 2001 in Sport Network con il compito di gestire il portafoglio di clienti stam ...
Programmi fedeltà: Amdocs indaga lo stato dell’arte
È ancora lontana la piena valorizzazione del potenziale racchiuso nei programmi fedeltà: questo è ciò che emerge dai risultati di una ricerca condotta tra consumatori e service provider da Amdocs – fornitore di soluzioni per l’ottimizzazione della Customer Experience – e Ovum, che ha evidenziato come gli operatori incaricati di offrire servizi finanziari via mobile (MFS) abbiano ancora molta strada da fare in tale direzione.
Lo studio ha messo in luce un profondo gap tra quello che i consuma ...
Customer Centricity: scopri come svilupparla con Asap
Benché l'orientamento al cliente sia diventato per le aziende di ogni settore un requisito imprescindibile, questo paradigma risulta all'atto pratico ancora poco chiaro e, di conseguenza, poco efficace ed efficiente.
Per fare chiarezza e indicare alle imprese la strada migliore verso la centralità del cliente, trasformando la tradizionale offerta di prodotti in nuove soluzioni integrate prodotto-servizio, ASAP terrà un convegno, venerdì 7 aprile 2017, dal titolo "Sviluppare la Customer Centri ...
Pronti per l’evento CMI dedicato ai Bot? Una case history in anteprima
Per prepararci al convegno di domani, organizzato da CMI Magazine e dedicato a Bot e Assistenti Virtuali, abbiamo deciso di condividere con i nostri lettori la case history che ci ha presentato Diginventa per illustrare in che modo queste tecnologie possano aiutare le aziende a offrire un servizio sempre più efficiente, ottimizzando i costi e mantenendo elevato il livello della relazione con i clienti.
Preventivo RC Auto in chat: il Bot di Diginventa
Sembra proprio che i chatbot non siano pi ...
Prorogata la scadenza per partecipare ai concorsi CMMC
Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence – www.club-cmmc.it) ha deciso di prorogare la scadenza per la consegna della manifestazione di interesse necessaria per partecipare gratuitamente ai concorsi indetti quest’anno nelle categorie Management Relazione Cliente, Customer Experience Management
, APP Servizio Clienti, Social Customer Management, Tecnologie Customer Management e ChatBot Customer Service.
Partecipazione e premiazioni
Le aziende interessate possono scaricare dal sito w ...
Itaca, soluzione di Data Analytics per una migliore CX
In occasione del Mobile World Congress 2017, che si svolgerà a Barcellona dal 27 febbraio al 2 marzo, Italtel presenterà Itaca (Italtel Analytics Configurable Asset), la soluzione che consente ai service provider di migliorare l’esperienza d’uso degli utenti attraverso una visibilità end-to-end dei servizi di rete e degli applicativi forniti ai clienti.
Itaca è in grado di estrarre conoscenza e valore dall’enorme volume di dati normalmente ottenibili dalla rete e dai servizi, oltre che dall’a ...
Data Warehouse, premiata la tecnologia Teradata
Secondo il Big Data Warehouse Landscape report per il 2016, pubblicato dalla società internazionale di analisi nel settore dei dati The Information Difference, è Teradata il leader tecnologico dell'anno, al primo posto per quanto riguarda tecnologia e Customer Satisfaction, e tra le migliori quattro aziende per solidità sul mercato. La valutazione espressa dal Big Data Warehouse Landscape report è il risultato di un'analisi effettuata sui primi 25 vendor di Data Warehouse a livello mondiale.
Da ...
Call Center, il governo ha stabilito nuove regole
Con l’ultima legge di stabilità approvata dal Parlamento sono state introdotte nuove norme per il funzionamento dei Call Center: le nuove regole, applicabili indipendentemente dal numero dei dipendenti di ogni società, riguardano ora una platea più ampia di soggetti operanti nel settore e prevedono sanzioni più elevate in caso di violazione delle norme.
Delocalizzazione e responsabilità
A partire da gennaio 2017, tutti gli operatori economici che svolgono attività di Call Center devono iscrive ...
axélero Next premiata agli Artificial Intelligence Awards
È stato il progetto pilota realizzato da axélero Next, divisione lanciata dall’internet company italiana axélero lo scorso dicembre, ad aggiudicarsi il premio “Best use of AI in Customer Service” durante la seconda edizione dei Global Annual Achievement Awards for Artificial Intelligence, premi dedicati allo studio, allo sviluppo e alla realizzazione di prodotti e progetti di Intelligenza Artificiale.
Le 17 categorie premiate rappresentano i principali argomenti e settori di sviluppo presenti ...
Accelerare in curva, una vetrina su Contact Center e Customer Interaction
Una lente d’ingrandimento puntata dritta sul mondo dei Contact Center: questo è stato l’evento di Siseco e Inside Factory “Accelerare in curva”, svoltosi ad Arese presso il Museo Storico Alfa Romeo. La giornata ha permesso di acquisire dati, nozioni, informazioni relative a questo ramo delle telecomunicazioni che sta registrando buoni segnali di ripresa dopo una fase di stasi.
Tutti i numeri dei Contact Center
Cosa pensano gli addetti ai lavori dei Contact Center? Sono soddisfatti del ruolo ch ...