Short news
Digital Experience di rilievo in quattro semplici mosse
Arrivano i consigli di Mapp Digital – azienda internazionale indipendente per il digital marketing – rivolti a tutti i retailer che desiderano dare una svolta alla Digital Experience offerta ai loro clienti: non bisogna più limitarsi a creare engagement one-to-one con il consumatore e conquistarne la fedeltà, ma operare in modo più efficiente, guadagnare quote di mercato, promuovere una crescita profittevole e diffondere il brand engagement.
Mapp Digital ha quindi individuato quattro step da se ...
Iride Wavebot, l’agente intelligente che dialoga in linguaggio naturale
È arrivato il momento di dire addio al dialogo azienda-cliente basato su alberi rigidi di risposte predefinite per passare finalmente a conversazioni guidate da richieste specifiche, caratterizzate da un’esperienza lineare e consistente attraverso tutte le modalità di contatto. Tutto questo sarà possibile grazie alle nuove funzionalità della piattaforma Almawave, Iride Wavebot, presentate proprio questa mattina durante il nostro workshop dedicato agli Speech & Text Analytics.
Il nuovo mod ...
Eolo premia la fedeltà dei clienti con Eolove
In occasione dei primi 10 anni di attività sul territorio, Eolo – operatore di telecomunicazioni – ha lanciato il suo primo programma fedeltà, Eolove, con l'obiettivo di ringraziare e premiare tutti quei clienti che finora hanno contribuito, con la loro scelta e la loro fedeltà, al successo dell'azienda.
"Più ami Eolo, più Eolo ti ama": il programma fedeltà Eolove
Il programma fedeltà Eolove è rivolto a tutti gli utenti con un contratto attivo da almeno 6 mesi compiuti; per usufruire degli oma ...
Teamleader in Italia: aperta la nuova sede a Milano
Teamleader – scale-up belga nata nel 2012 con l'obiettivo di favorire la digitalizzazione delle PMI attraverso strumenti software e consulenza specifici – ha inaugurato la propria sede a Milano, compiendo un ulteriore passo in avanti verso l'obiettivo di diventare leader in Europa per la diffusione di strategie di crescita intelligenti.
Work smarter: un nuovo paradigma operativo tra Customer Centricity e Digital Transformation
Aderire alla digitalizzazione richiede innanzitutto un cambio di ...
La rivoluzione digitale è di casa all’Innovation Hub di Econocom
Tutti coloro che vogliono saperne di più sulla Digital Transformation hanno adesso un nuovo punto di riferimento: stiamo parlando dell'Innovation Hub, il nuovo spazio pensato da Econocom come punto di incontro, scambio e condivisione attraverso workshop e incontri tematici dedicati all'universo digitale.
L'Innovation Hub si trova nel nuovo working site dell'azienda, l'Econocom #thefutureison Village, in via Varesina 158 a Milano, spazio in cui verrà sviluppata in futuro anche l'Academy Econocom ...
Nina per Amazon Alexa: integrazione con smart home e IoT
D'ora in avanti basterà dire "Ciao Nina!" per entrare in contatto con i brand e abilitare il Customer Service tra le funzionalità di Alexa, offrendo un'esperienza coerente, coinvolgente e realistica: Nuance ha reso infatti disponibile Nina, primo assistente virtuale intelligente per il servizio al cliente, come funzionalità di Amazon Alexa, e consentirà così alle aziende di sfruttare gli investimenti esistenti su Nina per abilitare il Customer Engagement attraverso i device che supportano Alexa. ...
Riprogettare il Customer Service: i consigli di SAP
È tempo di ripensare il ruolo del Customer Service all'interno delle aziende: dopo anni in cui questa risorsa è stata vista semplicemente come uno strumento per risolvere i problemi dopo l'acquisto, lo studio “Supporting the Buyer Journey with Customer Service” – commissionato da SAP a luglio 2016 e condotto da Forrester Consulting – delinea diversi modi in cui il Customer Service potrebbe generare valore durante il percorso d'acquisto del consumatore, fin dalle sue fasi iniziali.
Come emerge ...
Nuovi servizi Clariter per migliorare Brand Reputation e CX
Si amplia l'offerta di servizi proposta da Clariter con l'introduzione di DSquare e People Power, soluzioni che permettono alle aziende di sfruttare il potere dei social per rafforzare la brand reputation e garantire una migliore CX.
DSquare e People Power, le due nuove soluzioni Clariter
Il successo di un brand è oggi sempre più strettamente connesso alla soddisfazione dei clienti lungo tutto il Customer Journey: le aziende devono essere capaci di conoscere, ascoltare e rispondere alle loro e ...
LivePerson e RBS insieme per la creazione degli hybrid Bot
La Royal Bank of Scotland ha deciso di fare della Customer Centricity e della costante disponibilità del servizio i suoi tratti distintivi: per raggiungere questo obiettivo lavorerà con LivePerson allo sviluppo dei primi hybrid Bot al mondo per il Customer Service, tecnologia che unirà esseri umani e Bot nella conversazione a supporto del cliente.
Hybrid Bot: cosa sono e come possono migliorare la CX
Gli hybrid Bot si distinguono dai Bot tradizionali in quanto, invece di lavorare in isolamen ...
Connected Car sempre più intelligenti con Nuance Dragon Drive
Aumentano le funzionalità conversazionali e cognitive integrate all'interno di Dragon Drive Automotive Assistant: Nuance Communications ha infatti annunciato di avere inserito nella propria piattaforma per l'automobile connessa basata su Intelligenza Artificiale nuovi servizi e funzionalità che offriranno a conducenti e passeggeri la possibilità di attivare richieste in termini di navigazione, musica e informazioni tramite semplici comandi vocali.
Dragon Drive potrà interagire con tutti i pas ...