Short news
Zendesk leader nel CRM Customer Engagement Center
Gartner ha posizionato Zendesk tra i leader nel Magic Quadrant 2017 per il CRM Customer Engagement Center.
Secondo il report Gartner, entro il 2019 più dell'85% dei nuovi software per il Customer Service saranno distribuiti in cloud, e la modalità SaaS si affermerà come requisito essenziale nella scelta delle soluzioni di CRM Customer Engagement Center in tutti i mercati e per tutti i processi, compresi i più complessi.
Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, ha dichiarato: "Stiamo aiuta ...
Comdata tra i top 5 player europei del CRM BPO
Non si ferma l'espansione di Comdata Group nel mercato europeo dei servizi CRM e Business Process Outsourcing: l'azienda ha infatti dato avvio a una negoziazione per acquisire dal Gruppo Izium le proprie partecipazioni, per assicurarsi il completo controllo delle società B2S, BCust, Colorado Conseil e CMS, operative nell'ambito di servizi CRM, soluzioni tecnologiche e recupero crediti B2B.
Nell’ambito di questa acquisizione, che dovrebbe concludersi entro la fine del mese di agosto 2017, per ...
#chatBOT4enterprise fa tappa a Firenze il 14 giugno
Curiosi di sapere se e in che modo i chatbot possono essere utili in azienda? OPSCon, Herzum e Chorally – piattaforma che integra agenti e bot all'interno dei processi di Marketing e Customer Service – hanno organizzato l'evento itinerante #chatBOT4enterprise, che il 14 giugno arriverà a Firenze, presso ImpactHub Rifredi, per presentare ai partecipanti le opportunità e le problematiche connesse alla gestione dei chatbot, e le loro possibili applicazioni pratiche.
Tutto quello che c'è da saper ...
In viaggio col chatbot: la comunicazione automatizzata nel settore travel
I chatbot conquistano gli utenti italiani: il Mobile Travel Report 2017, realizzato da Opinium Research per KAYAK.it, rileva infatti che più della metà degli intervistati (58%) conosce questi software, il 61% delle persone di età compresa tra i 25 e i 34 anni dichiara di aver già interagito con essi, e i due terzi (66%) dei ragazzi tra i 18 e i 24 anni li hanno utilizzati almeno una volta.
Secondo l’indagine di KAYAK.it, gli ambiti in cui gli italiani utilizzano maggiormente i chatbot sono a ...
Open House & User Conference: alla scoperta della comunicazione olistica
Per tutte le aziende alla ricerca di una tecnologia CCM basata su un approccio olistico alla comunicazione c’è una data da segnare in agenda: il 23 giugno 2017 ISIS Papyrus presenterà le proprie soluzioni durante l’evento Open House & User Conference, che si svolgerà presso la sede italiana dell’azienda a Ivrea (TO).
Open House & User Conference: gestire il CCM con ISIS Papyrus
L’obiettivo delle soluzioni di Customer Communication Management realizzate da ISIS Papyrus è quello di gar ...
8 giugno 2017, si avvicina la sesta edizione di Eudata Customer Contact
È alle porte, anche quest’anno, il più importante evento italiano dedicato alla Digital Customer Interaction: giovedì 8 giugno, infatti, si svolgerà la sesta edizione di Eudata Customer Contact, presso l'Hotel la Palma di Stresa, in via Lungolago Umberto I, 33 (Stresa).
Eudata Customer Contact: i temi della giornata
A partire dalle ore 8.45 Eudata, con il contributo di prestigiosi ospiti, analisti ed esperti del settore, esporrà davanti a clienti e partner presenti all’evento alcuni casi azi ...
Commanders Act affianca Promod nella Customer Experience
Nonostante il 96% dei clienti Promod usufruisca dei punti vendita fisici al posto che del punto vendita online, è importante capire come le customer experiences interagiscano tra loro. Per questo motivo Promod ha deciso di rivolgersi a Commanders Act, che ha testato il nuovo algoritmo predittivo Prediction Tree riuscendo ad identificare 60000 utenti che presentano l'89% di probabilità di convertire; l'81% di questi dopo un mese ha effettivamente convertito.
Già con la carta fedeltà, Promod rie ...
La Digital Transformation cambia il volto del Retail
Si prospettano tre anni di profondi cambiamenti per il settore Retail in Europa, con investimenti in Digital Transformation raddoppiati e uno spostamento di capitali dai negozi: queste sono le previsioni di IDC, che verranno illustrate e discusse a Milano il 21 giugno, durante il Retail Summit 2017.
Retail e Digital Transformation
La convergenza delle esperienze fisiche e digitali dei consumatori è ormai diventata la principale priorità per molti retailer: in Italia, quasi nove realtà su d ...
Intelligenza artificiale emotiva: i vantaggi per clienti e marketing
Mentre Facebook esplora la possibilità di una tecnologia capace di comprendere il pensiero umano grazie a sensori, lavorando a un’interfaccia “brain-to-computer” che permetta alle persone di comunicare telepaticamente con PC o notebook e a una tecnologia in grado di ascoltare tramite le vibrazioni della pelle, esiste già una tecnologia capace di riconoscere le emozioni degli utenti con un elevato livello di accuratezza: l’Intelligenza Artificiale.
Il marketing basato sull’Intelligenza Artificia ...
Alfredo Belsito è il nuovo Amministratore Delegato di MHT
Franco Coin, CEO e socio fondatore storico di MHT, ha lasciato la direzione dell’azienda, passando il testimone ad Alfredo Belsito, che diventa così il nuovo Amministratore Delegato della realtà consulenziale specializzata nell’implementazione di sistemi gestionali ERP e CRM.
Questa nomina si inserisce all’interno di un’evoluzione che mira a sviluppare in modo crescente il business connesso all’ecosistema Microsoft e a creare nuove sinergie con il mondo Engineering, azienda del gruppo dove Be ...