Short news
Contact center italiani, il cloud si diffonde
Addio alle vecchie incertezze e ai vecchi sistemi di legacy, largo alle applicazioni su cloud: quest'ultimo, infatti, non è più lo spauracchio delle aziende italiane, e per il 2017 l'Osservatorio Cloud & ICT as a Service del Politecnico di Milano prevede un incremento del 18% nell'adozione dei cloud service nel nostro Paese.
"Il mercato del cloud mostra una crescita sostenuta in tutti i settori di impresa, tra cui telecomunicazioni e media, che risulta caratterizzato da tassi di crescita so ...
Intelligenza artificiale e biometria per le banche 4.0
Intelligenza artificiale e autenticazione biometrica contribuiscono in modo sempre più significativo allo sviluppo delle banche 4.0: cresce infatti il numero di istituti bancari che si affida a queste tecnologie per assicurare all'utente maggiori livelli di sicurezza, oltre a semplificare e digitalizzare la Customer Experience, migliorandone contestualmente il livello di soddisfazione.
Secondo un recente report di ABI Research, il mercato della biometria supererà i 30 miliardi entro il 2021, re ...
Deloitte’s Technology Fast 50, Teamleader al primo posto
Due importanti traguardi si aggiungono alla storia di successo e crescita di Teamleader, che negli ultimi 4 anni ha registrato un aumento nelle vendite pari al 2097%: l'azienda ha infatti ottenuto il prestigioso riconoscimento Deloitte’s Technology Fast 50, in qualità di migliore impresa belga con il più elevato tasso di crescita nella categoria software, e il 53° posto nella classifica generale Deloitte Fast 500.
"Vincere il premio Deloitte's Technology Fast 50 è un risultato straordinario: ra ...
Club CMMC, ecco i bandi premi per il 2018
Il 2018 si avvicina, così come si avvicinano i premi che il Club CMMC assegnerà alle aziende che presenteranno la propria manifestazione di interesse entro il 31 gennaio 2018 in una delle 7 categorie previste: Customer Experience Management, app Servizio Clienti, Social Customer Management, Chatbot & AI Customer Service, Tecnologia Customer Management, Employee & Customer Engagement e – novità di questa edizione – premio speciale Digital Age.
Nelle valutazioni che verranno eseguite per ...
Capgemini svela quanto può valere l’engagement emotivo dei clienti
Il vero engagement passa dalle emozioni: queste sono la chiave di volta per la fidelizzazione dei clienti secondo quanto emerso dal più recente report pubblicato dal Digital Transformation Institute di Capgemini, intitolato "Loyalty Deciphered – How Emotions Drive Genuine Engagement”.
Dall’indagine – alla quale hanno partecipato oltre 9.000 consumatori e più di 500 dirigenti aziendali – è risultato che i rivenditori in grado di promuovere la fidelizzazione tramite un maggior coinvolgimento emot ...
Processi aziendali e servizio al cliente nel B2B: una ricerca Esker e AICS
Qual è lo stato della gestione degli ordini e dei reclami nelle medie e grandi aziende italiane B2B? In risposta a questa domanda, per la prima volta in Italia è stata condotta una ricerca che ha coinvolto 70 professionisti di vari settori – responsabili o attivamente impiegati nella gestione del ciclo dell’ordine di vendita e dei reclami nell’ambito del Credit e Customer Service Management nel B2B – per indagare le strategie aziendali e fare luce sulla complessità dei processi, in un contesto d ...
Ottimizzazione del Service Desk, l’OSR sceglie Pat
Pat, società del Gruppo Zucchetti, affianca l’Ospedale San Raffaele (OSR) di Milano nel processo di riorganizzazione e ottimizzazione del Service Desk informatico della struttura, per fornire all’utenza OSR e alla Direzione Sistemi Informativi un unico punto di contatto semplice e completo.
Con più di 6.100 addetti e 4.800 postazioni – distribuite tra personale clinico, amministrativo e di ricerca – l’Ospedale San Raffaele ha scelto HelpdeskAdvanced di Pat per garantire ai propri utenti una tra ...
Dati cross-device, le aziende possono collaborare per conoscere il cliente
Webtrekk lancia un ponte tra i diversi dispositivi degli utenti, per seguirli e conoscerli con sempre maggior cura, riducendo i costi e garantendo al contempo migliori risultati, grazie al suo nuovo Cross-Device Bridge (CDB), un pool cooperativo di dati cross-device attualmente disponibile in Germania e, su richiesta, anche in altri mercati.
Come dimostrato dai dati raccolti dalla stessa Webtrekk, il 30% dei clienti iper-connessi effettua la conversione attraverso un percorso che coinvolge più ...
Integrazione dei dati ed engagement, le novità di Axway
La piattaforma specializzata per l'integrazione dei dati e l'engagement Axway Amplify è stata arricchita con più di 40 innovazioni, che permetteranno a dirigenti, professionisti e sviluppatori di scoprire e sfruttare il valore racchiuso in una vasta gamma di fonti di dati (dai sistemi di CRM più diffusi all'automazione del marketing, passando per i database e l'analisi dei Big Data) in modo rapido e semplice, trasformando di conseguenza la Customer Experience.
"Oggi le aziende stanno affronta ...
CX di nuova generazione, PureCloud si integra con Amazon Lex
In occasione della conferenza annuale AWS re:Invent, in corso in questi giorni a Las Vegas, Genesys ha deciso di presentare la nuova integrazione tra la sua soluzione PureCloud per il Customer Engagement e Amazon Lex. Le aziende avranno ora a disposizione le potenzialità dell'intelligenza artificiale per stabilire e mantenere con maggiore facilità flussi IVR (Interactive Voice Response) in grado di indirizzare chi chiama in modo più efficiente, con il fine di migliorare la Customer Experience.
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